견줄 항목에서 빼고 절대 기준으로 재는 항목
경쟁 병원의 정보 기준을 그대로 적용하면 안 됩니다. 경쟁 병원의 답변에 나오는 항목을 목록으로 만들어 우리 병원 답변에도 있는지를 세면, 우리 병원이 제공하지 않는 서비스나 공개하지 않기로 한 정보가 부족으로 잡힙니다. 기관마다 제공 조건과 정보 범위가 다른 항목은 병원끼리 견줄 항목, 곧 상대 비교의 대상에서 빼고, 병원이 승인한 정보를 기준으로 맞고 틀림을 가립니다.
예를 들어 경쟁 병원의 답변에 야간 진료와 주차 대수가 나온다고 해서, 우리 병원 답변에 야간 진료가 없는 것을 정보 부족으로 적을 수는 없습니다. 우리 병원이 야간 진료를 하지 않는다면 답변에 없는 것이 맞는 상태입니다. 그 항목을 부족으로 적으면 원장은 하지 않는 진료를 하는 것처럼 알릴 문장을 만들라는 권고를 받게 됩니다.
정확성은 애초에 상대 비교의 대상이 아닙니다. 우리 병원 답변의 진료 시간이 맞는지는 경쟁 병원의 답변과 견줘서가 아니라 병원 승인 정보와 맞대어서만 가릴 수 있습니다. 상대 비교가 말해 줄 수 있는 것은 같은 질문에서 어떤 종류의 정보가 답변에 실리는지까지이고, 그 정보가 우리 병원에도 있어야 하는지는 병원의 제공 조건이 정합니다.
견줄 항목의 세 가지 구분
| 구분 | 기준 | 항목의 예 | 재는 방법 |
|---|---|---|---|
| 견줄 항목에 남김 | 두 기관이 모두 제공하고 같은 조건으로 잴 수 있음 | 주소와 진료 시간이 답변에 나오는지 | 같은 질문의 답변끼리 견줌 |
| 견줄 항목에서 뺌 | 한쪽만 제공하거나 제공 조건, 공개 범위가 다름 | 야간 진료, 특정 검사, 비용 공개 범위 | 견주지 않고 우리 병원의 제공 여부만 기록 |
| 절대 기준 | 맞고 틀림을 가리는 항목 | 답변 속 주소, 시간, 의료진 정보의 정확성 | 병원 승인 정보와 맞댐 |
둘째 줄로 뺀 항목은 버리지 않고 기록합니다. 우리 병원이 제공하지 않는다는 사실, 조건이 다르다는 사실, 공개하지 않기로 했다는 사실은 그 자체로 진단 자료입니다. 답변이 우리 병원도 그 서비스를 한다고 전했다면, 뺀 항목의 기록이 그 답변을 틀렸다고 판정할 근거가 됩니다.
셋째 줄은 첫째 줄과 겹칠 수 있습니다. 주소가 답변에 나오는지는 견줄 항목에 남기되, 그 주소가 맞는지는 절대 기준으로 따로 가립니다. 한 항목에 두 가지 물음이 있는 셈이어서, 진단표에도 나오는지 칸과 맞는지 칸을 나눠 만듭니다.
견줄 항목을 가르는 다섯 단계
- 진단 담당이 경쟁 병원과 우리 병원의 답변에 나온 정보 항목을 모두 모아 견줄 항목의 후보 목록을 만듭니다.
- 실장이 우리 병원의 승인 정보에서 항목마다 제공 여부와 제공 조건, 공개하기로 한 범위를 진단 담당에게 건넵니다.
- 진단 담당이 항목마다 아래 표의 세 물음을 차례로 따져, 하나라도 아니면 견줄 항목에서 뺍니다.
- 진단 담당이 남긴 항목만 같은 질문의 답변끼리 견주고, 뺀 항목은 우리 병원의 제공 여부와 함께 따로 목록에 씁니다.
- 진단 담당이 우리 병원 답변의 정확성을 승인 정보와 맞대어 판정하고, 견준 결과와 나눠 원장에게 넘깁니다.
둘째 단계에서 경쟁 병원의 제공 조건은 받지 않습니다. 진단 담당이 알 수 있는 것은 경쟁 병원에 관한 답변이 무엇을 전했는지뿐이고, 그 병원이 실제로 무엇을 제공하는지는 확인할 수 없습니다. 그래서 가르는 기준은 우리 병원 쪽 조건만으로 정합니다. 경쟁 병원의 조건을 짐작해 기준에 넣으면, 확인할 수 없는 사실 위에 진단을 올리게 됩니다.
셋째 단계에서 세 물음을 차례로 따지는 까닭은 앞의 물음에서 걸린 항목은 뒤의 물음을 따질 필요가 없기 때문입니다. 제공하지 않는 서비스는 조건이나 공개 범위를 물을 것이 없으므로, 첫째 물음에서 빼고 까닭을 제공하지 않음으로 씁니다.
다섯째 단계에서 둘을 나눠 넘기는 까닭은 두 결과가 다른 일을 가리키기 때문입니다. 정확성 판정은 틀린 정보를 고치는 일이고, 상대 비교는 어떤 정보를 공개할지 검토하는 자료입니다. 한 표에 섞으면 고칠 오류와 검토할 거리가 같은 무게로 읽힙니다.
견줄 항목에 남길지 가리는 세 물음
| 물음 | 대조 자료 | 아니라면 |
|---|---|---|
| 우리 병원이 그 서비스나 시설을 제공하는가 | 승인된 진료·시설 목록 | 견줄 항목에서 빼고 제공하지 않음으로 기록 |
| 제공 조건이 질문이 묻는 조건과 같은가 | 승인 정보의 대상, 시간, 예약 조건 | 견줄 항목에서 빼고 조건 차이를 기록 |
| 병원이 공개하기로 승인한 정보인가 | 병원의 정보 공개 기준 | 견줄 항목에서 빼고 비공개 방침으로 기록 |
셋째 물음은 개인별 견적처럼 병원마다 공개 범위가 다른 정보에서 걸립니다. 비급여 진료비용처럼 법이 고지하도록 정한 정보는 병원이 공개 범위를 좁힐 수 없으므로, 비공개 방침은 고지 의무 밖의 정보에만 씁니다. 경쟁 병원의 답변에 그런 정보가 나온다고 해서 우리 병원도 같은 범위로 공개해야 하는 것은 아니며, 공개 범위를 넓힐지는 원장이 따로 정합니다.
세 물음의 답은 항목 옆에 까닭과 함께 남깁니다. 어느 물음에서 걸렸는지가 남아 있어야, 병원이 서비스를 새로 시작하거나 공개 방침을 바꿨을 때 어떤 항목을 다시 따질지 바로 찾을 수 있습니다.
경쟁 병원 기준 진단표와 절대 기준 진단표의 비교
같은 답변 자료를 두고 경쟁 병원의 항목을 기준으로 만든 진단표와, 항목을 가른 뒤 만든 진단표를 견줍니다. 아래는 설명을 위해 꾸민 가상의 진단표입니다.
경쟁 병원의 답변에는 주소, 진료 시간, 야간 진료, 주차 대수, 비용 다섯 항목이 나왔습니다. 우리 병원의 답변에는 주소와 진료 시간 두 항목만 나왔습니다. 경쟁 병원 기준 진단표는 다섯 항목 가운데 셋이 없다고 적고, 정보 충족을 다섯 가운데 둘로 매겼습니다.
항목을 가른 진단표에서는 세 물음을 차례로 따집니다. 우리 병원은 야간 진료를 하지 않아 첫째 물음에서 빠집니다. 주차는 제공하지만 건물 공용 주차장이어서 대수를 병원이 정할 수 없어 둘째 물음에서 빠집니다. 비용은 고지한 금액 말고 개인별 견적까지 묻는 항목이었고, 견적은 병원이 상담 뒤 안내하기로 정한 정보여서 셋째 물음에서 빠집니다. 견줄 항목으로 남는 것은 주소와 진료 시간 둘이고, 우리 병원 답변에는 둘 다 나왔습니다.
절대 기준 쪽에서는 다른 것이 드러납니다. 우리 병원 답변의 진료 시간을 승인 정보와 맞대니 토요일 종료 시각이 한 시간 늦게 나와 있었습니다. 경쟁 병원 기준 진단표에는 진료 시간이 있음으로만 적혀 이 오류가 드러나지 않았습니다.
경쟁 병원 기준 진단표의 다섯 가운데 둘이라는 숫자는 우리 병원의 상태를 말해 주지 않습니다. 빠진 셋은 모두 병원이 제공하지 않거나 조건이 다르거나 공개하지 않기로 한 항목이어서, 이 숫자를 올리려면 병원의 운영을 바꾸거나 사실과 다른 안내를 써야 합니다.
두 진단표가 원장에게 주는 할 일은 반대입니다. 경쟁 병원 기준으로는 야간 진료, 주차 대수, 비용을 알리는 글을 쓰라는 권고가 나오고, 진료 시간 오류는 빠집니다. 항목을 가른 뒤에는 진료 시간 오류를 고치는 일이 먼저 나오고, 뺀 세 항목은 제공하지 않음, 조건 차이, 비공개 방침이라는 까닭과 함께 검토 목록으로 따로 남습니다.
항목을 가른 진단표를 넘길 때는 견줄 항목 목록, 뺀 항목과 그 까닭, 정확성 판정을 나눠 넘깁니다. 다음 진단 담당은 병원의 제공 조건이 바뀌었는지부터 실장에게 물어, 뺐던 항목을 다시 남길지 가립니다.
경쟁 병원 기준 적용 자주 묻는 질문
경쟁 병원보다 답변에 나오는 정보가 적으면 문제가 아닌가요?
남긴 항목에서 적다면 검토할 거리이고, 뺀 항목 때문에 적다면 문제가 아닙니다. 남긴 항목에서 우리 병원 답변에 빠진 정보가 있으면, 그 정보가 병원 채널에 문장으로 있는지부터 따집니다.
경쟁 병원 답변이 틀린 정보를 담고 있으면 어떻게 기록하나요?
기록하지 않습니다. 다른 병원 정보의 맞고 틀림은 이 진단이 가릴 수 없고 가릴 대상도 아닙니다. 경쟁 병원의 답변은 어떤 종류의 항목이 나오는지를 알아보는 데만 씁니다. 그 답변의 원문도 진단 기록 안에서만 보관하고, 병원 밖으로 내는 자료에는 옮기지 않습니다.
견준 결과를 병원 홍보에 써도 되나요?
쓰지 않습니다. 의료법 제56조 제2항 제4호는 다른 의료인등의 기능 또는 진료 방법과 비교하는 내용의 광고를 할 수 없는 광고로 들고 있습니다. 견준 결과는 병원 안에서 공개할 정보를 검토하는 자료로만 쓰고, 밖으로 내는 문구에 옮길지는 원장이 심의 기구 안내로 확인합니다.
뺀 항목을 나중에 제공하게 되면 어떻게 하나요?
승인 정보에 그 항목이 더해진 날부터 세 물음을 다시 따집니다. 세 물음을 모두 통과하면 견줄 항목에 남기고, 더해진 날짜를 견줄 항목 목록에 씁니다.
경쟁 병원을 여러 곳으로 늘리면 기준이 더 정확해지나요?
항목 목록은 넓어지지만 가르는 기준은 그대로 우리 병원의 제공 조건입니다. 여러 병원의 답변에 공통으로 나오는 항목이라도 세 물음에서 걸리면 뺍니다. 다만 공통으로 나오는 항목이 우리 병원에 없다는 사실은, 원장이 공개 범위를 검토할 때 참고할 자료로 뺀 항목 목록에 함께 남깁니다.
항목을 가른 뒤 할 일
항목을 가르고 나면 고칠 오류와 공개를 검토할 항목이 따로 남습니다. 둘 가운데 정확성 오류를 먼저 고치고 검토 항목은 그 뒤로 미루는 것처럼, 진단에서 나온 일을 어떤 차례로 실행할지는 병원 GEO 실행 순서에서 이어서 다룹니다.
검토 목록의 항목은 원장이 공개 범위를 정할 때까지 부족으로 세지 않습니다. 공개하기로 정한 날부터 그 항목을 병원 채널에 싣고, 다음 진단에서 견줄 항목에 남길지 다시 가립니다.