웹페이지 속 외부 광고 문구를 병원 설명으로 인용한 오류, 발행 주체 분리

페이지에 끼어 있는 광고를 병원 설명으로 인용한 답변

진단 담당은 AI가 인용한 문장이 페이지의 어느 영역에 있는지를 찾고, 그 영역을 누가 냈는지를 가립니다. 영역은 본문과 광고 칸 말고도 있습니다. 추천 글 목록, 댓글, 꼬리말이 저마다 다른 주체의 글일 수 있습니다. 문장이 본문에 있으면 글쓴이의 말이고, 광고 칸에 있으면 광고주의 말입니다.

판정 값은 본문 받침, 광고 영역 인용, 영역 가를 수 없음, 열지 못함의 넷입니다. 광고 영역 인용은 AI가 병원의 설명으로 전한 문장이 본문에는 없고 광고 칸이나 본문 밖 영역에 있는 경우입니다. 영역 가를 수 없음은 그 문장이 본문에 없는데, 광고 칸에서도 찾지 못한 경우입니다. 서비스가 페이지를 읽을 때 본문과 광고를 어떻게 가르는지는 공식 안내로 확인된 범위 밖이어서, 어긋난 까닭은 쓰지 않고 문장이 놓인 영역만 기록합니다.

광고 문구에는 센 말이 쓰이기도 해서 옮겨졌을 때 병원에 닿는 무게가 큽니다. 「단 몇 주 만에」「부작용 없이」 같은 광고 문구가 병원의 설명으로 전해지면, 병원이 치료 결과를 장담한 것처럼 읽힙니다.

인용된 문장이 놓인 영역과 판정

셋째 줄이 자주 나오는 까닭은 광고가 열 때마다 달라질 수 있기 때문입니다. AI 답변이 관측된 때 걸려 있던 광고가 진단 담당이 연 때에는 다른 광고로 바뀌어 있을 수 있습니다. 그래서 문장을 찾지 못했을 때 광고에서 온 것이라고 단정하지 않습니다. 페이지에 광고 칸이 있다는 사실과 연 날짜를 기록하고, 문장이 본문에 없다는 점까지만 씁니다.

어느 줄이든 본문에 없는 문장이 병원의 설명으로 전해졌다는 사실은 같습니다. 병원에 넘길 때에는 둘째 줄과 셋째 줄을 함께 「병원 본문에 없는 말」로 묶고, 그 안에서 영역이 드러난 것과 드러나지 않은 것을 가릅니다.

페이지의 다섯 영역과 발행 주체

인용된 주소를 열어 페이지를 아래 다섯 영역으로 갈라 읽습니다. 영역마다 글을 낸 주체가 다릅니다.

광고 칸은 표시로 가릅니다. 칸의 모서리나 위쪽에 광고임을 알리는 글자가 있는지, 눌렀을 때 다른 사이트로 나가는지를 기록합니다. 광고주의 이름이 칸에 드러나 있으면 옮기고, 드러나 있지 않으면 나가는 주소의 사이트 이름만 옮깁니다. 광고를 눌러 그 사이트를 깊이 찾아 들어가지는 않습니다.

본문 한가운데에 광고가 끼어 있는 페이지가 가르기 어렵습니다. 문단과 문단 사이에 본문과 비슷한 글꼴로 들어간 광고는 글의 흐름에서 읽으면 본문의 한 문단처럼 읽힙니다. 앞뒤 문단과 주제가 이어지는지, 표시가 있는지, 누르면 어디로 가는지를 함께 가립니다. 셋 가운데 어느 것으로도 가를 수 없으면 영역 칸에 「본문 속, 표시 없음」이라고 쓰고 본문으로 매깁니다. 표시가 없는 글을 진단 담당이 광고라고 정하지 않습니다.

추천 글 목록은 제목만 실립니다. 다른 글의 제목이 「○○ 시술 후기, 통증 없이 끝」 같은 문장이고 AI가 그 문장을 이 페이지의 병원 이야기로 전했다면 광고 영역 인용과 같은 방식으로 매기고, 영역의 종류를 추천 글 목록이라고 씁니다.

댓글은 글쓴이의 답글과 다른 사람의 댓글을 가릅니다. 병원이 자기 블로그에 단 답글은 병원의 말이므로 본문과 같은 주체로 다룹니다. 다른 사람이 단 홍보 댓글의 문구가 병원의 설명으로 전해졌다면 광고 영역 인용으로 매기고 영역의 종류를 댓글이라고 씁니다.

머리말과 꼬리말은 사이트를 운영하는 쪽의 글입니다. 병원을 다룬 기사가 실린 매체의 꼬리말에 매체의 소개 문구나 다른 서비스의 안내가 실려 있을 수 있고, 블로그 서비스의 머리말에는 서비스의 알림이 실립니다. 이런 문구가 병원의 설명으로 전해졌다면 광고 영역 인용으로 매기고, 영역의 종류를 머리말이나 꼬리말이라고 씁니다. 병원이 직접 운영하는 사이트의 꼬리말은 병원의 글이므로 본문과 같은 주체로 다루되, 본문과 다른 영역에서 찾았다는 점은 기록합니다.

페이지를 열 때에는 광고를 가리는 기능을 쓰지 않는 상태로 엽니다. 광고가 가려진 화면에서는 광고 칸이 있는지조차 알 수 없어 셋째 줄의 기록을 채울 수 없습니다.

영역을 가르는 역할과 병원이 고칠 수 있는 범위

페이지가 누구의 것인지에 따라 맡는 사람과 고칠 수 있는 범위가 달라집니다. 세 경우로 갈라 넘깁니다.

병원이 직접 운영하는 사이트라면 광고 칸을 걸지 말지를 병원이 정할 수 있습니다. 진단 담당은 광고 영역 인용이 나온 페이지의 주소와 영역을 넘기고, 실장은 사이트의 어느 페이지에 바깥 광고나 제휴 배너가 걸려 있는지를 목록으로 만듭니다. 원장은 그 칸을 남길지, 남긴다면 본문과 가르는 표시를 어떻게 달지를 정합니다.

병원이 바깥 서비스에 연 블로그나 채널이라면 광고를 거는 쪽이 그 서비스일 수 있습니다. 병원이 광고를 고르지 않았는데도 병원 글 곁에 다른 병원이나 제품의 광고가 실립니다. 실장은 채널의 설정에서 광고가 실리게 돼 있는지를 찾아 그 상태를 그대로 옮깁니다. 설정을 어떻게 할지는 원장이 정하며, 진단서에는 광고가 실리는 채널이라는 사실과 광고 영역 인용이 나온 글의 주소만 씁니다.

바깥 매체의 기사나 소개 글이라면 병원이 고칠 수 있는 것이 없습니다. 기사 본문이 병원을 다루고 기사 곁에 다른 광고가 걸린 경우입니다. 진단서에는 주소와 영역을 기록하고, 매체에 알릴지는 원장이 정합니다.

세 경우 모두 원장에게는 질문과 AI 문장, 페이지 주소, 문장이 놓인 영역, 판정 값, 페이지를 연 날짜를 묶어 넘깁니다. AI가 전한 문구가 치료 결과를 장담하는 말이면 건수와 무관하게 앞에 올립니다. 그 문구가 의료광고 심의 기준에 걸리는 말이라면 병원이 한 말이 아니라는 기록이 병원에 필요하기 때문입니다. 진단 담당은 그 문구가 기준에 걸리는지를 판정하지 않고, 원장이 확인하도록 알립니다.

본문이 스스로 서게 하는 권고

수정 권고는 병원이 쓴 본문에 한정합니다. 본문이 물음에 답하는 문장을 분명히 담고 있으면, 본문 밖의 문구와 맞댈 기준이 생깁니다. 본문에 없는 말이 병원의 설명으로 전해졌을 때 「병원 글에는 이렇게 쓰여 있다」고 내놓을 구절이 있어야 합니다. 그 구절을 어떤 모양으로 쓸지는 병원 AI 인용 콘텐츠에서 따로 다룹니다.

고친 문장은 진단 담당이 대신 쓰지 않으며, 고친다고 AI 답변이 달라진다고 약속하지 않습니다. 병원 블로그 글에서 본문의 처음과 끝을 분명히 하고 곁에 실리는 것들과 가르는 글쓰기는 병원 블로그 글쓰기에서 이어서 정리합니다.