주장의 근거를 본문에서 찾는 기준
인용 제목과 본문이 다르면 답변의 주장을 본문과 맞대어 판단하고, 제목에만 있는 주장은 본문이 뒷받침하지 않는 주장으로 따로 표시합니다. 제목은 글을 열게 하려고 짧고 세게 쓰이는 경우가 있고, 본문은 그 제목에 조건과 예외를 더합니다. 답변이 제목의 말을 그대로 옮겼다면, 그 주장은 페이지가 실제로 설명한 내용보다 넓은 주장이 됩니다.
제목이 하나가 아니라는 점도 따져야 합니다. 구글 검색 센터 문서는 구글이 여러 소스를 써서 검색 결과의 제목 링크를 자동으로 결정한다고 안내하고, 그 소스로 title 요소의 내용, 페이지에 표시되는 주요 시각적 제목, heading 요소, og:title 메타 태그의 내용, 페이지를 가리키는 링크 안의 텍스트 같은 것을 듭니다. 답변의 인용 표시에 보이는 제목이 페이지를 열었을 때의 제목과 다를 수 있다는 뜻이어서, 어느 제목에서 주장이 왔는지를 가리려면 제목들을 따로 옮겨 써야 합니다.
판정은 세 가지입니다. 답변의 주장이 본문 문장에 있으면 본문 뒷받침, 제목에는 있으나 본문에는 없거나 본문이 조건을 붙여 좁힌 내용이면 제목만 뒷받침, 제목에도 본문에도 없으면 뒷받침 없음입니다.
인용 주장의 세 가지 판정
| 판정 | 기준 | 다음 할 일 |
|---|---|---|
| 본문 뒷받침 | 주장과 같은 뜻의 문장이 본문에 있고 조건도 같음 | 그 본문 문장을 병원 공식 정보와 맞댐 |
| 제목만 뒷받침 | 주장이 제목에는 있으나 본문에는 없거나, 본문이 조건을 붙여 좁힌 내용임 | 제목과 본문의 해당 문장을 나란히 기록하고 수정 권고 목록에 올림 |
| 뒷받침 없음 | 주장이 제목에도 본문에도 없음 | 인용과 주장이 맞지 않는 답변으로 따로 기록 |
세 판정은 답변이 그 페이지를 근거로 든 주장에만 매깁니다. 인용 표시가 없는 주장이나 다른 페이지를 근거로 든 주장은 그 페이지의 제목과 본문으로 가릴 수 없으므로, 어느 인용에 걸린 주장인지를 먼저 짝지은 뒤에 판정합니다.
본문 뒷받침은 주장이 맞다는 판정이 아닙니다. 인용한 페이지가 그 주장을 하고 있다는 뜻이고, 그 주장이 병원의 사실과 맞는지는 공식 정보와 따로 맞댑니다.
제목만 뒷받침에서 본문이 조건을 붙인 경우를 놓치지 않습니다. 제목은 「당일 검사와 결과」이고 본문은 오전에 접수한 환자에 한해 당일 결과가 나온다고 썼다면, 답변이 조건 없이 당일 결과를 전한 것은 제목만 뒷받침입니다.
제목과 본문을 맞대는 다섯 단계
- 진단 담당이 답변 원문과 질문한 날짜, 인용 표시에 보이는 제목과 주소를 그대로 저장합니다.
- 진단 담당이 인용된 페이지를 열어 아래 표의 네 자료를 옮겨 씁니다.
- 진단 담당이 답변에서 그 페이지를 근거로 든 주장을 한 줄씩 떼어 냅니다.
- 진단 담당이 주장마다 본문 문장을 먼저 찾고, 없으면 제목들을 찾아 앞의 표에 있는 세 판정 가운데 하나를 매깁니다.
- 제목만 뒷받침으로 매긴 주장은, 진단 담당이 그 페이지가 병원 채널인지 외부 게시물인지를 표시해 원장에게 넘깁니다.
둘째 단계에서 페이지를 연 날짜도 함께 씁니다. 제목과 본문은 나중에 고쳐질 수 있어, 답변을 받은 날과 페이지를 연 날 사이가 멀면 그사이 제목이 바뀌었을 가능성을 기록에 남깁니다. 답변을 받은 날 바로 페이지를 열어 옮겨 쓰는 것을 원칙으로 합니다.
넷째 단계에서 본문을 먼저 찾는 까닭은 제목부터 맞대면 제목과 같은 주장을 맞다고 넘기기 때문입니다. 본문에서 같은 뜻의 문장을 찾지 못했을 때에만 제목으로 돌아가, 그 주장이 제목에서 온 것인지를 가립니다.
다섯째 단계에서 병원 채널과 외부 게시물을 나누는 까닭은 고칠 수 있는 범위가 다르기 때문입니다. 병원 채널의 제목이 본문보다 넓게 쓰였다면 병원이 제목을 고칠 수 있고, 외부 게시물이라면 그 사실을 기록하고 정정을 요청할지 원장이 정합니다.
페이지에서 옮겨 쓰는 네 자료
| 자료 | 옮겨 쓰는 것 | 쓰임 |
|---|---|---|
| 인용 표시의 제목 | 답변의 출처 표시에 보이는 제목 그대로 | 답변이 어떤 제목을 달고 인용했는지 가림 |
| 페이지 제목 | 브라우저 탭에 나오는 제목 | 인용 표시의 제목과 같은지 맞댐 |
| 본문의 큰 제목 | 페이지를 열었을 때 맨 위에 보이는 제목 | 페이지 제목과 본문 제목이 다른지 가림 |
| 본문 문장 | 주장과 같은 주제를 다룬 본문 문장과 그 조건 | 판정의 기준 |
세 제목이 서로 다를 수 있습니다. 같은 페이지라도 탭의 제목과 본문의 큰 제목이 다르게 쓰인 경우가 있고, 인용 표시에는 또 다른 제목이 보일 수 있습니다. 어느 제목이 주장과 같은 말을 담고 있는지를 셋 모두에서 찾습니다.
넷째 자료의 본문 문장은 조건까지 함께 옮깁니다. 주장과 같은 주제의 문장만 옮기고 그 뒤에 이어지는 「다만」이나 「단」으로 시작하는 문장을 빼면, 본문이 좁힌 내용이 기록에서 사라져 제목만 뒷받침을 본문 뒷받침으로 잘못 매기게 됩니다.
병원 페이지 제목을 고치기 전과 후
제목만 뒷받침의 출처가 병원 채널일 때, 제목을 고치기 전과 후가 어떻게 달라지는지를 견줍니다. 아래는 설명을 위해 꾸민 가상의 페이지입니다.
고치기 전 병원 블로그 글의 제목은 「주말에도 진료하는 ○○의원」이었습니다. 본문에는 토요일은 오전에 진료하고 일요일은 매달 첫째 주에만 진료한다고 쓰여 있었습니다. 주말 진료를 묻는 질문에는 「이 의원은 주말에도 진료합니다」라는 가상의 AI 답변이 돌아왔고, 인용 표시에는 이 글이 붙어 있었습니다.
진단 담당은 주장을 본문과 맞댔습니다. 본문에는 주말 내내 진료한다는 문장이 없고, 토요일 오전과 매달 첫째 일요일이라는 조건이 있었습니다. 답변의 주장은 제목에는 있으나 본문이 조건을 붙여 좁힌 내용이므로 제목만 뒷받침입니다.
고친 뒤 제목은 「토요일 오전과 매달 첫째 일요일 진료, ○○의원」입니다. 제목이 본문의 조건을 그대로 담아, 제목만 옮겨지더라도 조건이 함께 전해집니다. 본문의 큰 제목과 탭에 나오는 페이지 제목도 같은 말로 맞췄습니다.
제목을 고치기 전에는 본문을 고칠지도 함께 따집니다. 제목이 맞고 본문이 오래된 경우도 있기 때문입니다. 이 가상 예에서는 승인 운영표가 토요일 오전과 매달 첫째 일요일 진료로 되어 있어 본문이 맞았고, 제목을 본문에 맞췄습니다.
제목을 고칠 때 실장이 지킨 것은 두 가지입니다. 제목이 본문에 없는 말을 하지 않게 하고, 본문이 조건을 붙인 내용은 제목에서도 조건을 빼지 않습니다. 제목이 길어지더라도 조건이 빠진 짧은 제목보다 낫다고 정했습니다. 제목에 조건을 모두 담기 어려울 때는 넓게 말하는 낱말을 빼고 「주말 진료 안내」처럼 주제만 밝히는 제목으로 고칩니다.
고친 뒤 다음 진단에서 진단 담당은 같은 질문을 다시 물어 답변의 주장을 본문과 맞댑니다. 넘길 때는 고치기 전과 후의 제목, 본문의 해당 문장, 두 답변의 원문을 한 묶음으로 넘깁니다. 제목을 고친 날짜도 함께 써서, 그 앞뒤의 답변을 가려 읽게 합니다.
인용 제목과 본문 판정 자주 묻는 질문
제목과 본문이 같은 말을 하면 제목을 옮긴 답변도 본문 뒷받침인가요?
본문에 같은 뜻의 문장이 있고 조건도 같다면 본문 뒷받침입니다. 주장이 제목에서 왔는지 본문에서 왔는지는 가릴 수 없고 가릴 필요도 없습니다. 판정은 주장의 근거가 본문에 있는지로만 매깁니다.
본문을 열 수 없는 페이지가 인용되면 어떻게 판정하나요?
본문을 맞댈 수 없으므로 세 판정 가운데 어느 것도 매기지 않습니다. 인용 표시의 제목만 기록하고, 열 수 없었다는 사실과 시도한 날짜를 함께 남깁니다. 다음 진단에서 같은 주소를 다시 열어 본문이 열리면 그때 판정합니다.
인용 표시의 제목과 페이지 제목이 다르면 어느 쪽을 기록하나요?
둘 다 기록합니다. 구글 검색 센터 문서는 구글이 제목 링크를 여러 소스로 자동으로 결정한다고 안내하므로, 검색 결과에 보이는 제목이 병원이 쓴 제목과 다를 수 있습니다. 다르게 나온 제목이 본문보다 넓은 말을 담고 있다면 그 사실을 따로 씁니다. 병원이 쓴 제목과 다르게 보이는 제목은 병원이 직접 고칠 수 없는 경우가 있어, 병원이 할 수 있는 일은 페이지의 제목들을 서로 같은 말로 맞추는 데까지입니다.
제목만 뒷받침이면 답변의 주장은 틀린 것인가요?
틀렸는지는 병원 공식 정보와 맞대야 알 수 있습니다. 제목만 뒷받침은 인용한 페이지의 본문이 그 주장을 뒷받침하지 않는다는 뜻이어서, 주장이 공식 정보와 어긋나면 오류로, 맞으면 근거가 약한 맞는 주장으로 기록합니다.
한 페이지에서 여러 주장이 인용되면 판정을 하나로 매기나요?
주장마다 하나씩 따로 매깁니다. 한 페이지에서 나온 두 주장 가운데 하나는 본문 뒷받침이고 다른 하나는 제목만 뒷받침일 수 있습니다. 페이지 단위로 하나만 매기면 본문이 뒷받침하지 않는 주장이 뒷받침하는 주장에 묻힙니다.
제목과 본문을 맞춘 글쓰기
제목이 본문의 조건을 담고 있어야 제목만 인용되어도 뜻이 달라지지 않습니다. 인용되었을 때 뜻이 그대로 전해지도록 제목과 본문 문장을 쓰는 방법은 병원 AI 인용 콘텐츠에서 따로 다룹니다.
병원 채널의 글이 많다면 제목과 본문을 한꺼번에 맞대기는 어렵습니다. 제목만 뒷받침으로 판정된 글부터 고치고, 같은 틀의 제목을 쓴 다른 글을 이어서 찾습니다. 「언제나」 「모든」 「당일」처럼 조건 없이 넓게 말하는 낱말이 제목에 든 글을 먼저 추리면, 본문과 어긋난 제목을 찾는 범위가 줄어듭니다.