정보가 없는 것과 AI가 못 찾은 것, 콘텐츠 공백을 가르는 기준

존재 여부와 노출 여부를 나누는 판정

AI 답변에 우리 병원의 주차 안내나 검사 준비 방법이 나오지 않으면, 곧바로 그 내용을 다룬 글을 새로 쓰자는 결정이 나오기 쉽습니다. 그러나 그 안내가 이미 홈페이지 한 페이지에 있다면 새 글은 같은 내용을 한 번 더 만드는 일이고, 정작 기존 페이지가 왜 쓰이지 않았는지는 그대로 남습니다.

반대로 공개 페이지에 없는 정보를 AI가 못 찾았다고 기록하면, 병원이 스스로 공개하지 않은 것을 AI 서비스의 문제로 돌리게 됩니다. 이 구분이 흐리면 진단 보고서의 결론이 늘 새 콘텐츠 제작으로 기울고, 이미 있는 정보를 정비하는 일은 뒤로 밀립니다. 판정을 먼저 기록해 두면 원장은 새로 쓸 글과 손볼 페이지를 같은 목록에서 나누어 볼 수 있습니다.

답에 쓰이는 과정에 대한 공식 안내

챗GPT 공식 도움말은 검색을 할 때 이용자의 질문을 하나 이상의 구체적인 검색어로 바꾸어 검색 제공자에게 보내고, 처음 결과를 검토한 뒤 더 구체적인 검색어를 보낼 수 있다고 안내합니다. 퍼플렉시티 공식 도움말은 질문을 받으면 인터넷을 실시간으로 검색해 관련 정보를 모아 요약한다고 안내합니다.

이 안내대로라면 병원 페이지에 답하는 문장이 있다는 것과 그 페이지가 그 질문의 검색 결과로 모여 답에 쓰인다는 것은 서로 다른 일입니다. 문장이 공개되어 있어도 서비스가 바꾼 검색어의 결과에 그 페이지가 들지 않으면 답에 쓰이지 않을 수 있습니다.

서비스가 어떤 페이지를 골라 답에 쓰는지, 공개된 병원 정보가 왜 특정 답에서 빠졌는지는 공식 안내에 나와 있지 않아 진단 기록으로 확인할 부분입니다. 그래서 이 기준은 못 찾았다는 말 대신 답에 쓰이지 않았다는 사실만 기록하고, 까닭을 짐작해 쓰지 않습니다.

공백 판정표

질문마다 아래 공백 판정표의 다섯 줄 가운데 하나로 판정합니다.

공백 판정표의 판정 값은 이 다섯 가지뿐입니다. 콘텐츠 공백만 새 글을 쓸 대상이고, 비공개 정보는 공개할지를 정하는 일, 접근 문제는 기술 점검, 노출 미반영은 기존 페이지 정비와 관측으로 이어집니다.

공백을 판정하는 다섯 단계

1. 원장과 실장이 환자가 실제로 묻는 질문을 목록으로 정하고, 질문마다 병원이 답할 수 있는 내용인지 표시합니다.
2. 진단 담당이 병원의 공개 페이지 목록을 만들고, 질문마다 답하는 문장이 어느 페이지에 있는지 찾습니다.
3. 공개 페이지에서 찾지 못한 질문은 실장이 병원 내부 자료에 답이 있는지 찾아 알려 줍니다.
4. 진단 담당이 공개 페이지의 수집기 접근과 렌더링 상태를 가리고, 같은 질문의 AI 원응답을 날짜와 함께 남깁니다.
5. 진단 담당이 공백 판정표로 판정하고, 원장이 판정 값마다 할 일을 정합니다.

둘째 단계의 공개 페이지 목록은 홈페이지만이 아니라 병원이 운영하는 블로그와 지도 등록 정보처럼 병원이 공개한 곳을 모두 넣습니다. 홈페이지에만 없고 블로그에 있는 정보를 콘텐츠 공백으로 세면, 이미 있는 글을 다시 쓰는 일이 생깁니다.

넷째 단계의 접근과 렌더링 상태는 새로 가리기보다 이미 한 기술 진단이 있다면 그 결과를 옮겨 씁니다. 그 페이지가 검색용 수집기에 막혀 있었는지, 답하는 문장이 원본 HTML에 글자로 있었는지가 이미 기록되어 있다면 그 기록의 날짜와 함께 옮기고, 기록이 없을 때만 새로 가립니다.

셋째 단계가 필요한 까닭은 비공개 정보와 콘텐츠 공백을 가르기 위해서입니다. 내부 자료에 답이 있다면 병원은 그 정보를 이미 알고 있고, 할 일은 새로 조사해 쓰는 것이 아니라 공개할지를 정하는 것입니다.

질문별 공백 점검표

다섯 단계의 결과는 질문마다 아래 질문별 공백 점검표의 다섯 칸에 남깁니다.

질문별 공백 점검표에서 답하는 문장 칸을 채울 때는 문장을 요약하지 않고 그대로 옮깁니다. 문장이 질문에 절반만 답한다면 그 사실도 함께 적어, 판정은 문장이 있는 쪽으로 매기되 문장을 보강할 필요가 있다는 것을 원장이 알 수 있게 합니다.

질문마다 답하는 문장을 찾는 방법

답하는 문장을 찾을 때는 질문의 낱말이 아니라 질문의 뜻으로 찾습니다. 주차가 되느냐는 질문에 대한 답은 주차라는 낱말 없이 건물 지하 이용 안내로 쓰여 있을 수 있어, 낱말 찾기만으로는 문장이 없다고 잘못 판정합니다. 진단 담당은 질문마다 뜻이 같은 낱말 몇 개를 정해 두고 공개 페이지 안에서 함께 찾습니다.

찾은 문장이 질문에 답하는지는 그 문장만 떼어 읽어 판단이 서는지로 가립니다. 앞 문단을 읽어야 뜻이 통하는 문장은 사람에게는 답이 되지만 요약될 때 뜻이 흐려질 수 있으므로, 점검표에 앞 문단에 기대는 문장이라고 함께 씁니다.

공개 페이지 목록이 많다면 사이트 안 검색 기능이나 검색 엔진의 사이트 한정 검색으로 먼저 추린 뒤 사람이 읽어 확정합니다. 도구가 찾지 못한 문장이 사람이 읽을 때 나오는 일이 있으므로, 찾지 못함은 사람이 읽은 뒤에만 쓰고, 읽은 사람과 읽은 날을 함께 남깁니다.

질문 목록은 접수대와 전화 문의에서 환자가 쓴 표현을 모아 만듭니다. 진단 담당이 짐작한 질문으로 목록을 채우면 병원이 이미 답한 질문만 모이거나 환자가 묻지 않는 질문이 섞여, 공백 판정이 실제 공백과 어긋납니다.

공백 뒤의 정비로 잇는 일

노출 미반영이나 비공개 정보로 판정된 질문은 새 글보다 병원 기관 정보를 한곳에 정리하는 일이 먼저일 수 있습니다. 흩어진 병원 정보를 한 기준으로 모아 공개하는 방법은 병원 기관 정보 정비에서 다룹니다.

판정표를 그대로 쓰기 어려운 경우