이름이 맞아도 역할이 다르면 오류로 매기는 기준
대표자 이름을 담당 의료진으로 소개한 답변은 그 대표자가 실제로 그 진료를 맡고 있지 않다면 오류입니다. 이름이 병원에 있는 사람의 것이라는 사실만으로는 맞는 답변이 되지 않습니다. 답변은 이름과 함께 역할을 말했고, 환자는 이름이 아니라 역할을 믿고 움직이기 때문입니다.
병원에는 한 사람이 겸할 수도 있고 나뉠 수도 있는 세 역할이 있습니다. 병원을 연 주체를 대표하는 사람, 기관의 운영을 책임지는 기관의 장, 환자를 실제로 진료하는 담당 의료진입니다. 의료법 제33조 제2항은 의료기관을 개설할 수 있는 자로 의사, 치과의사, 한의사, 조산사와 함께 국가나 지방자치단체, 의료법인, 비영리법인 등을 들고 있습니다. 법인이 연 의료기관에서는 법인을 대표하는 사람과 진료하는 의료인이 같은 사람이 아닐 수 있습니다.
그래서 판정은 두 칸으로 합니다. 이름 칸은 답변이 말한 이름이 병원의 승인 정보에 있는 사람인지를, 역할 칸은 답변이 그 사람에게 단 역할이 승인 정보와 같은지를 매깁니다. 이름 칸이 맞음이어도 역할 칸은 따로 매깁니다. 역할 칸은 이름 칸이 이름 틀림이 아닐 때에만 엽니다.
역할 칸의 값은 세 가지입니다. 그 사람이 답변이 말한 진료를 실제로 맡고 있으면 역할 맞음, 그 사람이 진료를 하지 않는데 담당 의료진으로 소개됐으면 역할 오귀속, 그 사람이 진료는 하지만 답변이 말한 진료과나 진료가 그 사람의 담당이 아니면 담당 범위 어긋남입니다.
대표자가 곧 진료 담당인 병원도 많습니다. 의사 한 사람이 열어 혼자 진료하는 의원에서는 대표자를 담당 의료진으로 소개한 답변이 역할 맞음입니다. 대표자라는 낱말이 나왔다는 것만으로 오류를 의심하지 않고, 승인 정보와 맞댄 뒤에 매깁니다.
세 역할과 맞댈 승인 정보
| 역할 | 뜻 | 맞댈 승인 정보 | 답변에서 찾을 표현 |
|---|---|---|---|
| 대표자 | 병원을 연 주체이거나 그 주체를 대표하는 사람 | 개설 신고나 허가에 쓰인 대표자 정보 | 대표, 대표자, 이사장, 설립자 |
| 기관의 장 | 의료기관의 운영을 책임지는 사람 | 병원이 밝힌 병원장이나 원장의 이름 | 병원장, 원장 |
| 진료 담당 | 환자를 실제로 진료하는 의료인 | 진료과와 진료 요일이 든 의료진 명단 | 담당 의사, 주치의, 진료한다, 집도한다. |
넷째 칸의 표현은 답변에 쓰인 말 그대로 옮깁니다. 「대표 ○○○」라고만 했는지, 「○○○ 대표가 직접 진료한다」고 했는지에 따라 역할 칸의 판정 대상이 달라집니다. 앞의 문장은 대표자라는 역할만 말했으므로 대표자 정보와 맞대고, 뒤의 문장은 진료 담당이라는 역할을 더했으므로 의료진 명단과도 맞댑니다.
이름 칸은 이름 맞음, 이름 틀림, 이름 없음으로 매깁니다. 답변이 이름 없이 「대표가 직접 진료한다」고만 했다면 이름 없음으로 기록하고 역할 칸만 판정합니다.
이름과 역할을 나눠 판정하는 다섯 단계
- 진단 담당이 답변에서 사람 이름과 그 이름에 달린 역할 표현을 그대로 옮깁니다.
- 실장이 대표자 정보, 기관의 장, 의료진 명단을 승인 정보로 회신합니다.
- 진단 담당이 이름 칸을 매깁니다.
- 진단 담당이 역할 표현마다 승인 정보와 맞대어 역할 칸을 매깁니다.
- 진단 담당이 답변이 표시한 출처에서 그 이름이 어떤 역할로 쓰여 있는지를 옮기고, 원장이 판정을 승인합니다.
둘째 단계의 의료진 명단에는 진료과와 진료 요일이 있어야 합니다. 이름만 있는 명단으로는 담당 범위 어긋남을 가릴 수 없습니다. 대표자가 의료인이지만 지금은 경영만 맡고 진료하지 않는다면, 실장은 그 사실을 회신에 밝히고 기준일을 씁니다.
넷째 단계에서 한 문장에 역할 표현이 둘이면 둘 다 매깁니다. 「대표원장 ○○○ 전문의가 진료한다」에는 대표라는 역할, 전문의라는 자격, 진료한다는 역할이 들어 있습니다. 대표는 맞고 진료는 틀릴 수 있으므로 하나의 값으로 뭉치지 않습니다. 자격 표현은 의료진의 자격 기록과 따로 맞댑니다.
다섯째 단계는 고칠 곳을 찾기 위한 것입니다. 답변이 표시한 출처가 병원 페이지라면, 그 페이지에서 대표자의 이름이 어느 곳에 어떤 말과 함께 쓰여 있는지를 옮깁니다. 페이지 아래쪽 사업자 정보에 대표자 이름만 있고 의료진 소개에는 다른 이름들이 있다면, 두 곳의 표기를 함께 기록해 원장에게 넘깁니다. 답변이 그 표기를 어떻게 읽어 역할을 달았는지는 진단이 단정하지 않습니다.
이름 칸과 역할 칸의 짝에 따른 기록
| 이름 칸 | 역할 칸 | 기록 | 환자에게 생길 수 있는 일 |
|---|---|---|---|
| 이름 맞음 | 역할 맞음 | 오류 아님 | 없음 |
| 이름 맞음 | 역할 오귀속 | 역할 오류, 실제 역할을 함께 씀 | 진료하지 않는 사람을 지정해 예약하려 함 |
| 이름 맞음 | 담당 범위 어긋남 | 역할 오류, 실제 담당 진료를 함께 씀 | 다른 진료를 맡는 의료인에게 예약하려 함 |
| 이름 틀림 | 열지 않음 | 이름 오류, 다른 기관의 사람인지 찾음 | 병원에 없는 사람을 찾음 |
둘째 줄에서 대표자가 의료인이 아닌 경우는 표시를 하나 더 합니다. 의료인이 아닌 사람이 의사로 소개되면 환자는 없는 자격을 믿게 되므로, 자격이 잘못 전해진 문장이라고 옆 칸에 밝혀 원장이 먼저 읽게 합니다.
넷째 줄은 이 판정의 범위를 벗어나는 경우입니다. 이름이 승인 정보에 없는 사람이면 역할을 맞댈 대상이 없습니다. 이름이 비슷한 다른 병원의 정보가 섞였는지를 찾는 일로 넘깁니다.
대표자가 진료하는 의원과 진료하지 않는 병원의 비교
같은 문장이라도 병원의 구성에 따라 판정이 달라집니다. 「이 병원의 대표 ○○○가 무릎 진료를 담당한다」는 답변을 두 가지 구성의 병원에 놓고 견줍니다.
첫째는 의사 한 사람이 열어 직접 진료하는 의원입니다. 개설 신고의 대표자와 의료진 명단의 의사가 같은 사람이고, 그 의사가 무릎 진료를 합니다. 이름 맞음, 역할 맞음이고 오류가 아닙니다. 이 구성에서 생길 수 있는 어긋남은 담당 범위입니다. 대표자가 무릎이 아닌 다른 부위만 진료하고 무릎은 함께 일하는 다른 의사가 맡는다면 담당 범위 어긋남이 됩니다.
둘째는 법인이 열었거나, 대표자가 경영만 맡는 병원입니다. 대표자 정보에 있는 이름이 의료진 명단에는 없습니다. 이름은 병원 사람의 것이므로 이름 맞음이지만, 진료한다는 역할은 승인 정보 어디에도 없으므로 역할 오귀속입니다. 환자가 접수에서 그 이름을 대면 직원은 그분은 진료하지 않는다고 답해야 합니다.
두 구성의 가운데에 있는 병원도 있습니다. 의사 여럿이 함께 열어 대표자가 둘 이상이거나, 대표자가 주 하루만 진료하는 경우입니다. 이때는 답변이 말한 진료와 요일을 의료진 명단의 그 사람 줄과 맞댑니다. 하루라도 그 진료를 맡고 있으면 역할 맞음이고, 요일을 틀리게 전했다면 그것은 진료 시간의 오류로 따로 기록합니다.
진단 담당은 병원이 어느 구성인지를 미리 짐작하지 않습니다. 의원이라는 이름이 달려 있어도 대표자와 진료 담당이 다를 수 있고, 큰 병원이어도 대표자가 진료를 이어 갈 수 있습니다. 구성은 실장의 회신으로 정해지고, 판정은 그 뒤에 합니다.
인계할 때는 답변 문장과 받은 날, 역할 표현, 실장의 회신과 기준일, 두 칸의 값, 출처에서 옮긴 표기, 원장의 승인 기록을 넘깁니다. 다음 진단 담당은 대표자나 의료진이 바뀌었는지를 실장에게 먼저 묻고 승인 정보를 새로 받습니다.
대표자와 담당 의료진 소개 자주 묻는 질문
답변이 대표자를 「원장」이라고 부른 것만으로 역할 오류가 되나요?
호칭만으로는 매기지 않습니다. 병원에서 원장이라는 말은 진료하는 의사에게도, 운영을 맡은 사람에게도 호칭으로 쓰입니다. 병원이 실제로 그 사람을 어떻게 부르는지를 실장에게 묻고, 같은 호칭이면 오류가 아닙니다. 답변이 호칭에 더해 진료한다는 말을 달았을 때 그 부분을 역할 칸에서 판정합니다.
대표자가 여럿인데 답변이 한 사람만 담당 의료진으로 소개하면 오류인가요?
소개된 사람의 이름과 역할이 맞으면 역할 오류가 아닙니다. 나머지 대표자가 빠졌다는 것은 틀리게 말한 것이 아니라 말하지 않은 것이므로 누락으로 따로 기록합니다. 질문이 의료진 전체를 물었는데 한 사람만 답했을 때에만 누락을 보고에 올립니다.
대표자가 진료는 하지만 새 환자 예약을 받지 않는다면 담당 의료진으로 소개한 답변을 어떻게 매기나요?
역할 칸은 역할 맞음으로 매깁니다. 그 사람이 그 진료를 맡고 있다는 말은 사실이기 때문입니다. 새 환자를 받지 않는다는 조건이 빠진 것은 운영 조건의 누락으로 따로 기록합니다. 환자가 그 이름으로 예약하려다 돌아설 수 있으므로, 누락이라도 보고에는 올립니다.
진단 담당이 공개 자료에서 대표자 정보를 직접 찾아 승인 정보로 써도 되나요?
찾은 것은 참고로 쓰고, 승인 정보는 실장의 회신으로 정합니다. 공개 자료의 대표자 표기는 바뀌기 전의 것일 수 있고, 진단 담당은 그것이 지금도 맞는지를 알 수 없습니다. 찾은 표기가 회신과 다르면 그 차이를 기록해 실장에게 알립니다. 그 표기가 고칠 곳일 수 있습니다.
답변이 대표자를 「설립자」나 「창업자」라고 소개한 경우도 같은 방법으로 매기나요?
같은 방법으로 매기되 맞댈 자료가 하나 더 필요합니다. 병원을 처음 연 사람과 지금의 대표자가 다를 수 있으므로, 실장에게 병원이 밝혀도 되는 연혁을 함께 받습니다. 연혁 자료가 없으면 설립자라는 표현은 이름 칸만 매기고 역할 칸은 연혁을 받은 뒤에 매깁니다.
역할 판정 뒤에 기본 정보와 소개를 맞추는 일
대표자와 의료진의 표기가 어긋난 출처에서는 다른 기본 정보도 함께 어긋나 있는 일이 있습니다. 같은 출처의 주소와 전화번호가 승인 정보와 같은지를 이어서 읽습니다. 출처마다 다르게 나오는 기본 정보를 맞추는 방법은 병원 주소 전화 정보에서 다룹니다.
의사 한 사람이 열어 직접 진료하는 의원은 대표자와 진료 담당이 같다는 사실이 소개의 중심이 됩니다. 누가 진료하는지를 분명히 알리는 일을 포함해 작은 의원이 힘을 쏟을 곳을 정하는 방법은 동네 의원 마케팅에서 이어집니다.