파는 것이 있다는 사실과 진료로 제공한다는 사실
상품 판매 페이지를 병원의 진료 서비스 안내로 인용한 답변은, 무엇인가를 판다는 사실과 병원이 그것을 진료로 제공한다는 사실을 나눠서 판정합니다. 뒤의 사실이 병원의 현행 서비스 안내에 있을 때만 제공 근거가 있고, 판매 페이지가 있다는 것만으로는 근거가 되지 않습니다.
판매 페이지는 물건이나 이용권을 사게 하려고 쓴 글입니다. 병원 이름이나 의료진 이름이 내걸려 있어도, 그 글을 누가 올렸고 누가 파는지는 따로 읽어야 압니다. 병원이 직접 파는 것일 수도, 병원과 이름만 같은 다른 사업자가 파는 것일 수도, 병원과 아무 관계가 없는 판매자가 이름을 끌어다 쓴 것일 수도 있습니다.
판정 값은 넷이고, 차례로 묻습니다. 답변이 말한 진료 서비스가 병원의 현행 서비스 안내에 있으면 서비스 근거 있음입니다. 안내에 없고 판매 주체를 확정할 수 없으면 주체 미상입니다. 안내에 없고 판매 주체가 병원이 아닌 것으로 확정되면 다른 주체의 상품입니다. 안내에 없고 판매 주체가 병원으로 확정되면 상품을 진료로 옮김입니다. 병원이 파는 물건이라 해도 그것을 진료로 제공한다고 병원이 안내한 적은 없기 때문입니다.
판매 페이지 인용의 네 판정
| 판정 | 현행 서비스 안내 | 판매 주체 |
|---|---|---|
| 서비스 근거 있음 | 답변이 말한 진료 서비스가 있음 | 값에 쓰지 않고 출처로만 기록 |
| 주체 미상 | 그 서비스가 없음 | 판매자 정보가 없거나 병원과 같은지 가릴 수 없음 |
| 다른 주체의 상품 | 그 서비스가 없음 | 판매자 정보가 병원과 다름 |
| 상품을 진료로 옮김 | 그 서비스가 없음 | 판매자 정보가 병원과 같음 |
판매 주체는 판매 페이지에 쓰인 판매자 정보로 확정합니다. 판매자의 상호와 주소, 연락처가 병원의 개설 명칭과 주소, 대표 전화와 같거나, 병원의 공식 도메인에서 그 판매 페이지로 이어지는 연결이 있으면 병원이 파는 것입니다. 상품 이름에 든 병원 이름, 의료진의 이름과 사진, 같은 지역이라는 것은 보조 단서여서, 이것만으로 병원이 판다고 확정하지 않습니다.
서비스 근거 있음으로 매겨도 답변의 출처가 판매 페이지였다는 사실은 기록에 남깁니다. 판매 페이지에는 상품을 알리는 문구가 함께 쓰여 있어, 답변이 그 문구까지 병원의 말로 옮겼는지를 따로 읽어야 하기 때문입니다.
서비스가 판매 페이지를 어떤 경우에 병원 소개의 출처로 쓰는지는 공식 안내에 나와 있지 않아 진단 기록으로 확인할 부분입니다.
판매 페이지와 병원 안내를 맞대는 다섯 단계
- 진단 담당이 답변에서 진료 서비스를 말한 문장과 인용된 판매 페이지의 주소를 옮기고, 질문 원문과 답변을 받은 날짜를 씁니다.
- 진단 담당이 병원의 현행 서비스 안내에서 답변이 말한 서비스를 찾아, 있으면 서비스 근거 있음으로 매기고 안내의 해당 문장을 옮깁니다.
- 진단 담당이 안내에 없는 서비스라면 판매 페이지를 열어 파는 것의 이름과 성격, 판매자 정보를 옮깁니다.
- 진단 담당이 판매자 정보를 병원의 개설 명칭, 주소, 대표 전화, 공식 도메인의 연결과 맞대어 주체 미상, 다른 주체의 상품, 상품을 진료로 옮김을 가립니다.
- 진단 담당이 답변이 판매 페이지의 문구를 병원의 말로 옮겼는지를 읽어 기록에 더하고, 실장에게 넘깁니다.
셋째 단계에서 진단 담당은 상품을 사 보거나 장바구니에 담거나 판매자에게 문의를 넣지 않습니다. 열린 페이지에 쓰인 글만 읽습니다. 판매자 정보가 결제 단계에 들어가야 나온다면 읽을 수 없는 것으로 치고, 판매자 정보가 없는 경우와 같이 주체 미상으로 매깁니다.
넷째 단계에서 판매자 정보가 병원과 다르다고 확정되는 것은 상호와 주소가 모두 다르게 쓰여 있을 때입니다. 상호는 비슷한데 주소가 없거나, 주소는 같은 건물인데 상호가 다르다면 병원과 같은지를 가릴 수 없으므로 주체 미상입니다. 이 줄은 실장이 병원 안에서 그 판매자와의 관계를 물어 채웁니다.
다섯째 단계의 문구는 값을 정하지 않습니다. 판매 페이지가 상품을 두고 쓴 효과의 말을 답변이 「이 병원의 진료는」으로 옮겼다면, 네 값 가운데 하나에 더해 문구 귀속 다름이라고 씁니다.
판매 페이지에서 읽는 칸
| 칸 | 판매 페이지에서 옮길 것 | 맞대는 병원 자료 |
|---|---|---|
| 파는 것 | 상품 이름, 물건인지 이용권인지 | 현행 서비스 안내의 서비스 목록 |
| 판매자 정보 | 상호, 주소, 연락처 | 개설 명칭, 주소, 대표 전화 |
| 연결 | 병원 공식 도메인에서 이어지는지 | 병원 홈페이지의 링크 |
| 문구 | 답변이 끌어온 설명 문장 | 병원이 승인한 글의 같은 문장 |
파는 것이 이용권일 때는 그 이용권으로 받는 것이 무엇인지를 읽습니다. 병원에 와서 받는 서비스의 이용권이고 그 서비스가 현행 서비스 안내에 있으면 서비스 근거 있음입니다. 이용권은 있는데 안내에 그 서비스가 없다면, 판매 주체에 따라 나머지 세 값 가운데 하나로 매깁니다.
연결은 한 방향만 읽습니다. 병원의 공식 도메인에서 판매 페이지로 이어지면 병원이 그 페이지를 자기 것으로 알린 것입니다. 거꾸로 판매 페이지가 병원 홈페이지로 링크를 걸어 둔 것은 누구나 할 수 있는 일이어서 근거로 치지 않습니다.
판매 페이지 인용 한 줄의 점검 기록
기록은 답변 문장 하나에 한 줄이고, 여덟 칸으로 씁니다. 아래 칸의 내용은 쓰는 방법을 알리려고 꾸민 가상 기록입니다.
첫 칸은 질문 원문과 받은 날짜입니다. 둘째 칸은 답변 문장입니다. 「이 병원은 ○○ 관리 프로그램을 제공합니다」라는 문장을 받았다고 하면 그대로 옮깁니다. 셋째 칸은 인용된 주소와 그 페이지를 읽은 날짜입니다.
넷째 칸은 현행 서비스 안내를 찾은 결과입니다. 서비스 목록에 그 프로그램이 있는지를 찾아, 있으면 그 문장을, 없으면 없다고 쓰고 어느 글까지 읽었는지를 밝힙니다. 이 기록에서는 없다고 하겠습니다.
다섯째 칸은 파는 것입니다. 판매 페이지에 쓰인 상품 이름을 옮기고, 집으로 배송되는 물건인지 병원에 와서 쓰는 이용권인지를 씁니다. 여섯째 칸은 판매자 정보입니다. 페이지 아래에 쓰인 상호와 주소, 연락처를 옮기고, 병원의 개설 명칭과 주소, 대표 전화를 나란히 씁니다. 상호와 주소가 모두 다르다고 하겠습니다.
일곱째 칸은 판정입니다. 안내에 없고 판매자 정보가 병원과 다르므로 다른 주체의 상품입니다. 여덟째 칸은 문구입니다. 답변이 판매 페이지의 설명 문장을 병원의 말로 옮겼으면 문구 귀속 다름이라고 쓰고 그 문장을 옮깁니다.
줄을 쓴 뒤에 진단 담당이 다시 읽을 것은 셋입니다. 넷째 칸을 다섯째 칸보다 먼저 채웠는지, 여섯째 칸에 상품 이름 속의 병원 이름이나 의료진 이름을 판매자 정보로 쓰지 않았는지, 일곱째 칸의 값이 상품이 좋은지 나쁜지를 말하는 글로 쓰이지 않았는지입니다. 진단은 그 상품을 평가하지 않습니다. 병원이 진료로 제공한다는 근거가 있는지만 씁니다.
실장은 값마다 다른 일을 합니다. 상품을 진료로 옮김은 병원이 파는 것과 병원이 진료하는 것이 병원 글에서 섞여 쓰였는지를 찾습니다. 다른 주체의 상품과 주체 미상은 그 판매자와 병원 사이에 관계가 있는지를 원장에게 묻고, 답을 기록에 더합니다. 관계가 없다면 병원이 고칠 글은 없을 수 있으며, 그때는 기록으로 남기고 다음 진단에서 같은 질문을 다시 잽니다.
판매 페이지 인용 판정 자주 묻는 질문
답변이 판매 페이지와 병원 홈페이지를 함께 인용했다면 어느 쪽으로 매기나요?
인용이 몇 개든 매기는 차례는 같습니다. 다만 답변 문장을 출처에 따라 쪼갭니다. 병원 홈페이지의 서비스 안내에 있는 부분은 서비스 근거 있음으로 매기고, 판매 페이지에만 있고 안내에 없는 부분은 따로 줄을 만들어 판매 주체에 따라 매깁니다. 출처 칸에는 두 주소를 모두 씁니다.
상품 이름에 의료진 이름이 들어 있으면 병원이 파는 것으로 치나요?
치지 않습니다. 의료진의 이름은 보조 단서입니다. 안내에 없는 서비스라면 판매자 정보를 읽어, 병원과 다르면 다른 주체의 상품으로, 병원과 같으면 상품을 진료로 옮김으로, 정보가 없거나 가릴 수 없으면 주체 미상으로 매깁니다.
판매 페이지가 내려가 열리지 않으면 어떻게 매기나요?
먼저 현행 서비스 안내를 찾습니다. 답변이 말한 서비스가 있으면 서비스 근거 있음입니다. 없으면 판매자 정보를 읽을 수 없으므로 주체 미상으로 매기고, 페이지가 열리지 않았다는 것과 열어 본 날짜를 기록합니다.
답변이 상품의 가격을 진료비로 전했다면 이 판정으로 끝나나요?
끝나지 않습니다. 서비스에 대한 값은 네 값 가운데 하나로 매기고, 금액은 따로 병원의 비용표와 맞댑니다. 비용표에 없는 금액이라면 금액 오류 항목으로 넘깁니다.
다른 주체의 상품으로 매겼는데 병원이 그 판매자와 제휴하고 있었다면 값을 고치나요?
고치지 않습니다. 파는 쪽이 병원이 아니고 병원의 서비스 안내에도 없다는 사실은 그대로입니다. 제휴가 있다는 것은 기록에 더하고, 그 관계를 병원 글에 어떻게 밝힐지는 원장이 정합니다.
병원의 글로 밝혀야 할 것
판매 페이지가 인용된 질문은 환자가 실제로 묻는 진료에 대한 것일 수 있습니다. 그 진료를 병원이 제공한다면 서비스 안내에 글로 밝혀야 하고, 그 글을 쓸 때 기준으로 삼을 것이 병원 AI 인용 콘텐츠입니다.
병원과 무관한 상품이 병원의 서비스처럼 퍼져 있다면 병원이 자기 서비스의 범위를 밖에 알릴 수도 있습니다. 그때 글의 형식은 병원 보도자료를 따르되, 상품이나 판매자에 대한 평가는 넣지 않고 병원이 제공하는 서비스만 씁니다.