요약으로 말할 수 있는 범위와 원문으로 말할 수 있는 범위
출처가 검색 결과 요약뿐이면 그 요약에 주장과 같은 문장이 있는지까지만 가릴 수 있고, 원문이 주장을 뒷받침하는지는 가릴 수 없습니다. 요약은 원문에서 잘라 낸 몇 줄이어서, 잘린 곳 앞뒤에 붙어 있던 조건이나 주어가 빠져 있을 수 있습니다. 그래서 요약만으로 맞댄 주장은 원문으로 맞댄 주장과 같은 수준으로 세지 않고, 어디까지 읽고 매긴 것인지를 표시합니다.
요약이 원문을 대신하지 못하는 까닭은 만들어지는 방식에 있습니다. 구글 검색 센터 문서는 스니펫이 페이지 콘텐츠를 바탕으로 자동 생성되고, 어떤 검색어가 쓰이느냐에 따라 표시되는 스니펫도 달라질 수 있다고 안내합니다. 같은 문서는 페이지에 따로 써 넣은 메타 설명이 스니펫으로 쓰이기도 한다고 밝힙니다. 진단 담당이 읽은 요약은 그 검색어에 맞춰 골라진 조각이거나 본문이 아닌 설명문일 수 있습니다.
표시는 세 수준입니다. 원문을 열어 주장과 같은 사실을 말하는 문장을 찾았거나 없음을 읽었으면 원문 열람, 원문은 열지 못했고 요약에서 주장과 같은 문장을 찾았으면 요약 열람, 원문도 열지 못하고 요약에도 그 문장이 없으면 열람 제한입니다. 원문 확인이 막힌 상태를 이렇게 부릅니다. 열람 제한은 주장이 틀렸다는 표시가 아니라, 진단이 읽을 수 있던 자료로는 가릴 수 없었다는 표시입니다.
이 구분이 필요한 까닭은 요약 열람이 원문 열람처럼 읽힐 수 있어서입니다. 요약에는 검색어와 겹치는 낱말이 굵게 나오는 경우가 있고, 그 낱말을 찾은 진단 담당은 근거를 찾았다고 기록하고 싶어집니다. 찾은 것은 검색어와 겹치는 낱말이 든 조각이고, 그 조각이 주장을 뒷받침하는 문장인지는 앞뒤를 읽어야 알 수 있습니다.
출처를 읽은 세 가지 수준
| 수준 | 읽은 자료 | 보고서에 쓸 수 있는 말 |
|---|---|---|
| 원문 열람 | 인용된 페이지의 본문 | 원문이 주장을 뒷받침하는지, 하지 않는지 |
| 요약 열람 | 검색 결과의 요약, 원문은 열지 못함 | 요약에 같은 문장이 있다는 사실, 원문은 읽지 못했다는 사실 |
| 열람 제한 | 요약에도 같은 문장이 없고 원문은 열지 못함 | 읽을 수 있던 자료로는 가릴 수 없었다는 사실 |
둘째 줄에서 「뒷받침함」이라고 쓰지 않습니다. 요약에 「토요일 진료」라는 말이 있어도 원문의 문장이 「토요일 진료는 지난해까지」였다면 요약은 같은 말이고 원문은 다른 말입니다. 요약 열람은 원문 열람과 열람 제한 사이에 따로 세고, 보고서에서 원문 열람의 수에 더하지 않습니다.
원문과 요약을 나눠 읽는 다섯 단계
- 진단 담당이 답변 원문과 출처 표시, 질문한 날짜를 저장합니다.
- 진단 담당이 출처마다 주소를 열어 원문 접근 상태를 기록합니다.
- 원문이 열리면 진단 담당이 주장과 같은 사실을 말하는 문장을 찾아 옮기고 원문 열람으로 매깁니다.
- 원문이 열리지 않으면 진단 담당이 그 출처의 검색 결과 요약을 검색어, 날짜와 함께 저장하고 주장과 맞댑니다.
- 진단 담당이 주장마다 세 수준 가운데 하나를 매기고, 원장이 수준별로 나눈 보고서를 승인합니다.
둘째 단계를 건너뛰고 요약부터 읽지 않습니다. 요약은 빨리 읽을 수 있어 원문을 열어 보기 전에 판정을 끝내고 싶어지지만, 열리는 원문이 있는데 요약으로 매기면 읽을 수 있던 자료를 읽지 않은 판정이 됩니다.
넷째 단계에서 요약을 얻을 때 쓴 검색어를 함께 저장하는 까닭은 검색어가 달라지면 요약도 달라질 수 있기 때문입니다. 병원 이름만 넣어 검색한 요약과 병원 이름에 주장의 핵심 낱말을 더해 검색한 요약을 둘 다 저장합니다. 뒤의 검색에서 주장과 같은 문장이 요약에 나오면 요약 열람으로 매기고, 어느 검색어에서 나왔는지를 씁니다.
원문 접근 상태의 네 가지와 다음에 할 일
| 접근 상태 | 모습 | 다음에 할 일 |
|---|---|---|
| 열림 | 로그인 없이 본문이 읽힘 | 본문에서 근거 문장을 찾음 |
| 닫힌 글 | 로그인이나 구독을 해야 본문이 읽힘 | 요약을 저장하고, 병원에 열람 권한이 있는 사람이 있는지 실장에게 물음 |
| 접근 거부 | 주소는 있으나 요청이 거부되거나 본문 대신 안내 화면이 나옴 | 요약을 저장하고, 다른 날 다른 환경에서 다시 엶 |
| 주소 없음 | 답변이 출처를 이름으로만 밝히거나 검색 결과 화면을 가리킴 | 요약을 찾을 주소가 없으므로 출처 이름과 주장을 그대로 옮김 |
넷째 줄의 주장은 요약도 찾을 수 없으므로 열람 제한입니다. 「한 건강 정보 사이트에 따르면」처럼 출처의 이름만 있는 경우, 그 이름과 주장의 핵심 낱말로 검색해 같은 문장이 실린 글을 찾을 수는 있습니다. 찾았더라도 답변이 그 글을 읽었다고 쓰지 않고, 같은 문장이 실린 글이 있다는 사실로 따로 씁니다.
둘째 줄의 닫힌 글은 열람 권한을 가진 사람이 병원에 있는지부터 묻습니다. 있다면 그 사람이 원문을 읽어 문장을 옮기고, 없다면 요약으로 매깁니다. 권한 없이 본문을 읽으려고 돌아가는 방법은 쓰지 않습니다.
셋째 줄에서 다시 열어 원문이 읽히면 원문 열람으로 새 줄을 더합니다. 앞서 매긴 요약 열람이나 열람 제한은 지우지 않고, 연 날과 환경을 함께 남깁니다.
검색 요약을 증거로 저장하는 적용 방법
요약은 원문보다 쉽게 사라지고 쉽게 달라집니다. 다음 진단에서 같은 요약이 나온다고 기대할 수 없으므로, 읽은 그날 증거로 남겨야 합니다. 저장할 때 네 가지를 함께 씁니다.
첫째는 검색어와 검색한 곳, 날짜입니다. 어느 검색 서비스에서 어떤 말로 찾았는지가 없으면 다른 사람이 같은 요약을 다시 얻을 수 없습니다. 둘째는 요약의 글자 그대로입니다. 줄임표로 끊긴 곳은 끊긴 그대로 옮기고, 끊긴 곳을 짐작해 이어 쓰지 않습니다. 줄임표 앞뒤는 원문에서 떨어져 있던 문장일 수 있습니다.
셋째는 요약이 본문에서 온 것인지를 알 수 없다는 표시입니다. 요약은 본문의 조각일 수도 있고 페이지에 따로 써 넣은 설명문일 수도 있는데, 원문을 열지 못한 상태에서는 둘을 가릴 수 없습니다. 넷째는 주장과 맞댄 결과입니다. 요약의 어느 구절이 주장의 어느 부분과 같은지를 짝지어 쓰고, 주장에는 있는데 요약에는 없는 부분을 따로 씁니다.
주장의 일부만 요약에 있을 때는 주장을 나눠 매깁니다. 답변이 「토요일 오후까지 진료하고 주차가 됩니다」라고 전했고 요약에 토요일 진료만 있다면, 토요일 진료는 요약 열람이고 오후까지라는 시각과 주차는 열람 제한입니다. 한 문장에 수준 하나를 매기면 읽지 못한 부분이 읽은 부분에 묻습니다.
보고서에는 세 수준의 수를 나란히 싣고, 요약 열람과 열람 제한에는 원문 접근 상태를 함께 밝힙니다. 닫힌 글 때문에 생긴 열람 제한과 주소가 없어서 생긴 열람 제한은 풀 수 있는 길이 다릅니다. 앞의 것은 열람 권한을 얻으면 풀리고, 뒤의 것은 출처가 밝혀지지 않는 한 풀리지 않습니다.
인계할 때는 답변과 출처 표시, 접근 상태 기록, 저장한 요약과 검색어, 주장별 수준, 원장의 승인 기록을 넘깁니다. 다음 진단 담당은 닫힌 글과 접근 거부로 기록된 주소부터 다시 엽니다.
검색 요약뿐인 출처 자주 묻는 질문
병원 직원이 구독하고 있어 닫힌 글의 원문을 읽을 수 있으면 원문 열람으로 매기나요?
원문 열람으로 매깁니다. 읽은 사람과 읽은 날, 찾은 문장을 함께 쓰고, 접근 상태는 닫힌 글 그대로 남깁니다. 진단이 원문을 읽었다는 것과 환자가 그 글을 읽을 수 있다는 것은 다른 사실이어서, 뒤의 사실은 접근 상태 칸이 말해 줍니다.
열람 제한으로 매긴 주장이 환자의 방문을 움직이는 내용이면 그대로 남기나요?
출처를 읽은 수준은 열람 제한 그대로이고, 그 주장이 병원의 사실과 같은지는 병원 기준 자료로 따로 맞댑니다. 출처에서 가릴 수 없는 것과 사실로 가릴 수 있는 것은 다른 물음입니다. 사실과 다르다면 출처를 읽지 못했더라도 오류로 기록합니다.
검색할 때마다 요약이 다르게 나오면 어느 요약을 기록하나요?
읽은 요약을 모두 검색어와 날짜와 함께 기록합니다. 한 곳에서라도 같은 문장을 읽었다면 수준은 요약 열람이고, 그 문장을 읽은 요약이 어느 것인지를 밝힙니다. 나오지 않은 요약을 버리지 않는 까닭은 다음 진단에서 어느 검색어를 다시 쓸지 정하는 데 쓰기 때문입니다.
닫힌 글의 운영자에게 병원이 원문을 보여 달라고 요청해도 되나요?
요청할 수 있고, 요청할지는 실장이 정합니다. 병원에 관한 글이라면 병원 이름으로 열람이나 사본을 부탁할 수 있습니다. 받은 글은 받은 날과 보낸 곳을 함께 저장하고, 그 글로 원문 열람의 새 줄을 더합니다.
답변 화면의 출처 표시에 딸려 나오는 짧은 미리보기 글은 원문으로 세나요?
세지 않습니다. 미리보기 글도 원문을 줄인 글이어서 검색 요약과 같은 수준으로 다룹니다. 검색 결과에서 읽은 요약과 답변 화면에서 읽은 미리보기는 읽은 곳을 나눠 기록하고, 둘 다 요약 열람의 근거로만 씁니다.
열람 제한을 줄이는 출처 쪽의 일
열람 제한이 병원에 관한 기본 사실에서 되풀이된다면, 그 사실을 누구나 열어 읽을 수 있는 글이 아직 없다는 뜻일 수 있습니다. 병원의 사실을 로그인 없이 읽히는 곳에 글자로 마련하는 방법은 병원 GEO 출처 확보에서 따로 다룹니다.
바깥 글 가운데 병원 이름이 실린 글이 닫힌 글뿐인 경우도 있습니다. 구독자만 읽는 기사나 회원만 읽는 게시판의 글은 요약으로만 전해지고, 요약에는 병원 이름만 남고 내용은 잘릴 수 있습니다. 열려 있는 글에서 병원이 다뤄지도록 하는 방법은 브랜드 언급 확보에서 이어서 정리합니다.