공식이라는 말을 누가 했는지로 가르는 판정
AI가 공식 계정과 비슷한 이름의 팬 계정을 병원 공식 채널로 인용했다면, 병원 GEO 진단에서는 병원이 공개한 공식 채널 목록에 그 계정이 있는지로 가리고, 없으면 공식이 아닌 계정을 공식으로 넓혀 부른 답으로 매깁니다. 어떤 계정이 공식인지는 계정이 스스로 하는 말이 아닌 병원이 밝힌 연결로 정해집니다.
병원을 좋아하는 사람이나 다녀간 사람이 병원 이름을 넣어 만든 계정은 이름도 사진도 공식 계정과 닮아 있습니다. 소개란에 「공식」이라고 써 놓은 계정도 있습니다. 답이 이런 계정의 글을 병원이 직접 한 말로 인용하면, 읽는 사람은 그 글에 실린 진료 시간이나 행사 소식을 병원의 안내로 믿습니다. 병원이 하지 않은 말, 때로는 이미 달라진 옛 정보가 병원의 이름으로 전해집니다.
진단 담당은 그 계정이 병원을 사칭하려는 것인지, 좋은 뜻으로 만든 것인지를 가리지 않습니다. 계정에 실린 내용이 맞는지도 이 판정에서는 다루지 않습니다. 가리는 것은 답이 그 계정에 단 「공식」이라는 자격이 병원의 목록으로 받쳐지는지입니다.
공식 채널 목록이 없는 병원에서는 이 판정을 할 수 없습니다. 어느 계정이 병원의 것인지를 병원도 글로 밝힌 적이 없기 때문입니다. 그래서 이 판정은 답을 받기 전에 병원이 목록을 갖추는 일에서 시작합니다.
공식성의 근거가 되는 것과 되지 못하는 것
계정을 열면 여러 단서가 나오지만, 공식성의 근거가 되는 것은 아래 표의 다섯 가운데 하나뿐입니다.
| 단서 | 공식성의 근거 | 까닭 |
|---|---|---|
| 계정 이름에 병원 이름이 들어 있음 | 되지 못함 | 이름은 만든 사람이 마음대로 정함 |
| 계정 소개에 공식이라고 쓰여 있음 | 되지 못함 | 계정이 스스로 한 말임 |
| 계정에서 병원 홈페이지로 가는 연결이 있음 | 되지 못함 | 연결은 계정 쪽에서 혼자 걸 수 있음 |
| 구독자나 글의 수가 많음 | 되지 못함 | 크기는 운영 주체를 말해 주지 않음 |
| 병원 홈페이지의 공식 채널 목록에 그 계정이 실려 있음 | 됨 | 병원이 자기 채널이라고 밝힌 것임 |
셋째 줄과 다섯째 줄의 차이가 이 판정의 중심입니다. 계정이 병원을 가리키는 연결은 누가 걸었는지 알 수 없고, 병원이 계정을 가리키는 연결은 병원이 건 것입니다. 공식성은 병원 쪽에서 나가는 연결로만 읽습니다. 계정에 붙은 확인 표시처럼 서비스가 단 표시도 있습니다. 그 표시가 무엇을 확인한 것인지는 서비스마다 다르므로, 진단 담당은 표시가 있다는 사실만 옮기고 병원의 목록을 대신하는 근거로 쓰지 않습니다.
인용된 계정을 공식 채널 목록에 맞대는 네 단계
- 실장이 병원이 운영하는 채널과 운영하다 그만둔 채널을 모두 모아 공식 채널 목록을 만들고, 채널마다 주소와 운영을 맡은 곳, 연 날을 남기며, 그만둔 채널에는 그만둔 날을 더합니다. 원장이 목록을 승인하고, 같은 목록을 병원 홈페이지에 공개합니다.
- 진단 담당이 병원 이름을 넣은 질문으로 AI 답변을 받아 질문과 받은 날, 답 원문, 인용 주소를 저장합니다.
- 진단 담당이 인용 주소 가운데 계정이나 채널인 것을 떼어 내고, 답이 그 계정을 무엇이라고 불렀는지를 표시합니다. 병원의 공식 채널로 불렀는지, 팬이나 개인의 계정으로 나눠 불렀는지, 아무 말 없이 인용만 했는지입니다.
- 진단 담당이 떼어 낸 계정의 주소를 공식 채널 목록의 주소와 글자 그대로 맞대어 값을 매기고, 실장이 목록에 없는 계정을 공식으로 부른 줄을 원장에게 올립니다.
넷째 단계에서 맞대는 것은 계정의 이름이 아닌 주소입니다. 이름은 같게 지을 수 있어도 주소는 계정마다 하나이기 때문입니다. 주소에서 글자 하나가 다르거나 밑줄 하나가 더 있으면 다른 계정입니다.
셋째 단계에서 답이 계정을 공식으로 불렀는지는 말로 가립니다. 「병원 공식 채널에 따르면」 「병원이 자체 계정에서 밝힌」은 공식으로 부른 말입니다. 「팬이 운영하는 계정」 「한 이용자의 글」은 나눠 부른 말입니다. 인용 번호만 달려 있고 그 계정이 누구의 것인지에 대한 말이 없으면 아무 말 없이 인용한 것으로 남깁니다.
첫째 단계의 목록에는 병원 이름으로 된 채널만 넣지 않습니다. 지점이나 센터의 이름으로 따로 운영하는 채널, 예약이나 상담만 받는 채널도 병원의 것이면 모두 넣습니다. 빠진 채널은 답이 공식으로 불러도 목록에 없는 계정으로 매겨집니다.
채널 공식성 판정표
넷째 단계의 값은 아래 채널 공식성 판정표의 여섯 줄 가운데 하나이고, 인용된 계정마다 하나씩 매깁니다.
| 답이 그 계정을 부른 말 | 공식 채널 목록과 맞댄 결과 | 판정 |
|---|---|---|
| 병원의 공식 채널 | 목록에 있음 | 공식 맞음 |
| 병원의 공식 채널 | 목록에 없음 | 공식성 넓힘 |
| 팬이나 개인의 계정 | 목록에 없음 | 구분 전달 |
| 팬이나 개인의 계정 | 목록에 있음 | 공식 낮춤 |
| 아무 말 없이 인용만 함 | 어느 쪽이든 | 성격 말 없음 |
| 어떻게 불렀든 | 병원이 공식 채널 목록을 아직 갖추지 않음 | 보류 |
팬 계정을 병원 공식 채널로 인용한 답은 둘째 줄입니다. 둘째 줄로 매긴 줄에는 그 계정이 소개란에서 스스로를 무엇이라고 했는지와 계정의 운영 정보에 쓰인 운영 주체를 비고에 옮깁니다. 다섯째 줄은 오류는 아니지만, 그 계정이 목록에 있는지 없는지를 비고에 남깁니다. 목록에 없는 계정이 말없이 인용되면 읽는 사람이 병원의 말로 받아들일 여지가 있기 때문입니다. 여섯째 줄은 병원이 목록을 만든 뒤에 다시 매깁니다.
인용된 계정 셋을 매긴 기록의 모습
아래는 설명을 위해 만든 가상의 기록입니다. 한 의원의 공식 채널 목록에는 영상 채널 하나와 소식 계정 하나가 올라 있습니다.
받은 답은 의원의 진료 시간과 최근 소식을 전하면서 계정 세 곳을 인용했습니다. 진단 담당은 세 주소를 떼어 목록과 맞댔습니다.
첫째 계정은 주소가 목록의 소식 계정과 같았고, 답은 「의원 공식 계정」이라고 불렀습니다. 공식 맞음입니다. 둘째 계정은 이름에 의원 이름이 들어 있고 소개란에 「공식 팬 페이지」라고 쓰여 있었으며, 답은 이 계정의 글을 들어 「의원이 공식 채널에서 토요일 진료를 늘린다고 밝혔다」고 전했습니다. 주소는 목록에 없었습니다. 공식성 넓힘이고, 비고에는 소개란의 말과 운영 정보에 운영 주체가 쓰여 있지 않았다는 점이 들어갑니다. 셋째 계정은 다녀간 사람의 개인 계정이었고, 답은 인용 번호만 달았습니다. 성격 말 없음이고, 비고에는 목록에 없는 계정이라고 남깁니다.
이 기록에서 원장에게 먼저 올라가는 것은 둘째 줄입니다. 토요일 진료를 늘린다는 말이 맞는지는 운영 정보를 맞대는 다른 판정으로 넘기고, 이 줄에서는 병원이 하지 않은 말이 병원의 공식 발표로 전해졌다는 사실을 남깁니다.
공식성 넓힘 줄의 뒷일
공식성 넓힘 줄이 나오면 실장은 먼저 병원 홈페이지에 공식 채널 목록이 읽기 쉬운 곳에 실려 있는지를 다시 엽니다. 목록이 있어도 홈페이지 맨 아래의 작은 그림 단추로만 실려 있으면 어느 계정이 병원의 것인지가 글로 드러나지 않습니다.
목록은 한 번 만들고 끝나는 자료가 아닙니다. 새 채널을 열거나 쓰던 채널을 닫을 때마다 고쳐야 하고, 정해 놓은 때마다 목록의 주소를 하나씩 열어 계정이 그대로 있는지를 맞대야 합니다. 목록을 주기적으로 다시 맞대는 순서는 병원 정보 점검에서 다룹니다.
목록을 글로 실어 놓은 뒤에는 같은 질문을 다시 해, 답이 그 목록을 인용하는지를 한 줄로 남깁니다. 목록을 실었다고 팬 계정의 인용이 사라진다고 기대하지는 않으며, 달라진 것과 그대로인 것을 나란히 기록합니다.
팬 계정과 병원 공식 채널 자주 묻는 질문
병원이 예전에 쓰다 그만둔 계정을 답이 공식 채널로 인용했다면 어떻게 매깁니까?
그만둔 계정도 병원의 채널이었으므로 목록에 그만둔 날과 함께 남겨 놓고, 답이 공식으로 불렀다면 공식 맞음입니다. 다만 그만둔 날보다 뒤에 받은 답이 그 계정의 옛 글을 지금의 안내처럼 전했는지를 비고에 남겨, 옛 정보를 가리는 판정으로 넘깁니다.
의료진 개인이 운영하는 계정을 답이 병원 공식 채널로 불렀다면 어떻게 매깁니까?
병원의 목록에 없으면 공식성 넓힘입니다. 의료진이 병원에 있다는 사실이 그 계정을 병원의 채널로 만들지는 않습니다. 의료진 개인의 계정을 목록에 올릴지는 원장과 본인이 정하고, 올린다면 누구의 계정인지를 목록에 밝힙니다.
대행사가 운영하는 병원 계정은 운영 주체가 병원이 아닌데 공식으로 매깁니까?
병원이 목록에 올린 계정이면 공식 맞음입니다. 공식성은 누가 글을 올리느냐가 아닌 병원이 자기 채널이라고 밝혔느냐로 정합니다. 목록의 운영을 맡은 곳 칸에는 대행사가 운영한다고 남깁니다.
이름이 같은 다른 지역 병원의 계정을 답이 이 병원의 공식 채널로 인용했다면 어떻게 매깁니까?
주소가 목록에 없으므로 공식성 넓힘입니다. 비고에는 그 계정이 다른 기관의 계정이라는 점을 옮기고, 다른 기관의 정보가 섞였는지를 가리는 판정으로 함께 넘깁니다. 그 기관의 계정이 그 기관에는 공식인지는 이 진단에서 가리지 않습니다.
팬 계정에 실린 내용이 모두 사실과 맞는다면 공식으로 인용돼도 문제가 없습니까?
값은 달라지지 않습니다. 이 판정은 내용이 아닌 자격을 가립니다. 오늘 맞는 내용이어도 병원이 고칠 수 없는 계정이어서, 진료 시간이 달라진 뒤에는 틀린 안내가 병원의 공식 발표로 남게 됩니다.
팬 계정을 기록에 쓸 때 지키는 것
기록과 보고서에는 그 계정을 「목록에 없는 계정」으로 부르고, 사칭이나 도용 같은 말을 쓰지 않습니다. 만든 사람의 뜻은 주소와 소개란으로 알 수 없고, 진단 담당이 가릴 일도 아닙니다. 계정을 만든 사람이 누구인지를 찾아 나서지도 않습니다.
계정에 알릴지, 계정이 있는 서비스에 알릴지는 원장이 정합니다. 실장은 원장이 정한 것과 알린 날, 받은 답을 기록에 더합니다. 계정이 이름이나 소개란을 고쳤다면 고친 뒤의 모습을 옮기고, 다음 진단에서 같은 질문의 답이 그 계정을 무엇이라고 부르는지를 다시 받습니다. 계정에서 옮기는 것은 소개란과 운영 정보뿐이고, 글을 쓴 사람에 관한 다른 정보는 옮기지 않습니다.