이전 직원 운영 채널을 병원 공식 안내로 인용한 경우, 대변 권한의 확인

이전 직원의 채널을 공식 안내로 인용한 답변

진단은 둘로 갈라 매깁니다. 하나는 출처의 자격입니다. 그 채널이 지금 병원이 승인한 공식 채널인지입니다. 다른 하나는 내용입니다. 그 채널에서 인용된 안내가 지금 병원의 안내와 같은지입니다. 둘은 따로 움직입니다. 자격이 없는 채널의 글이 우연히 지금도 맞을 수 있고, 그렇더라도 다음 달에 병원이 진료 시간을 고치면 그 채널은 따라 고쳐지지 않습니다.

자격의 판정 값은 공식 맞음, 대변 권한 없음, 채널 자료 없음의 셋입니다. 내용은 같음과 다름 둘로만 표시합니다. 이전 직원이 어떤 뜻으로 채널을 남겨 두었는지, 채널 이름에 병원 이름을 써도 되는지는 이 진단에서 판정하지 않습니다.

환자에게 닿는 결과는 안내의 종류에 따라 다릅니다. 떠난 직원의 채널에 남은 옛 전화번호로 전화를 걸면 받지 않거나 다른 곳으로 이어지고, 옛 진료 시간을 믿고 찾아오면 문이 닫혀 있습니다. 그 채널에 남은 시술 설명이나 비용 안내는 병원이 지금 하지 않는 약속일 수 있습니다. 환자는 「공식 안내」라는 말을 믿고 움직였으므로 어긋남의 책임을 병원에 묻습니다.

채널의 자격을 가리는 판정

셋째 줄이 가장 가리기 어렵습니다. 채널의 소개에는 병원 이름이 운영자로 쓰여 있는데, 실제로는 병원의 누구도 그 채널에 들어갈 수 없는 경우입니다. 이 줄은 공개 자료만으로는 매길 수 없어서 실장의 답이 필요합니다. 실장이 병원의 현재 직원 가운데 그 채널을 관리하는 사람이 없다고 답하면, 그 답을 출처와 함께 기록하고 셋째 줄로 매깁니다. 공식 채널인지는 병원만이 정할 수 있는 사실이므로, 이 판정에서는 병원의 답을 근거로 씁니다.

넷째 줄은 병원에 곧바로 전할 내용이 됩니다. 병원이 어느 채널이 공식인지를 밝혀 두지 않으면 바깥에서는 병원 이름이 달린 채널을 가를 길이 없습니다. 이 줄이 나온 진단서에는 오류 건수보다 먼저 공식 채널 안내가 없다는 사실을 첫머리에 올립니다.

자격과 내용을 함께 읽는 넘김 차례

자격을 매긴 뒤에는 인용된 안내의 내용을 지금 병원의 안내와 맞댑니다. 진료 시간, 예약 방법, 전화번호, 진료 과목, 비용처럼 환자가 행동의 근거로 삼는 안내를 먼저 맞댑니다. 자격과 내용을 함께 놓으면 넘기는 차례가 정해집니다.

둘째 줄을 오류로 올리는 까닭을 원장에게 설명할 수 있어야 합니다. 내용이 맞는데 무엇이 문제냐는 물음이 나오기 때문입니다. 답은 병원이 그 글을 고칠 수 없다는 데 있습니다. 병원의 안내가 달라지는 날부터 그 채널의 글은 틀린 안내가 되고, 병원이 공식 채널을 아무리 고쳐도 그 글은 그대로 남습니다.

내용을 맞댈 때에는 인용된 글의 날짜를 함께 옮깁니다. 글이 쓰인 때에 그 직원이 병원에 있었는지는 실장에게 묻습니다. 재직 중에 쓴 글이었다면 그때에는 병원의 안내였을 수 있고, 떠난 뒤에 쓴 글이라면 처음부터 병원의 안내가 아닙니다. 이 구분은 자격의 판정을 달리하지 않지만, 병원이 채널 운영자에게 무엇을 요청할지를 정할 때 쓰입니다.

한 글 안에 맞는 안내와 틀린 안내가 섞여 있으면 안내마다 따로 표시합니다. 주소는 같고 진료 시간만 다르다면 주소는 같음, 진료 시간은 다름입니다. 넘기는 차례는 다름이 하나라도 있는 글을 기준으로 정하고, 어느 안내가 다른지를 지금 병원의 안내와 나란히 옮깁니다. 지금 병원의 안내에 없는 내용, 이를테면 예전에 하던 행사나 지금은 없는 진료가 인용됐다면 「지금 안내에 없음」이라고 쓰고 다름으로 표시합니다.

AI 문장이 그 채널을 어떻게 불렀는지도 옮깁니다. 「병원 공식 블로그에 따르면」이라고 불렀는지, 채널 이름만 들었는지, 링크만 달았는지입니다. 공식이라고 부른 문장이 있으면 그 낱말을 기록합니다. AI 서비스가 어떤 출처를 공식으로 부르는지를 정하는 방식은 공식 안내로 확인된 범위 밖이므로, 왜 그렇게 불렀는지는 쓰지 않습니다.

병원이 공식 채널 목록을 밝히는 방법

이 진단의 기준이 되는 자료는 병원의 현재 공식 채널 안내입니다. 그 안내가 없으면 판정이 넷째 줄에 머물므로, 진단을 시작할 때 실장이 목록부터 만듭니다.

목록에는 병원이 지금 관리하는 채널을 모두 씁니다. 사이트, 블로그, 영상 채널, 사회관계망 계정, 지도 서비스의 병원 정보, 메신저 채널입니다. 채널마다 주소, 관리하는 직원의 직함, 마지막으로 글을 올린 날을 씁니다. 관리하는 사람의 이름은 목록에만 쓰고 공개하는 안내에는 싣지 않습니다.

목록을 만들다 보면 병원 이름이 달려 있는데 누구도 관리하지 않는 채널이 나옵니다. 이런 채널은 따로 모아 두 가지를 씁니다. 누가 만들었는지와 지금 들어갈 수 있는 사람이 있는지입니다. 만든 사람이 떠난 직원이고 들어갈 수 있는 사람이 없으면, 그 채널이 이 글에서 말하는 채널입니다.

원장은 목록 가운데 공식으로 밝힐 채널을 정합니다. 밝히는 곳은 병원 사이트에서 누구나 찾을 수 있는 페이지가 좋고, 채널마다 서로를 가리키게 하면 바깥에서 공식 채널끼리의 이어짐을 읽을 수 있습니다. 어디에 어떤 모양으로 실을지는 원장이 정하며, 진단 담당은 안내 문장을 대신 쓰지 않습니다. 공식으로 밝히지 않기로 한 채널이 있다면 그 채널은 다음 진단에서 대변 권한 없음으로 매겨진다는 점을 원장에게 함께 알립니다.

지도 서비스의 병원 정보는 목록에서 따로 표시합니다. 관리 권한이 떠난 직원의 개인 계정에 묶여 있으면 병원이 진료 시간이나 전화번호를 고칠 수 없습니다. 병원 이름으로 관리 권한을 갖추는 방법은 병원 플레이스 등록에서 따로 다룹니다.

넘기는 묶음과 권고의 범위

원장에게는 건마다 질문과 AI 문장, 채널의 주소와 운영자 표기, 자격의 판정 값, 내용이 같은지 다른지, 인용된 글의 날짜를 묶어 넘깁니다. 이전 직원의 이름은 진단서에 쓰지 않고 「이전 직원 운영 채널」이라고만 씁니다. 누구의 채널인지는 원장과 실장이 이미 알고 있고, 진단서가 다른 사람에게 건네질 때 개인의 이름이 함께 나가지 않게 하려는 것입니다.

수정 권고는 병원이 할 수 있는 일에 한정합니다. 공식 채널 안내를 공개할 것, 공식 채널의 안내를 지금 내용으로 맞출 것, 직원이 떠날 때 채널의 관리 권한을 넘겨받는 절차를 정할 것을 권고합니다. 이전 직원에게 채널을 닫거나 병원 이름을 빼 달라고 요청할지는 원장이 정하며, 진단 담당은 그 요청이 정당한지를 판정하지 않습니다. 권고를 따른다고 AI 답변이 달라진다고 약속하지 않습니다.

공식 채널 목록은 한 번 만들고 끝나는 자료가 아닙니다. 채널이 새로 생기거나 담당이 달라질 때마다 고쳐야 하고, 채널마다 실린 병원 안내가 서로 같은지도 때마다 맞대야 합니다. 그 점검을 어떤 차례로 할지는 병원 정보 점검에서 이어서 정리합니다.