건물 주소가 맞아도 층과 호를 따로 맞대는 까닭
한 건물의 여러 층 안내가 다른 병원의 위치와 합쳐졌다면, 건물 주소가 맞더라도 위치 오류로 판정합니다. 여러 기관이 들어 있는 건물에서 병원을 가리키는 것은 건물이 아니라 층과 호입니다. 답변이 병원의 검진실을 4층이라고 했는데 4층에 있는 것이 다른 의원이라면, 환자는 건물까지는 맞게 와서 다른 기관의 문을 열게 됩니다.
이 오류는 주소를 통째로 맞대면 드러나지 않습니다. 도로명과 건물 번호가 같으면 맞는 주소로 넘어가고, 그 뒤에 달린 층은 덜 중요한 꼬리처럼 읽히기 때문입니다. 그러나 병원이 3층과 5층과 7층을 나눠 쓰고 그 사이 층에 다른 기관이 있다면, 층 하나가 기관을 가릅니다. 그래서 주소를 건물까지와 그 뒤의 층과 호로 끊어, 뒤쪽을 따로 맞댑니다.
여러 층을 쓰는 병원에서는 하는 일마다 가는 곳이 다릅니다. 접수하는 곳, 진료받는 곳, 검사받는 곳, 입원하는 곳이 서로 다른 층에 있습니다. 그래서 판정도 병원 전체에 한 번이 아니라 하는 일마다 매깁니다. 답변이 「검진은 몇 층」이라고 했다면 검진이라는 일의 승인 위치와 맞댑니다.
판정 값은 네 가지입니다. 답변이 말한 층과 호가 그 일의 승인 위치와 같으면 위치 맞음, 우리 병원이 쓰는 층이지만 그 일을 하는 곳이 아니면 우리 병원의 다른 층, 우리 병원이 쓰지 않는 층이면 다른 기관의 층, 건물까지만 말하고 층을 말하지 않았으면 층 표시 없음입니다.
층별 위치의 네 가지 판정 값
| 판정 값 | 답변이 말한 위치 | 환자에게 생길 수 있는 일 | 남길 기록 |
|---|---|---|---|
| 위치 맞음 | 그 일의 승인 위치와 같은 층과 호 | 없음 | 답변 문장과 승인 위치 |
| 우리 병원의 다른 층 | 병원이 쓰는 층이지만 그 일을 하는 곳이 아님 | 병원 안에서 다른 층으로 다시 안내받음 | 말한 층에서 실제로 하는 일 |
| 다른 기관의 층 | 병원이 쓰지 않는 층 | 다른 기관에 들어가거나 접수하려 함 | 그 층에 있는 기관의 개설 명칭 |
| 층 표시 없음 | 건물까지만 말함 | 건물 안에서 병원을 찾아야 함 | 답변 문장, 건물 안 다른 의료기관이 있는지 |
둘째와 셋째를 나누는 까닭은 환자에게 생기는 일의 크기가 다르기 때문입니다. 우리 병원의 다른 층으로 간 환자는 병원 직원을 만나 바로 안내받습니다. 다른 기관의 층으로 간 환자는 그곳 직원에게 물어야 하고, 이름이 비슷한 기관이면 그곳에 접수할 수도 있습니다.
층 표시 없음은 틀린 안내가 아닙니다. 다만 같은 건물에 다른 의료기관이 있을 때에는 환자가 헤맬 수 있으므로, 그런 건물인지를 함께 써서 원장이 읽게 합니다.
층별 위치를 맞대는 다섯 단계
- 실장이 병원이 쓰는 층과 호, 그곳에서 하는 일을 층별 위치표로 회신합니다.
- 진단 담당이 답변에서 위치를 말한 문장을 뽑아 하는 일과 층과 호를 옮깁니다.
- 진단 담당이 하는 일마다 답변의 층과 호를 위치표와 맞댑니다.
- 실장이 어긋난 층에 실제로 무엇이 있는지를 회신합니다.
- 진단 담당이 네 값 가운데 하나를 매기고, 원장이 승인합니다.
첫째 단계를 답변을 읽기 전에 합니다. 위치표 없이 답변부터 읽으면 「5층 검진센터」라는 문장이 맞는지를 진단 담당이 알 수 없고, 병원 홈페이지에서 찾아 맞대게 됩니다. 홈페이지의 안내가 옛것이면 틀린 것끼리 맞대어 맞음으로 매기게 됩니다. 기준은 실장이 회신한 지금의 위치표입니다.
둘째 단계에서 하는 일을 답변이 쓴 낱말 그대로 옮깁니다. 답변이 「건강검진」이라고 했는지 「검사」라고 했는지에 따라 맞댈 줄이 달라질 수 있습니다. 병원에서 건강검진은 5층에서 하고 진료에 딸린 검사는 3층에서 한다면, 낱말 하나가 다른 층을 가리킵니다. 어느 줄과 맞댈지 정해지지 않으면 실장에게 묻습니다.
넷째 단계는 값을 가르는 단계입니다. 어긋난 층이 우리 병원이 쓰는 층인지는 위치표로 알 수 있지만, 쓰지 않는 층에 누가 있는지는 위치표에 없습니다. 실장이 건물의 안내판이나 관리 사무소에서 그 층의 기관 이름을 옮깁니다. 기관 이름은 간판에 쓰인 이름이 아니라 개설 명칭으로 옮기고, 알 수 없으면 간판의 이름이라고 밝혀 씁니다.
층별 위치표의 다섯 칸
| 칸 | 쓰는 내용 | 쓰는 까닭 |
|---|---|---|
| 층과 호 | 병원이 쓰는 곳마다 한 줄 | 답변의 층과 맞댈 기준 |
| 하는 일 | 접수, 진료, 검사, 검진, 입원, 수납 가운데 그곳에서 하는 것 | 일마다 맞댈 줄을 찾기 위해 |
| 환자가 부르는 이름 | 안내판과 홈페이지에 쓰인 그곳의 이름 | 답변의 낱말을 줄과 잇기 위해 |
| 처음 가는 곳인지 | 처음 온 환자가 먼저 가야 하는 곳인지 | 위치는 맞지만 차례가 틀린 안내를 가리기 위해 |
| 기준일 | 이 배치가 시작된 날 | 층을 옮기기 전의 안내와 가르기 위해 |
넷째 칸은 위치 판정과 따로 씁니다. 답변이 진료실의 층을 맞게 말했더라도, 처음 온 환자가 먼저 가야 하는 접수 층을 말하지 않았다면 환자는 진료실 앞에서 다시 내려가야 합니다. 이것은 위치 오류가 아니라 방문 차례의 누락이므로, 네 값과 섞지 않고 옆 칸에 기록합니다.
위치표는 기관을 가리는 근거로도 쓰입니다. 건물과 층과 호까지 나온 전체 주소는 그것만으로 어느 기관인지를 정할 수 있는 근거입니다. 건물까지만 나온 주소나 「역 앞 건물」 같은 넓은 위치는 후보를 좁히는 데에만 쓰고, 그것만으로 어느 기관의 안내인지를 정하지 않습니다.
답변의 위치 문장을 위치표와 잇는 방법
셋째 단계에서 답변의 문장을 위치표의 어느 줄과 맞댈지가 정해져야 값이 나옵니다. 잇는 방법을 넷으로 정합니다.
첫째, 답변이 층을 숫자로 말한 곳을 모두 찾습니다. 한 답변에 층이 여러 번 나올 수 있습니다. 「3층에서 접수하고 5층에서 검진받는다」는 문장에는 맞댈 것이 둘입니다. 층마다 그 층에 달린 하는 일을 짝지어 옮기고, 짝지어지지 않는 층은 「하는 일 없이 층만 말함」이라고 씁니다.
둘째, 하는 일의 낱말을 환자가 부르는 이름 칸과 맞댑니다. 답변이 「검진센터」라고 했고 위치표의 환자가 부르는 이름에 같은 말이 있으면 그 줄입니다. 같은 말이 없으면 하는 일 칸에서 가까운 줄을 찾되, 진단 담당이 정하지 않고 실장에게 어느 줄인지를 받습니다.
셋째, 층만 말하고 하는 일을 말하지 않은 문장은 병원 전체의 위치로 읽습니다. 「이 병원은 4층에 있다」는 문장은 병원이 쓰는 층 가운데 하나를 말했으면 위치 맞음으로 매기되, 병원이 쓰는 다른 층이 빠졌다는 것을 옆 칸에 씁니다. 병원이 쓰지 않는 층이면 다른 기관의 층입니다.
넷째, 답변이 표시한 출처를 열어 층이 어떻게 쓰여 있는지를 옮깁니다. 출처에 여러 기관의 층이 한 목록으로 실려 있다면, 예를 들어 건물 입점 안내 페이지라면, 그 목록에서 우리 병원의 줄과 다른 기관의 줄이 어떻게 놓여 있는지를 함께 옮깁니다. 답변이 그 목록을 어떻게 읽었는지는 단정하지 않고, 출처의 모양만 넘깁니다.
네 방법으로 이은 뒤에도 어느 줄인지 정해지지 않는 문장은 값을 매기기 전에 실장에게 돌려보냅니다. 진단 담당이 가까워 보이는 줄에 맞대면, 위치표를 쓴 사람의 뜻과 다른 판정이 나올 수 있습니다.
인계할 때는 층별 위치표와 기준일, 답변의 위치 문장과 받은 날, 하는 일마다 이은 줄, 어긋난 층의 실제 기관, 판정 값, 방문 차례의 기록, 원장의 승인 기록을 넘깁니다. 다음 진단 담당은 위치표의 배치가 그대로인지를 실장에게 먼저 묻습니다.
한 건물 여러 층의 병원 위치 안내 자주 묻는 질문
병원이 층을 옮긴 뒤에도 답변이 옛 층을 안내하면 어느 값인가요?
옛 층을 지금 누가 쓰는지에 따라 정합니다. 옛 층을 병원이 여전히 다른 일에 쓰고 있으면 우리 병원의 다른 층이고, 다른 기관이 들어왔거나 비어 있으면 다른 기관의 층입니다. 어느 쪽이든 옆 칸에 옮기기 전의 위치였다는 것과 위치표의 기준일을 써서, 바뀌기 전의 정보가 남은 것임을 밝힙니다.
옆 건물이나 별관에 있는 센터를 본관의 층으로 안내한 답변은 같은 방법으로 판정하나요?
이 판정에 앞서 건물부터 맞댑니다. 별관은 건물 주소가 다르므로 층을 맞대기 전에 주소 오류가 됩니다. 위치표에 건물 칸을 더해 본관과 별관을 줄로 나누고, 답변이 말한 건물이 맞을 때에만 층을 맞댑니다.
층과 호는 맞는데 출입구나 가는 길의 설명이 틀리면 위치 오류인가요?
네 값으로는 위치 맞음이고, 길 안내의 어긋남은 따로 기록합니다. 「정문으로 들어와 왼쪽 승강기」 같은 설명은 층과 호가 아니라 가는 길에 대한 말입니다. 병원이 승인한 오시는 길 문장과 맞대어 다르면 그 문장을 옮기고, 환자가 헤맬 수 있는 곳인지를 실장이 밝힙니다.
답변이 층은 맞게 말했지만 같은 층의 다른 기관 시설을 우리 병원의 것으로 말하면 어떻게 하나요?
위치는 위치 맞음으로 매기고, 시설에 대한 말은 다른 기관의 정보가 섞인 것으로 따로 판정합니다. 한 층을 두 기관이 호로 나눠 쓰는 경우에 생깁니다. 이때는 층이 아니라 호까지 맞대야 하므로, 위치표의 호를 답변과 맞대고 그 호 밖의 시설은 병원의 것이 아니라고 기록합니다.
위치표에 없는 층을 병원이 가끔 빌려 쓰는 경우는 어떻게 회신하나요?
빌려 쓰는 때와 하는 일을 조건으로 밝혀 위치표에 줄을 더합니다. 정해진 날에만 쓰는 강의실이나 검진 공간이 여기에 듭니다. 답변이 그 층을 늘 쓰는 곳처럼 안내했다면 위치는 맞지만 조건이 빠진 것이므로, 위치 맞음으로 매기고 조건이 빠졌다는 것을 옆 칸에 씁니다.
판정 뒤에 출처와 기본 정보를 맞추는 일
다른 기관의 층으로 안내된 답변은 출처를 찾아 고칠 일로 이어집니다. 출처가 병원 자료이면 병원이 고치고, 밖의 자료이면 고쳐 달라고 요청할 곳을 찾습니다. 층별 위치를 병원의 다른 정보와 한 구조로 정리하는 방법은 병원 데이터 구조화에서 다룹니다.
층과 호는 주소의 일부이면서 출처마다 가장 다르게 쓰이는 부분입니다. 어떤 곳에는 층까지, 어떤 곳에는 건물까지만 실려 있습니다. 출처마다 주소를 같은 모양으로 맞추는 방법은 병원 주소 전화 정보에서 이어서 정리합니다.