앱이 할 수 있는 것과 본원이 제공하는 것의 구분
병원 앱의 서비스 설명이 본원 홈페이지의 진료 안내보다 넓다면, 넓은 쪽을 본원의 제공 범위로 받아들이지 않고 기능마다 본원이 실제로 제공하는지를 따로 가립니다. 여러 병원이 함께 쓰는 앱의 설명은 그 앱이 할 수 있는 일 전체를 말합니다. 본원이 그 앱을 쓴다는 사실은 그 기능을 모두 제공한다는 뜻이 아니고, 본원이 쓰기로 한 기능만 본원의 서비스입니다.
앱의 소개에는 예약, 접수, 대기 순서 조회, 진료비 결제, 서류 발급, 검사 결과 조회가 나란히 쓰여 있을 수 있습니다. 본원은 그 가운데 예약과 접수만 쓰고 있을 수 있습니다. 이때 AI 답변이 「이 병원은 앱으로 검사 결과를 조회할 수 있다」고 전했다면, 앱의 기능이 본원의 기능으로 옮겨진 것입니다. 환자는 앱을 깔고 그 기능을 찾다가 본원에서는 되지 않는다는 것을 알게 됩니다.
둘이 다르다는 것만으로 어느 쪽이 틀렸다고 하지 않습니다. 앱의 설명은 앱에 대해 맞는 말이고, 홈페이지의 안내는 본원에 대해 맞는 말일 수 있습니다. 어긋남은 둘 사이가 아니라, 앱의 설명을 본원에 대한 말로 읽을 때 생깁니다.
답변에 매기는 값은 네 가지입니다. 답변이 본원의 것으로 전한 기능이 본원의 회신과 같으면 범위 맞음, 본원이 쓰지 않는 앱 기능을 본원의 것으로 전했으면 앱 기능의 귀속, 본원이 쓰는 기능이지만 진료과나 시간 같은 조건을 빼고 전했으면 조건 빠짐, 본원이 그 기능을 쓰는지 회신하지 못했으면 제공 자료 없음입니다.
답변이 전한 앱 기능의 네 가지 판정 값
| 판정 값 | 본원의 회신 | 답변이 전한 모습 | 환자에게 생길 수 있는 일 |
|---|---|---|---|
| 범위 맞음 | 본원이 그 기능을 씀 | 본원에서 된다고 전함 | 없음 |
| 앱 기능의 귀속 | 앱에는 있으나 본원은 쓰지 않음 | 본원에서 된다고 전함 | 앱에서 그 기능을 찾다가 되지 않음 |
| 조건 빠짐 | 일부 진료과나 일부 시간에만 씀 | 조건 없이 된다고 전함 | 조건 밖에서 쓰려다 되지 않음 |
| 제공 자료 없음 | 본원이 쓰는지 회신하지 못함 | 본원에서 된다고 전함 | 가릴 수 없음 |
답변이 앱의 기능을 앱의 것으로 전한 문장은 이 판정의 대상이 아닙니다. 「그 앱은 검사 결과 조회 기능이 있다」는 문장은 앱에 대한 말이고, 앱의 안내와 맞대면 됩니다. 「이 병원은」이나 「이 병원에서는」처럼 본원을 주어로 삼았을 때에만 본원의 회신과 맞댑니다.
앱이 어떤 기능을 갖고 있는지는 앱 운영사의 공식 안내에서 읽습니다. 진단 담당이 앱을 써 본 기억이나 다른 병원의 화면에서 본 기능으로 채우지 않습니다.
앱 기능과 본원 제공 범위를 맞대는 다섯 단계
- 진단 담당이 답변에서 앱과 관련된 문장을 뽑아 기능 이름과 주어를 옮깁니다.
- 진단 담당이 앱 운영사의 공식 안내에서 앱 전체의 기능 목록을 옮깁니다.
- 실장이 기능마다 본원이 쓰는지, 쓴다면 어떤 조건인지를 회신합니다.
- 진단 담당이 홈페이지의 진료 안내와 앱 안 본원 화면에서 그 기능이 어떻게 안내돼 있는지를 옮깁니다.
- 진단 담당이 네 값 가운데 하나를 매기고, 원장이 승인합니다.
셋째 단계의 회신이 판정의 기준입니다. 홈페이지와 앱 안 화면은 둘 다 옛 안내일 수 있으므로 기준으로 쓰지 않고, 본원이 지금 그 기능을 쓰고 있는지를 실장이 접수와 원무에 물어 회신합니다. 회신에는 기능 이름, 쓰는지, 조건, 기준일을 씁니다. 쓰다가 그만둔 기능은 그만둔 날을 함께 써서, 그 전에 받은 답변과 가릴 수 있게 합니다.
넷째 단계는 고칠 곳을 찾는 일입니다. 본원이 쓰지 않는 기능이 앱 안 본원 화면에 안내돼 있다면 그 화면이 고칠 곳의 하나입니다. 본원이 쓰는 기능이 홈페이지에 없다면 홈페이지가 좁게 쓰여 있는 것입니다. 어느 쪽이 기준과 어긋나는지를 자료마다 따로 씁니다.
앱 안 본원 화면은 실장이 직접 열어 옮깁니다. 환자 계정으로 들어가야 나오는 화면이면 병원이 앱 운영사에서 받은 관리 화면이나 시험용 계정으로 읽습니다. 진단하려고 실제 환자의 계정을 빌리거나, 예약을 넣었다가 취소하는 방법으로 기능을 가리지 않습니다.
세 자료가 말하는 범위와 쓰는 곳
| 자료 | 말하는 범위 | 판정에서 쓰는 곳 | 고칠 수 있는 사람 |
|---|---|---|---|
| 앱 운영사의 안내 | 앱이 할 수 있는 일 전체 | 기능 이름의 목록을 얻음 | 앱 운영사 |
| 앱 안 본원 화면 | 앱에서 본원에 대해 안내하는 기능 | 회신과 어긋나는지 읽음 | 병원, 또는 병원의 요청을 받은 앱 운영사 |
| 홈페이지의 진료 안내 | 본원이 스스로 안내하는 서비스 | 회신과 어긋나는지 읽음 | 병원 |
세 자료 가운데 어느 것도 기준이 아니라는 점이 이 판정의 중심입니다. 기준은 실장의 회신이고, 세 자료는 회신과 맞대어 읽는 대상입니다. 답변이 표시한 출처가 셋 가운데 어느 것이었는지를 함께 기록하면, 어느 자료에서 넓은 범위가 읽혔을 수 있는지를 병원이 알 수 있습니다.
앱 운영사의 안내는 병원이 고칠 수 없습니다. 그 안내는 앱 전체에 대해서는 틀린 말이 아니므로 고쳐 달라고 요청할 일도 아닙니다. 병원이 할 수 있는 것은 자기 화면과 자기 홈페이지에서 본원이 쓰는 기능을 분명히 하는 것입니다.
앱 안내와 앱 안 본원 화면과 홈페이지의 비교
세 자료는 같은 기능을 두고 다른 말을 할 수 있습니다. 누구에 대한 말인지, 언제 고쳐지는지, 어긋났을 때 무엇을 뜻하는지의 셋으로 견줍니다.
누구에 대한 말인지가 다릅니다. 앱 운영사의 안내는 앱에 대한 말이어서 주어가 앱입니다. 앱 안 본원 화면과 홈페이지는 본원에 대한 말입니다. 그래서 앞의 것이 넓고 뒤의 둘이 좁은 것은 어긋남이 아니라 주어의 차이입니다. 어긋남으로 읽어야 하는 것은 뒤의 둘이 서로 다르거나 회신과 다를 때입니다.
고쳐지는 때가 다릅니다. 앱 운영사의 안내는 앱에 기능이 더해질 때 고쳐집니다. 앱 안 본원 화면은 병원이 기능을 쓰기로 하거나 그만둘 때 고쳐져야 하지만, 설정만 바꾸고 안내 글은 그대로일 수 있습니다. 홈페이지는 병원이 따로 손대야 고쳐집니다. 세 자료의 고친 날이 서로 다르면 같은 기능에 대해 다른 때의 사실을 말하고 있을 수 있습니다.
어긋났을 때 뜻하는 것이 다릅니다. 앱 안 본원 화면에는 있는데 회신에는 없는 기능은, 본원이 쓰지 않는 기능이 본원의 이름 아래 안내되고 있다는 뜻입니다. 환자가 앱에서 직접 마주치는 어긋남이어서 먼저 읽습니다. 홈페이지에는 없는데 회신에는 있는 기능은, 본원이 제공하는 것을 스스로 알리지 않고 있다는 뜻입니다. 틀린 안내는 아니지만 공백입니다.
답변이 앱 기능의 귀속으로 매겨졌을 때, 이 비교로 출처를 읽습니다. 출처가 앱 운영사의 안내였다면 병원 쪽에 고칠 글은 없고, 본원이 쓰는 기능을 홈페이지에 분명히 쓰는 일이 남습니다. 출처가 앱 안 본원 화면이었다면 그 화면을 고칩니다. 답변이 어느 자료를 읽고 그렇게 전했는지는 단정하지 않고, 표시된 출처만 옮깁니다.
인계할 때는 답변 문장과 받은 날, 앱 기능 목록과 읽은 날, 실장의 회신과 기준일, 두 자료에서 옮긴 안내, 판정 값, 원장의 승인 기록을 넘깁니다. 다음 진단 담당은 앱에 기능이 더해졌는지와 본원이 쓰는 기능이 달라졌는지를 먼저 묻습니다.
병원 앱 설명과 본원 제공 범위 자주 묻는 질문
홈페이지에 앱에 대한 안내가 아예 없으면 어떻게 기록하나요?
홈페이지가 좁은 것이 아니라 그 안내가 비어 있는 것으로 기록합니다. 먼저 본원이 그 앱을 쓰고 있는지를 실장에게 받습니다. 쓰고 있다면 본원이 쓰는 기능이 홈페이지에 공개돼 있지 않다는 공백으로 올리고, 쓰지 않는다면 앱에 본원 이름이 왜 올라 있는지를 앱 운영사에 묻습니다.
본원만 쓰는 전용 앱이면 이 판정이 필요 없나요?
앱의 기능이 곧 본원의 기능이므로 앱 기능의 귀속은 생기지 않습니다. 그래도 앱의 설명과 홈페이지의 안내가 다르면 어느 쪽이 지금의 사실인지를 실장의 회신으로 정합니다. 앱에는 있는데 실제로는 멈춘 기능이 있다면, 그 기능을 된다고 전한 답변은 회신과 맞대어 따로 판정합니다.
같은 이름을 쓰는 여러 지점이 한 앱을 함께 쓰는데 지점마다 기능이 다르면 어떻게 하나요?
지점마다 회신을 따로 받습니다. 지점은 서로 다른 기관이므로 한 지점이 쓰는 기능을 다른 지점의 것으로 옮기지 않습니다. 답변이 브랜드 이름만 말하고 지점을 밝히지 않았다면, 어느 지점에 대한 말인지를 주소나 대표 전화로 가릴 수 있을 때에만 그 지점의 회신과 맞댑니다.
앱에 새로 생긴 기능을 본원이 막 쓰기 시작했는데 홈페이지는 아직 그대로이면 답변은 어느 값인가요?
답변이 그 기능을 본원에서 된다고 전했고 회신의 기준일이 답변을 받은 날보다 앞이면 범위 맞음입니다. 홈페이지에 그 기능이 없다는 것은 답변의 오류가 아니라 홈페이지가 늦은 것입니다. 회신의 기준일을 꼭 써서, 답변을 받은 날에 본원이 그 기능을 쓰고 있었는지를 가립니다.
앱 운영사의 안내가 실제 앱과 다르게 쓰여 있으면 병원이 할 일이 있나요?
병원이 고칠 수 있는 글이 아니므로 그 사실을 기록하고 앱 운영사에 알릴지를 원장이 정합니다. 판정에는 영향이 없습니다. 기준은 본원의 회신이고, 앱 운영사의 안내는 기능 이름을 얻는 데에만 쓰기 때문입니다. 안내에 없는 기능을 본원이 쓰고 있다면 그 기능의 이름은 실장의 회신에서 옮깁니다.
판정 뒤에 기관 정보와 안내를 맞추는 일
예약이나 접수로 이어지는 단추는 지도 서비스의 기관 정보에도 놓입니다. 그곳의 안내가 본원이 쓰는 기능과 같은지도 같은 회신으로 맞댑니다. 기관 정보에 예약과 연락 방법을 올리는 방법은 병원 플레이스 등록에서 다룹니다.
본원이 쓰는 기능은 접수와 원무의 사정에 따라 달라지고, 그때마다 세 자료가 함께 고쳐지지는 않습니다. 기능을 바꾼 날에 어느 자료를 다시 읽을지를 정해 놓는 방법은 병원 정보 점검에서 이어서 정리합니다.