통역 지원을 서류 번역 제공으로 넓힌 답변, 통역·번역·공증의 제공 범위

말로 돕는 지원과 글로 내주는 지원의 구분

병원이 「외국어 통역 지원」이라고 밝혔을 때 약속한 것은 첫째 것입니다. 답변이 이를 「진료 서류를 번역해 준다」로 전하면 환자는 본국에 낼 서류를 병원에서 받아 갈 수 있다고 알고 옵니다. 병원에 그런 일을 맡은 사람이 없다면 환자는 퇴원하는 날에 그 사실을 알게 되고, 귀국 일정에 맞춰 서류를 갖추지 못합니다.

판정 값은 범위 맞게 전함, 통역을 번역으로 넓힘, 번역을 공증까지 넓힘, 언어와 서류 조건 빠짐, 지원 목록 없음의 다섯입니다. 통역을 번역으로 넓힘은 목록에 통역만 있는데 AI가 서류를 번역해 준다고 전한 문장입니다. 번역을 공증까지 넓힘은 병원이 번역문을 내주기는 하지만 공증이나 영사 확인은 하지 않는데 AI가 그것까지 해 준다고 전한 문장입니다.

어느 언어로 진료할 수 있는가는 다른 항목에서 매깁니다. 이 판정은 언어 지원이 환자에게 남기는 결과물이 무엇인가, 곧 말인가 문서인가 효력이 더해진 문서인가를 놓고 범위를 맞댑니다.

승인 목록과 답변의 표현에 따른 판정

넓힘의 두 값은 어디에서 넓어졌는지가 다릅니다. 앞의 것은 말에서 글로, 뒤의 것은 병원 안의 일에서 병원 밖의 절차로 넘어갔습니다. 넘길 때에는 환자가 가장 늦게 알게 되는 쪽, 곧 공증까지 넓힌 줄을 앞에 놓습니다.

언어와 서류 조건 빠짐은 병원이 번역문을 실제로 내주는 경우에 매깁니다. 영어로만 발급한다거나, 진단서만 되고 검사 결과지는 안 된다거나, 신청하고 며칠 뒤에 나온다는 조건을 AI가 빼고 「모든 서류를 번역해 준다」고 전했다면 이 값입니다.

언어 지원의 다섯 종류와 목록에서 옮길 것

목록은 실장이 외국인 환자를 맡은 직원과 서류 발급을 맡은 직원에게서 받아 넘깁니다. 언어 지원을 아래 다섯 종류로 나눠, 종류마다 병원이 하는지와 조건을 옮깁니다.

외국어 서류 발급과 번역문은 나눠 받습니다. 병원이 영문 진단서를 발급한다는 것은 의료진이 영어로 쓴 서류를 내준다는 뜻이고, 한국어로 발급한 서류를 번역해 준다는 것과는 다른 일입니다. 영문 서류가 나오는 종류는 정해져 있고, 그 밖의 서류는 환자가 바깥의 번역 업체에 맡겨야 하는 병원이 있습니다. AI가 「서류 번역 제공」이라고 전했을 때 어느 쪽을 말한 것인지 문장에서 가려지지 않으면, 두 종류 모두의 목록과 맞댑니다.

공증과 영사 확인은 병원이 아닌 기관이 하는 절차입니다. 병원이 할 수 있는 것은 그 절차에 낼 서류를 발급하거나 방법을 안내하는 데까지인 경우가 있고, 병원에 따라 대행을 연결해 주기도 합니다. 목록에는 병원이 돕는 범위를 직원의 말 그대로 옮기고, 「안내만 함」, 「연결해 줌」, 「하지 않음」 가운데 어느 것인지를 씁니다. 담당이 공증 절차의 내용을 풀어 쓰지 않습니다.

통역을 맡은 사람이 누구인지도 옮깁니다. 병원 직원인지, 필요할 때 부르는 바깥 통역인지, 전화나 화면으로 잇는 통역인지입니다. 통역을 맡은 직원이 서류 번역까지 해 주는 일이 있다면, 그것이 병원이 정한 업무인지 그 직원이 호의로 해 온 일인지를 실장이 답합니다. 뒤의 경우라면 목록에 넣지 않고 비고에 옮깁니다. 그 직원이 떠나면 없어지는 지원을 병원의 약속으로 쓸 수 없기 때문입니다.

AI 문장에서는 결과물을 가리키는 낱말을 찾습니다. 「통역」, 「의사소통을 돕는다」는 말을 옮기는 일이고, 「번역본」, 「영문 서류」, 「번역해 드립니다」는 문서를 내주는 일이며, 「공증」, 「영사 확인」은 효력을 더하는 일입니다. 「언어 서비스 제공」처럼 어느 것인지 가릴 수 없는 말만 썼다면 그대로 옮기고, 질문이 물은 결과물에 대한 답으로 읽습니다.

목록에는 받은 날과 답한 사람을 함께 씁니다. 언어 지원은 맡은 직원이 바뀌면 되는 언어부터 달라지므로, 답변을 받은 날의 상태가 같았는지를 실장에게 묻습니다.

환자가 서류를 낼 곳에 따른 적용 방법

같은 「번역해 준다」는 말도 환자가 서류를 어디에 내려는지에 따라 필요한 결과물이 달라집니다. 질문의 목적을 셋으로 나눠 맞댑니다.

진료 내용을 본국의 의료진에게 알리려는 경우에는 그 언어로 읽을 수 있는 서류면 됩니다. 병원이 그 언어로 서류를 발급하거나 번역문을 내주는지를 목록과 맞댑니다. AI가 통역 지원을 근거로 서류도 된다고 전했다면 통역을 번역으로 넓힘입니다.

보험금을 청구하려는 경우에는 보험사가 요구하는 서류의 종류와 언어가 정해져 있습니다. 병원이 그 서류를 그 언어로 내주는지가 물음이고, 진단서는 되지만 비용 명세는 한국어로만 나오는 식으로 서류마다 다를 수 있습니다. AI가 「모든 진료 서류」라고 전했다면 서류의 종류에서 조건이 빠진 것입니다.

관공서에 내려는 경우에는 번역문만으로 모자라고 공적 효력이 필요할 수 있습니다. 어떤 효력이 필요한지는 서류를 받는 기관이 정하므로 진단 담당이 말하지 않습니다. 병원의 목록에서 공증과 영사 확인의 줄을 놓고, AI가 병원이 그 절차까지 해 준다고 전했는지만 맞댑니다.

질문이 목적을 밝히지 않았다면 AI 문장을 세 목적 모두에 놓고 가장 멀리 나간 곳의 값을 매깁니다. 「서류를 번역하고 공증까지 도와드립니다」라고 전했다면 관공서에 내려는 사람이 그대로 믿을 문장이므로, 공증의 줄에서 매깁니다.

넘기는 묶음과 병원 글의 권고

원장에게는 건마다 질문과 그 목적, AI 문장, 목록의 다섯 종류와 조건, 판정 값을 묶어 넘깁니다. 직원의 호의로 해 온 일이 있으면 따로 표시해, 병원의 업무로 정할지를 원장이 정하게 합니다. AI가 넓혀 전한 지원을 실제로 찾아온 환자가 있었는지는 외국인 환자를 맡은 직원에게 묻고, 그런 문의가 있었다는 답을 받으면 받은 날과 함께 비고에 옮깁니다.

수정 권고는 병원 글에 한정합니다. 「외국어 지원」이라는 한마디 대신 통역과 서류 발급, 번역문, 공증 안내를 나눠 쓰고, 종류마다 되는 언어와 서류, 비용, 걸리는 날을 밝히도록 권고합니다. 고친 문장은 진단 담당이 대신 쓰지 않으며, 고친다고 AI 답변이 달라진다고 약속하지 않습니다.

병원 글 가운데 범위가 가장 짧게 실리는 곳은 지도 서비스의 병원 소개입니다. 거기에 언어 지원을 「외국어 가능」 한 줄로 올려놓았다면, 읽는 쪽에서는 통역인지 번역인지를 가리기 어렵습니다. 그 소개에 병원의 내용을 어떻게 올리는지는 병원 플레이스 등록에서 이어서 정리합니다.