틀린 값과 입증하지 못한 우위는 다른 상태
입증되지 않은 경쟁 우위 표현은 사실 불일치가 아니라 입증 없음으로 따로 분류합니다. 사실 불일치는 승인 자료에 맞는 값이 있어 그것과 맞대면 틀렸다고 말할 수 있는 상태입니다. 우위 표현은 맞댈 값이 없습니다. 「지역에서 가장 경험이 많은 병원」이 틀렸다고 하려면 지역의 모든 병원을 센 자료가 있어야 하고, 맞다고 하려 해도 같은 자료가 있어야 합니다.
그래서 이 표현에는 「틀림」을 매기지 않고, 입증할 자료가 있는지를 묻습니다. 자료가 없으면 입증 없음, 자료가 있고 표현이 자료가 말한 범위 안에 있으면 입증 있음, 자료는 있는데 표현이 그 범위보다 넓으면 범위 넘음입니다.
둘을 같은 목록에 섞으면 우선순위가 흐려집니다. 틀린 진료 시간은 값을 바꾸면 끝나지만, 입증 없는 우위 표현은 표현을 내릴지 자료를 갖출지를 원장이 정해야 하고, 병원 글에 있던 표현이라면 광고에 관한 법의 검토가 따라올 수 있습니다. 판정 값은 사실 불일치, 입증 없음, 입증 있음, 범위 넘음, 자료 미확인 다섯입니다.
우위 표현에 관해 알려진 것과 법이 정한 것
챗GPT 공식 도움말은 검색 결과와 인용이 불완전하거나 틀릴 수 있으니 인용된 출처를 열어 답을 뒷받침하는지 가리라고 안내합니다. AI가 병원에 「가장」이나 「손꼽히는」 같은 말을 어떤 근거로 붙이는지는 공식 안내에 나와 있지 않아 진단 기록으로 확인할 부분입니다.
의료법 제56조는 의료광고에서 다른 의료인과 비교하는 내용과 객관적 사실을 과장하는 내용을 금지합니다. 병원 글의 어느 표현이 여기에 해당하는지는 진단이 판단하지 않습니다. 진단은 표현과 입증 자료의 상태를 기록해 넘기고, 법에 비춘 검토는 원장이 심의나 법률 검토에 맡겨 받습니다.
우위 표현 분류표
병원을 다른 곳과 견주거나 앞세운 표현은 하나마다 아래 우위 표현 분류표의 다섯 줄 가운데 하나로 분류합니다.
| 표현의 꼴 | 맞댈 자료 | 분류 | 우선순위와 넘길 곳 |
|---|---|---|---|
| 값이나 사실을 말하고 견주는 말은 없음 | 승인 자료의 값과 다름 | 사실 불일치 | 값을 고치는 일로 넘김, 환자에게 닿는 영향으로 차례를 정함 |
| 「가장」「유일」「최초」「보다 나은」처럼 견주거나 앞세움 | 입증할 자료가 없음 | 입증 없음 | 표현 검토로 넘김, 병원 글에 있던 표현이면 원장에게 먼저 올림 |
| 견주거나 앞세움 | 자료가 있고, 표현의 범위와 기간이 자료와 같음 | 입증 있음 | 자료의 이름과 기준일을 기록 |
| 견주거나 앞세움 | 자료는 있으나, 표현이 자료가 말한 범위나 기간보다 넓음 | 범위 넘음 | 표현 검토로 넘김, 자료의 범위와 넓어진 곳 |
| 견주거나 앞세움 | 자료가 있는지 병원의 답을 받지 못함 | 자료 미확인 | 물은 날짜 |
우위 표현 분류표는 한 문장에 두 줄을 함께 매길 수 있습니다. 「개원 뒤 가장 많은 수술을 한 병원」에서 개원한 해가 승인 자료와 다르다면 그 값은 이 표의 첫째 줄로, 「가장 많은」은 둘째 줄부터 넷째 줄 가운데 하나로 따로 매깁니다. 같은 표의 셋째 줄로 매긴 표현도 법에 비추어 실어도 되는 표현이라는 뜻은 아니며, 입증 자료가 있다는 사실만 말합니다.
우위 표현 기록표
표현 하나마다 아래 우위 표현 기록표의 다섯 칸을 채웁니다.
| 칸 | 옮길 내용 | 쓰는 까닭 |
|---|---|---|
| 표현 | 문장 그대로, 받은 날짜와 질문 | 분류의 대상 |
| 처음 실린 곳 | AI 답에만 있는지, 병원 글에 있는지, 제삼자 글에 있는지 | 누가 고칠 수 있는지를 가름 |
| 견준 대상과 범위 | 어느 지역, 어느 기간, 무엇을 두고 앞선다고 했는지 | 입증 있음과 범위 넘음을 가름 |
| 입증 자료 | 자료의 이름, 낸 곳, 기준일, 자료가 말한 범위 | 분류의 근거 |
| 넘길 곳 | 값 수정, 표현 검토, 기록만 가운데 하나 | 목록을 나누어 넘김 |
우위 표현 기록표의 둘째 칸은 출처를 열어 채웁니다. AI 답의 「가장」이 인용된 병원 글에 그대로 있었다면 처음 실린 곳은 병원 글입니다. 어느 출처에도 없고 답에만 있다면 「AI 답에만 있음」으로 씁니다. 같은 표의 셋째 칸에서 표현이 범위를 밝히지 않았다면 「범위 없음」으로 쓰고, 담당이 「이 동네를 말한 것일 것」이라고 채우지 않습니다.
우위 표현을 뽑아 분류하는 다섯 단계
- 진단 담당이 답에서 병원을 다른 곳과 견주거나 앞세운 표현을 뽑아 문장 그대로 옮깁니다.
- 진단 담당이 인용 출처를 열어 같은 표현이 실려 있는지를 찾고 처음 실린 곳을 씁니다.
- 실장이 표현마다 병원이 가진 입증 자료가 있는지를 찾아, 있으면 자료의 이름과 낸 곳과 기준일을 넘깁니다.
- 진단 담당이 표현의 범위와 자료의 범위를 맞대어 우위 표현 분류표의 줄을 매깁니다.
- 원장이 병원 글에 있던 입증 없음과 범위 넘음 표현마다 내릴지, 자료의 범위에 맞게 고칠지, 심의나 법률 검토에 맡길지를 정합니다.
셋째 단계에서 입증 자료는 병원이 스스로 센 집계일 수도 있고 밖의 기관이 낸 자료일 수도 있습니다. 어느 쪽인지를 낸 곳 칸에 그대로 씁니다. 병원이 스스로 센 집계는 병원 안의 일을 말할 수는 있어도 다른 병원보다 앞선다는 것까지 말해 주지 못하므로, 견주는 표현에 붙었다면 넷째 단계에서 범위 넘음으로 매겨집니다.
우위 표현 검토의 역할 나눔
진단 담당은 표현을 뽑고 처음 실린 곳을 찾고 줄을 매깁니다. 표현이 법에 어긋나는지, 과장인지는 쓰지 않습니다. 「과장 광고」 같은 말은 판단이 들어간 말이어서 진단서에 쓰지 않고, 「입증 자료 없음」처럼 자료의 상태만 씁니다.
실장은 입증 자료를 찾습니다. 자료가 있다고 답할 때에는 자료 자체를 넘깁니다. 「예전에 어디선가 선정됐다」는 기억은 자료가 아니므로, 선정한 곳과 해와 선정 범위가 쓰인 문서를 찾지 못했다면 자료 없음으로 넘깁니다.
원장은 병원 글의 표현을 어떻게 할지를 정합니다. 표현을 내리는 것, 자료가 말한 범위에 맞게 고치는 것, 검토를 받아 그대로 싣는 것 가운데 하나입니다. 어느 쪽이든 정한 날짜와 내용을 기록에 옮깁니다. 검토를 맡겼다면 맡긴 곳과 받은 답의 날짜도 함께 남깁니다.
AI 답에만 있는 표현은 병원이 고칠 글이 없습니다. 이 표현은 기록만 남기되, 병원이 그 답을 캡처해 홍보에 다시 쓰면 병원의 표현이 됩니다. 실장은 입증 없음으로 분류된 AI 답을 병원 채널에 옮겨 싣지 않도록 홍보 담당에게 목록을 넘깁니다.
분류한 뒤 병원 글에서 이어지는 일
진단 담당은 사실 불일치 목록과 표현 검토 목록을 따로 넘깁니다. 앞의 목록은 값을 고치면 닫히고, 뒤의 목록은 원장의 결정을 기다립니다. 우위 표현을 내린 곳에는 견주는 말 대신 확정된 사실을 씁니다. 장비의 이름, 의료진의 수련 경력, 진료 시간 같은 것입니다. 이렇게 바꾼 뒤 AI 답에서 병원이 앞에 나온다고 약속하지는 않습니다. 내린 표현을 어떤 사실로 바꾸어 채울지를 정하는 차례는 병원 GEO 실행 순서에 들어 있습니다.
우위 표현은 본문보다 페이지의 제목과 설명 문구에 들어 있는 일이 있습니다. 이 문구는 검색 결과 화면에 그대로 나오므로 본문만 고쳐서는 남습니다. 제목과 설명 문구까지 함께 읽어 고치는 일은 병원 홈페이지 SEO의 점검 항목과 겹칩니다.
입증되지 않은 우위 표현 분류 자주 묻는 질문
병원 글에는 없는 「최고 수준」이라는 말을 AI가 붙였다면 병원이 고쳐야 하나요?
고칠 글이 없으므로 기록만 남깁니다. 다만 인용된 글에 그런 평가로 읽힐 만한 문장이 있었는지를 출처에서 찾아 함께 옮깁니다. 병원 글의 어느 문장도 그렇게 말하지 않았다면 「AI 답에만 있음」으로 닫습니다.
환자 후기에 쓰인 「최고」를 AI가 옮겼다면 입증 없음인가요?
후기의 「최고」는 그 환자의 평가이고 입증할 대상이 아닙니다. AI가 그것을 환자의 평가라고 밝혀 전했다면 이 표로 분류하지 않습니다. 평가라는 말을 떼고 병원의 사실처럼 전했다면 입증 없음으로 매기고, 후기는 주소와 읽은 날짜, 해당 문장만 기록에 옮깁니다.
수상이나 선정 내역은 입증 자료가 되나요?
선정한 곳과 해, 무엇을 두고 선정했는지가 쓰인 문서가 있으면 자료입니다. 표현이 그 문서가 말한 것과 같다면 입증 있음이고, 한 해 한 분야의 선정을 「지역에서 가장 나은 병원」으로 넓혔다면 범위 넘음입니다. 상이나 선정을 내세우는 광고는 법이 따로 제한할 수 있는 내용이므로, 병원 글에 있던 표현이라면 입증 있음으로 나와도 원장의 표현 검토 목록에 넣습니다.
입증 자료의 기준일이 오래되었다면 어떻게 분류하나요?
자료가 말한 기간 안에서는 입증 있음입니다. 표현이 기간을 밝히지 않고 지금도 그렇다는 뜻으로 읽힌다면 표현이 자료의 기간을 벗어난 것으로 분류합니다. 기록에 자료의 기준일을 옮깁니다.
입증 자료를 곧 받을 예정이면 입증 있음으로 미리 분류해도 되나요?
읽은 날에 자료가 없으면 입증 없음입니다. 자료를 받기로 한 날짜는 기록 옆에 쓰고, 받은 뒤의 분류는 변경 효력일 기준에 따라 그 날 뒤에 자료를 읽어 새로 매깁니다.
유일과 최초라는 표현, 매체가 매긴 순위
「유일」과 「최초」는 다른 곳에는 없다는 것까지 말하는 표현입니다. 병원이 가진 자료는 병원에 그것이 있다는 것만 말해 주고 다른 곳에 없다는 것까지는 말해 주지 못하는 일이 있습니다. 장비를 들인 계약서나 시술을 시작한 기록만 있다면 우위 표현 분류표의 넷째 줄입니다. 다른 곳에 없다는 것을 밝힌 자료가 낸 곳과 기준일과 함께 있을 때에만 같은 표의 셋째 줄로 매깁니다.
매체가 매긴 순위나 선정을 근거로 든 표현도 있습니다. 그 매체의 목록에 실렸다는 것은 자료로 남아 있으므로 「그 매체의 선정에 들었다」는 표현은 입증 있음입니다. 같은 자료를 들어 지역 전체에서 앞선다고 쓴 표현은 범위 넘음입니다. 매체가 선정 기준을 밝혔는지, 실리는 데 대가가 있었는지는 실장이 아는 대로 입증 자료 칸에 옮깁니다. 이 표현을 병원 글에 실어도 되는지는 분류와 따로 원장이 검토를 받아 정합니다.