질문과 병원 승인으로 가르는 경로 판정
공식 홈페이지 대신 중개 사이트를 안내했다고 해서 늘 오류는 아닙니다. 질문이 병원의 공식 사이트를 물었는데 중개 사이트를 공식 사이트처럼 안내했다면 오류이고, 예약 방법을 물었는데 병원이 승인한 중개 경로를 안내했다면 오류가 아닙니다. 병원이 계약하지 않았거나 계약이 끝난 중개 경로를 예약 방법으로 안내했다면, 그 경로로 예약이 병원에 닿지 않을 수 있어 오류로 판정합니다.
중개 사이트는 여러 병원의 정보와 예약을 한곳에 모아 보여 주는 서비스입니다. 병원이 직접 계약해 예약을 받는 경로로 쓰는 곳도 있고, 병원과 관계없이 공개 정보를 모아 둔 곳도 있습니다. 같은 중개 사이트라도 병원과의 관계에 따라 환자가 그 경로로 예약했을 때 병원에 닿는지가 달라집니다.
그래서 판정은 두 물음으로 나뉩니다. 답이 그 경로를 무엇이라고 소개했는지와, 병원이 그 경로를 승인했는지입니다. 경로 판정과 별도로, 중개 페이지에 적힌 병원 정보가 맞는지는 사실 대조로 따로 가립니다. 두 판정을 섞으면 정보는 맞지만 경로가 틀린 답과, 경로는 맞지만 정보가 틀린 답을 구분할 수 없습니다.
공식 안내에서 알 수 있는 것
챗GPT 공식 도움말은 웹 검색을 쓴 답에 인용이 들어갈 수 있고 인용을 누르면 출처가 열리며, 검색 결과와 인용이 불완전하거나 틀릴 수 있으니 정확성이 중요할 때 권위 있는 출처를 쓰라고 안내합니다. 퍼플렉시티 공식 도움말은 답마다 원래 출처로 이어지는 번호 붙은 인용을 단다고 안내합니다.
이 안내대로라면 답에 인용된 중개 페이지는 서비스가 그 질문에 참고한 출처의 하나입니다. 병원 정보에서 권위 있는 출처는 병원 공식 사이트이므로, 공식 사이트를 묻는 질문에 중개 페이지만 인용되었다면 병원 쪽에서 공식 사이트가 그 질문의 출처로 쓰일 만큼 분명한지를 함께 따질 까닭이 생깁니다.
서비스가 같은 병원에 대해 공식 사이트와 중개 페이지 가운데 어느 쪽을 안내할지 정하는 기준은 공식 안내에 나와 있지 않아 진단 기록으로 확인할 부분입니다. 진단은 그 기준을 짐작하지 않고, 답이 경로를 어떻게 소개했는지와 병원의 승인 여부만으로 판정합니다.
경로 판정표
중개 사이트를 안내한 답은 아래 경로 판정표의 다섯 줄 가운데 하나로 판정합니다.
| 질문과 답 | 병원의 승인 | 판정 |
|---|---|---|
| 공식 사이트를 물었는데 중개 페이지를 공식 사이트로 안내함 | 상관없음 | 명칭 오류 |
| 예약 방법을 물었고 중개 경로를 안내함 | 계약 중이고 원장이 승인함 | 승인 경로 |
| 예약 방법을 물었고 중개 경로를 안내함 | 계약이 없거나 끝남 | 비승인 경로 |
| 병원 소개를 물었고 중개 페이지가 출처로 인용됨 | 상관없음 | 출처 기록 |
| 중개 페이지가 병원과 관계없는 다른 기관의 페이지임 | 상관없음 | 기관 혼입으로 넘김 |
경로 판정표의 판정 값은 명칭 오류, 승인 경로, 비승인 경로, 출처 기록, 기관 혼입으로 넘김 다섯입니다. 명칭 오류와 비승인 경로는 고칠 대상이고, 승인 경로와 출처 기록은 경로를 기록하는 값입니다. 그 표의 다섯째 줄은 다른 기관이 섞인 답을 판정하는 기준으로 넘겨, 주소와 전화, 도메인으로 기관을 가리는 방식대로 다룹니다.
중개 서비스 관계표
경로 판정에 앞서 병원이 알려진 중개 서비스마다 아래 중개 서비스 관계표의 다섯 칸을 채웁니다.
| 칸 | 채우는 내용 | 채우는 사람 |
|---|---|---|
| 중개 서비스 | 이름과 그 안의 병원 페이지 주소 | 실장 |
| 병원과의 관계 | 계약 중, 계약 끝남, 관계 없음 가운데 하나와 계약 기간 | 실장 |
| 페이지 관리 | 병원이 그 페이지의 정보를 고칠 수 있는지 | 실장 |
| 예약의 도착 | 그 경로로 한 예약이 병원 접수에 닿는지 | 실장 |
| 원장 승인 | 예약 경로로 안내해도 되는지와 승인한 날 | 원장 |
중개 서비스 관계표의 예약의 도착 칸이 판정의 무게를 정합니다. 계약이 끝났는데도 중개 페이지에 예약 단추가 남아 있다면, 환자는 예약했다고 여기지만 병원에는 아무것도 닿지 않습니다. 이런 경로를 안내한 답은 비승인 경로 가운데서도 먼저 다룹니다.
중개 경로를 판정하는 다섯 단계
- 실장이 병원이 알고 있는 중개 서비스마다 중개 서비스 관계표를 채우고 원장의 승인을 받습니다.
- 진단 담당이 공식 사이트를 묻는 질문, 예약 방법을 묻는 질문, 병원을 소개해 달라는 질문을 나누어 답을 모읍니다.
- 진단 담당이 중개 사이트가 나온 답마다 답이 그 경로를 무엇이라고 소개했는지를 옮겨 씁니다.
- 진단 담당이 경로 판정표로 판정하고, 관계표에 없는 중개 서비스가 나오면 실장에게 그 서비스와의 관계를 묻습니다.
- 원장이 명칭 오류와 비승인 경로의 처리를 정합니다.
첫째 단계의 관계표는 병원이 아는 서비스만으로 시작하지만, 진단 중에 새로 드러난 서비스도 같은 표에 더합니다. 새로 드러난 서비스는 병원이 모르는 사이 병원 정보를 싣고 있던 곳이라, 관계를 확인하기 전까지 원장의 승인이 없는 서비스로 다룹니다.
셋째 단계에서 답의 소개를 옮길 때는 답이 그 페이지를 병원 홈페이지, 예약 페이지, 병원 정보처럼 무엇이라고 불렀는지를 낱말 그대로 씁니다. 부른 이름이 명칭 오류와 승인 경로를 가르는 첫 단서이므로, 진단 담당이 뜻을 풀어 요약하면 판정의 근거가 흐려집니다.
둘째 단계에서 질문을 세 가지로 나누는 까닭은 같은 중개 페이지라도 질문에 따라 판정이 달라지기 때문입니다. 예약 방법을 물은 답에서 승인 경로였던 중개 페이지가 공식 사이트를 물은 답에서는 명칭 오류가 될 수 있습니다.
중개 경로 판정의 역할 나누기
실장은 병원과 중개 서비스의 관계를 아는 사람입니다. 어느 서비스와 언제까지 계약했는지, 그 페이지의 정보를 병원이 고칠 수 있는지, 그 경로의 예약이 접수에 닿는지를 관계표에 적어 넘깁니다. 계약이 끝난 서비스도 관계표에서 지우지 않고 계약 끝남으로 남깁니다.
원장은 어떤 경로를 예약 경로로 인정할지 정하는 사람입니다. 계약 중인 중개 서비스라도 원장이 예약 안내 경로로 승인하지 않았다면 승인 경로가 아닙니다. 원장의 승인이 있어야 진단 담당이 그 경로를 안내한 답을 오류가 아니라고 판정할 수 있습니다.
진단 담당은 답이 경로를 어떻게 소개했는지 옮기고 판정합니다. 관계표에 없는 중개 서비스가 답에 나오면 스스로 관계를 짐작하지 않고 실장에게 묻습니다. 병원이 모르는 중개 페이지가 병원 정보를 싣고 있을 수 있기 때문입니다.
명칭 오류와 비승인 경로를 고치는 일은 둘로 나뉩니다. 병원이 관리하는 페이지라면 실장이 직접 고치거나 예약 단추를 내리고, 병원이 관리하지 못하는 페이지라면 그 서비스 운영자에게 요청합니다. 요청할 때는 병원 공식 사이트 주소와 예약이 닿지 않는다는 사실을 근거로 함께 보내고, 요청한 날과 회신을 관계표 옆에 씁니다.
공식 정보와 동네 환자로 잇는 일
중개 페이지가 공식 사이트처럼 안내되는 일이 되풀이된다면 병원 공식 사이트의 주소와 전화 정보가 여러 곳에서 같은 값으로 드러나 있는지부터 맞춰야 합니다. 그 방법은 병원 주소 전화 정보에서 다룹니다.
동네 환자가 중개 사이트로 예약하는 흐름이 병원 운영에 어떤 뜻을 갖는지, 동네 의원이 어떤 경로로 환자를 맞을지를 정하는 일은 동네 의원 마케팅에서 다룹니다.
중개 사이트 안내 자주 묻는 질문
중개 페이지의 병원 소개 문구를 병원이 직접 쓸 수 있다면 무엇을 적습니까?
병원 공식 사이트의 주소와 대표 전화를 적고, 이 페이지가 예약을 받는 경로의 하나라는 것을 한 줄로 밝힙니다. 그렇게 해 두면 그 페이지가 인용되어도 공식 사이트가 따로 있다는 사실이 함께 전해질 수 있습니다. 소개 문구도 의료광고이므로 심의 대상인지를 원장이 함께 챙깁니다.
중개 페이지에 적힌 진료 시간이 틀리면 경로 판정은 어떻게 됩니까?
경로 판정은 그대로 두고, 진료 시간의 오류는 사실 대조로 따로 기록합니다. 승인 경로였더라도 그 페이지의 정보가 틀리다면 병원이 관리할 수 있는 한 실장이 고칩니다.
병원이 중개 서비스를 전혀 쓰지 않는데 답에 나오면 어떻게 합니까?
관계표에 관계 없음으로 적고, 예약 방법을 물은 답이었다면 비승인 경로로 판정합니다. 그 페이지에 예약 단추가 있다면 그 예약이 병원에 닿지 않는다는 것을 운영자에게 알려 내려 달라고 요청합니다.
중개 사이트로 예약한 뒤 병원에 따로 연락해야 예약이 확정되는 구조라면 어떻게 판정합니까?
원장이 그 경로를 승인했다면 승인 경로로 판정하고, 확정 연락이 필요하다는 것을 관계표의 예약의 도착 칸에 씁니다. 답이 그 절차를 빼고 안내했다면 경로 판정은 그대로 두고, 병원 쪽 예약 안내 문장에 확정 연락이 필요하다는 한 줄을 더할지를 원장이 정합니다.
중개 서비스와의 계약을 끝내면 답의 안내도 바뀝니까?
그렇다고 약속할 수 없습니다. 계약을 끝낸 날 관계표를 고치고, 그 뒤로 그 경로를 예약 방법으로 안내한 답은 비승인 경로로 판정합니다. 중개 페이지의 예약 단추가 남아 있는지를 함께 가려 운영자에게 알립니다.
판정표를 그대로 쓰기 어려운 경우
병원이 공식 사이트 없이 중개 서비스의 병원 페이지만 운영한다면, 그 페이지가 병원이 관리하는 사실상의 공식 페이지입니다. 이때는 원장의 승인을 받아 그 페이지를 기관 목록의 공식 주소로 넣습니다. 그러면 공식 사이트를 물은 답이 그 페이지를 안내한 것은 경로 판정표의 첫째 줄에 들지 않습니다. 그 표의 첫째 줄은 중개 페이지를 공식 사이트로 잘못 부른 경우인데, 이 페이지는 병원이 공식 주소로 정한 곳이라 잘못 부른 것이 아니기 때문입니다. 그래서 그 표의 넷째 줄인 출처 기록으로 기록합니다.
병원이 여러 중개 서비스와 동시에 계약하고 있다면 관계표를 서비스마다 따로 채우고, 원장이 예약 경로로 승인한 서비스만 승인 경로로 판정합니다. 계약은 있으나 원장이 예약 안내 경로로 쓰지 않기로 한 서비스는 승인 경로가 아닙니다.
한 답이 공식 사이트와 중개 페이지를 함께 안내하면서 둘의 성격을 바르게 소개했다면 오류가 아닙니다. 공식 사이트는 병원 안내로, 중개 페이지는 예약 경로의 하나로 소개했다면 두 경로를 모두 기록하고 중개 경로의 승인 여부만 따로 판정합니다.