제한 조건을 외부 약관에만 둔 병원 안내, 선택과 연결되지 않은 제약

약관에만 있는 제한 조건이 근거가 되는 조건

병원 안내에는 「예약을 바꿀 수 있습니다」「취소하면 돌려드립니다」처럼 환자가 선택의 근거로 삼는 문장이 있습니다. 이런 문장에는 언제까지, 몇 번까지, 어떤 경우는 빼고 같은 제한 조건이 따라붙습니다. 조건이 문장 곁에 없고 약관에만 있으면, 안내만 읽은 환자는 조건 없는 약속으로 받아들입니다.

진단은 그 조건이 법적으로 효력이 있는지, 환자에게 공정한지를 다루지 않습니다. 환자가 선택하기 전에 조건을 읽을 수 있게 되어 있는지만 가립니다. 조건이 안내에도 약관에도 없어 어디에도 공개되지 않은 경우는 이 판정이 아니라 조건 누락을 가리는 판정으로 넘깁니다.

답에 조건이 실리지 않았을 때 찾을 곳

챗GPT 공식 도움말은 검색을 쓴 답의 결과와 인용이 불완전하거나 틀릴 수 있으니, 인용된 출처를 열어 답을 뒷받침하는지 가리라고 안내합니다. AI가 한 글을 인용하면서 그 글이 가리키는 다른 문서의 조건까지 읽어 답에 싣는지는 공식 안내에 나와 있지 않아 진단 기록으로 확인할 부분입니다.

AI 답이 병원 안내의 핵심 문장만 전하고 조건을 빼놓았다면, 진단은 먼저 병원 쪽을 읽습니다. 인용된 안내 글에 조건이 있었는지, 없었다면 약관으로 가는 연결이 있었는지를 옮깁니다. 병원 안내에서도 닿을 수 없던 조건이라면 넘긴 지점은 병원 안내입니다.

조건 연결 판정표

제한 조건이 따르는 병원 안내 문장은 아래 조건 연결 판정표의 여섯 줄 가운데 하나로 판정합니다.

조건 연결 판정표의 판정 값은 조건 표시됨, 약관으로 연결됨, 연결 안 됨, 적용 대상 불명, 버전 불명, 접근 안 됨 여섯입니다. 이 표의 셋째 줄이 공개는 되었지만 선택과 연결되지 않은 상태입니다. 「자세한 사항은 약관을 참조하십시오」라는 말만 있고 약관으로 가는 연결이 없는 안내도 같은 줄입니다. 같은 표의 넷째 줄부터 여섯째 줄까지는 연결이 있어도 조건에 닿지 못하는 경우여서, 연결이 있다는 것만으로 둘째 줄로 매기지 않습니다.

연결 확인 항목표

안내에서 약관으로 가는 연결이 있을 때에는 아래 연결 확인 항목표의 세 줄을 차례로 맞댑니다.

연결 확인 항목표의 접근에서 약관이 로그인한 뒤에만 열린다면, 진단하려고 새로 가입하지 않습니다. 병원에 이미 열람 권한이 있는 사람이 있으면 그 사람이 읽어 「원문 열람」이라고 기록하고 조항의 내용을 옮기며, 그런 사람이 없으면 「열지 못함」으로 기록합니다. 어느 쪽이든 판정은 접근 안 됨입니다. 가입하기 전의 환자는 그 약관을 열 수 없기 때문입니다.

적용 대상은 약관의 이름으로 짐작하지 않습니다. 약관이 여러 상품에 함께 쓰이는 것이거나 병원이 아닌 예약 서비스의 약관이라면, 그 약관 안에서 이 선택을 가리키는 조항을 찾아 옮깁니다. 찾지 못하면 적용 대상 불명입니다.

안내 문장에서 약관 조항으로 가는 다섯 단계

1. 실장이 병원 안내에서 환자가 선택의 근거로 삼는 문장을 모아 번호를 매기고, 문장마다 따르는 제한 조건을 원장이 승인한 자료에서 옮깁니다.
2. 진단 담당이 문장마다 제한 조건이 문장 곁에 쓰여 있는지 읽고, 없으면 같은 문단에 약관으로 가는 연결이 있는지 옮깁니다.
3. 진단 담당이 연결을 따라가 연결 확인 항목표의 세 줄을 맞대고, 연결이 없으면 병원 사이트에서 그 조건이 실린 약관을 찾아 주소를 옮깁니다.
4. 진단 담당이 같은 선택을 넣은 질문으로 AI 답을 받아, 답이 핵심 문장과 함께 조건을 전했는지 옮깁니다.
5. 진단 담당이 안내 문장마다 조건 연결 판정표의 줄을 매기고, AI 답에 조건이 빠졌다면 넘긴 지점을 함께 씁니다.

첫째 단계에서 제한 조건을 승인 자료에서 옮기는 까닭은 약관에 쓰인 조건과 병원이 실제로 적용하는 조건이 다를 수 있기 때문입니다. 둘이 다르다면 연결의 문제가 아니라 값의 문제이므로, 연결 판정과 따로 사실 대조로 넘깁니다.

안내 문장마다 남기는 점검 기록

안내 문장 하나마다 여섯 가지를 기록합니다. 안내 문장과 그 주소, 따르는 제한 조건, 조건이 실린 곳, 안내에서 그곳으로 가는 방법, 약관의 시행일, 그리고 읽은 날입니다. 조건이 실린 곳은 「문장 곁」「같은 글의 다른 문단」「약관 조항」 가운데 하나로 쓰고, 약관이라면 조항의 번호나 제목까지 옮깁니다.

가는 방법은 환자가 하는 대로 씁니다. 「문장 끝의 연결을 누르면 해당 조항이 열림」「글 맨 아래 약관 연결을 누른 뒤 조항을 찾아야 함」「연결 없음, 사이트 아래쪽 메뉴에서 약관을 찾아야 함」처럼 몇 번을 거쳐야 조건에 닿는지가 드러나게 합니다. 거치는 걸음의 수는 판정을 가르지 않고, 원장이 어느 문장부터 고칠지를 정할 때 쓰입니다.

시행일은 약관에 쓰인 날짜를 그대로 옮기고, 병원의 현행 승인 자료에 있는 조건의 승인일과 나란히 놓습니다. 약관의 시행일이 조건의 승인일보다 앞서 있으면 약관이 조건의 변경을 따라가지 못했을 수 있으므로 실장에게 알립니다.

읽은 날을 남기는 까닭은 연결이 뒤에 끊어질 수 있어서입니다. 예약 서비스가 약관의 주소를 바꾸면 병원 안내의 연결은 그대로여도 열리지 않게 됩니다.

판정 뒤 병원 안내로 이어지는 일

연결 안 됨부터 접근 안 됨까지로 매긴 문장은 기록과 함께 실장에게 넘기고, 조건을 문장 곁에 쓸지 연결을 고칠지는 원장이 정합니다. 고친 뒤 AI 답이 달라진다고 약속하지는 않습니다. 약관 속에 있던 조건을 안내 곁으로 꺼내 누구나 읽을 수 있는 자료로 내놓는 방법은 병원 GEO 데이터 공개에서 다룹니다.

어느 조건부터 꺼낼지는 환자가 실제로 무엇을 되묻는지에 달려 있습니다. 접수 창구와 상담 기록에서 환자가 되묻는 조건을 모아 차례를 정하는 일은 환자 질문 수집에서 다룹니다.

약관이 둘 이상 겹치는 선택과 종이로만 주는 조건