돈을 받는 곳과 병원이 정한 결제 길
AI가 병원이 아닌 바깥 결제 링크로 예약금을 보내라고 안내했다면, 그 링크의 주소를 글자로 옮기고 병원이 승인한 결제 경로 목록과 맞댄 뒤 병원에 그 경로를 쓰는지 물어, 병원이 모르는 경로이면 「미승인 결제 경로」로 기록합니다. 병원의 회신이 오기 전에 「사기 링크」라고 확정해 쓰지 않고, 회신이 오기 전이라도 값을 쓴 그 시각에 병원에 알립니다.
병원이 예약금을 받는 길은 병원마다 다릅니다. 창구에서만 받는 곳, 병원 이름의 계좌로 받는 곳, 계약한 결제 대행 화면으로 받는 곳, 예약 중개 서비스 안에서 받는 곳이 있습니다. 답이 「아래 링크로 예약금 5만 원을 먼저 보내야 예약이 잡힌다」처럼 전했다면, 읽은 사람은 그대로 돈을 보낼 수 있습니다. 먼저 보내야 예약이 잡힌다는 말이 서두르라는 말과 함께 나오면, 병원에 전화로 물어볼 틈 없이 보내게 될 수도 있습니다. 링크가 병원이 정한 길이 아니면 돈은 병원에 닿지 않을 수 있고, 환자는 예약이 된 줄 알고 병원에 옵니다.
결제 수단이 카드인지 계좌 이체인지를 맞대는 일과는 물음이 다릅니다. 여기에서 가리는 것은 그 돈을 받는 주체가 누구이고, 병원이 그 주체에게 돈을 받게 맡겼는지입니다. 링크를 만든 사람이 누구인지, 속이려는 뜻이 있었는지는 진단이 가리지 않습니다.
맞대기 위해 옮기는 세 가지
| 옮기는 것 | 어디에서 | 쓰는 꼴 |
|---|---|---|
| 답의 결제 링크 | 답 전문 | 누를 수 없게 글자로만 쓴 주소, 링크 곁의 안내 문장 |
| 승인 결제 경로 목록 | 병원 수납 담당의 회신 | 경로마다 방법, 주소나 계좌의 표기, 안내하는 공식 페이지 |
| 수취 주체 표시 | 답의 문장과 병원 공식 페이지의 결제 안내 | 답이나 공식 안내에 쓰인 받는 곳의 이름 |
수취 주체는 글에 쓰인 것만 옮깁니다. 진단 담당은 링크를 눌러 결제 화면을 열어 받는 곳의 이름을 읽지 않습니다. 결제 화면을 여는 것만으로도 기기의 정보가 넘어갈 수 있고, 그 화면이 병원을 흉내 낸 것이면 진단 담당이 그 길을 한 번 더 넓히게 됩니다. 링크 주소의 글자에 어떤 서비스의 이름이 들어 있더라도, 그것으로 받는 곳을 확정하지 않고 「주소에 쓰인 이름」으로만 씁니다.
링크와 승인 목록을 맞대는 순서
- 질문과 답 전문, 응답 시각, 서비스 이름을 저장하고, 결제 링크와 그 곁의 안내 문장을 옮깁니다.
- 병원 수납 담당에게 승인 결제 경로 목록을 받고, 병원 공식 페이지에 실린 결제 안내를 읽어 목록과 같은지를 씁니다.
- 링크의 주소를 목록의 주소와 한 글자씩 나란히 놓아 「목록에 있음」「목록에 없음」을 씁니다.
- 병원에 그 링크를 쓰는지를 물어 회신을 옮깁니다.
- 아래 표로 위에서부터 먼저 맞는 줄의 값을 씁니다.
둘째 단계에서 공식 페이지의 결제 안내와 수납 담당의 목록이 다르면 둘 다 옮기고, 셋째 단계에서는 두 곳 가운데 어느 하나에라도 있으면 「목록에 있음」으로 씁니다. 두 곳이 어긋났다는 것은 메모에 「공식 안내와 목록 다름」으로 남겨 홍보 담당에게 전합니다.
셋째 단계에서 주소의 앞부분만 같고 뒤가 다르면 「목록에 없음」으로 씁니다. 이름이 비슷한 주소, 글자 하나가 다른 주소가 있을 수 있기 때문입니다. 답이 링크 대신 계좌 번호를 전했으면 계좌 번호의 끝 네 자리만 옮기고 목록의 계좌와 맞댑니다.
넷째 단계의 물음에는 병원이 예약금을 받는지도 함께 넣습니다. 병원이 예약금을 받지 않는다고 회신하면, 어떤 링크든 병원의 경로가 아니므로 모르는 경로라는 회신과 같은 줄에서 값을 정하고 메모에 「병원은 예약금을 받지 않음」을 씁니다. 「모름」이라는 회신도 모르는 경로와 같은 줄로 다룹니다.
승인 목록과 병원 회신에 따른 판정표
| 답의 링크와 승인 목록 | 병원 회신 | 판정 값 |
|---|---|---|
| 승인 목록을 받지 못함 | 회신 없음 | 기준 미정 |
| 목록에 있음 | 쓰는 경로라고 회신, 또는 회신 없음 | 승인 경로 |
| 목록에 있음 | 지금은 쓰지 않는다거나 모른다고 회신 | 폐기된 결제 경로 |
| 목록에 없음 | 쓰는 경로라고 회신 | 목록에서 빠진 승인 경로 |
| 목록에 없음, 또는 승인 목록을 받지 못함 | 모르는 경로라고 회신 | 미승인 결제 경로 |
| 목록에 없음 | 회신 없음 | 미승인 결제 경로, 회신 대기 |
「미승인 결제 경로」와 「미승인 결제 경로, 회신 대기」와 「기준 미정」은 값을 쓴 그 시각에 병원에 알립니다. 돈이 오가는 안내여서 회신을 기다리는 동안에도 환자가 돈을 보낼 수 있기 때문입니다. 알릴 때에는 답의 문장, 글자로 옮긴 주소, 서비스 이름, 응답 시각을 함께 전합니다. 「폐기된 결제 경로」도 같은 날 알립니다. 병원이 쓰지 않는 길로 돈이 가면 누가 받는지 병원도 모르게 됩니다.
「목록에서 빠진 승인 경로」는 병원이 실제로 쓰는 길인데 목록과 공식 안내에 빠져 있었다는 뜻입니다. 목록을 고칠 줄로 전합니다. 「승인 경로」는 받는 곳이 병원이 정한 곳이라는 뜻까지이고, 답이 안내한 금액과 조건이 맞는지는 따로 맞댑니다.
진단 담당, 수납 담당, 홍보 담당이 맡는 일
진단 담당은 답과 목록을 옮기고 값을 씁니다. 링크를 누르지 않고, 결제하지 않고, 결제 화면에 이름이나 연락처를 넣어 반응을 떠 보지 않습니다. 예약을 하는 척 병원이나 링크를 만든 쪽에 연락하지도 않습니다. 그 링크를 다른 사람에게 퍼뜨리지 않도록 기록에는 누를 수 없는 꼴로만 씁니다.
수납 담당은 승인 결제 경로 목록을 줍니다. 창구, 계좌, 결제 대행, 예약 중개 서비스 가운데 무엇을 쓰는지, 경로마다 언제부터 쓰는지를 써 주고, 그만둔 경로가 있으면 그만둔 날짜를 함께 줍니다. 목록이 문서로 없던 병원이라면 이번 회신이 그 목록의 첫 판이 됩니다.
홍보 담당은 공식 페이지의 결제 안내를 맡습니다. 목록과 공식 안내가 다르면 안내를 고치고, 결제 안내가 없던 병원이면 「예약금은 이 경로로만 받습니다」 같은 문장을 실을지를 정합니다. 고친 뒤에는 고친 날짜를 회신으로 받아 곁에 씁니다.
그 밖의 판단은 병원이 법률 담당과 합니다. 「미승인 결제 경로」로 돈을 보낸 환자가 있는지를 어떻게 알아볼지, 어디에 신고할지, 환자에게 어떻게 알릴지는 진단이 권하지 않습니다. 답을 낸 서비스에 알리는 길은 그 서비스의 공식 안내에 나온 방법을 병원이 따릅니다.
같은 질문을 다시 묻는 목록과 결제 기능이 있는 매체
환자가 예약금을 어디로 보내느냐고 물을 만한 질문은 이번 답을 받은 질문과 함께 모읍니다. 모은 질문을 바탕으로 이미 있는 결제 안내 글이 답의 근거로 쓰일 만한지 살피고 다시 짜는 일은 기존 콘텐츠 AI 활용에서 다룹니다.
병원이 광고 매체나 예약 중개 서비스의 결제 기능을 쓰고 있었다면, 그 경로가 승인 목록에 빠짐없이 들어 있는지를 따로 맞댑니다. 목록에서 빠진 매체의 결제 경로는 그 줄을 받은 병원 광고 매체 선택 담당이 수납 담당과 함께 목록에 올립니다.
바깥 결제 링크 안내 자주 묻는 질문
링크 주소에 병원 이름이 들어 있으면 병원의 경로로 써도 되나요?
쓰지 않습니다. 주소에 쓰인 이름은 링크를 만든 쪽이 마음대로 넣을 수 있는 글자여서, 목록과 병원 회신으로만 값을 정합니다. 이름이 들어 있었다는 것은 메모에 옮깁니다.
답이 링크 없이 결제 대행 서비스의 이름만 말하며 거기서 보내라고 했다면 어떻게 하나요?
그 서비스가 승인 목록에 있는지를 맞대고, 병원이 그 서비스로 받는지를 회신으로 받습니다. 링크가 없으므로 셋째 단계는 이름으로 맞대고, 값은 같은 표에서 정합니다.
환자가 이미 그 링크로 돈을 보냈다고 병원에 알려 왔다면 기록에 옮기나요?
옮기지 않습니다. 그 환자의 이름과 보낸 금액은 병원이 다룰 일이고, 진단 기록에는 값과 링크만 남습니다. 병원이 대응을 정하는 데 진단 기록이 필요하면 답의 전문과 응답 시각을 전합니다. 그 환자에게 연락하는 일도 진단 담당이 하지 않습니다.
답이 예약금이 필요하다고만 하고 경로는 말하지 않았다면 이 표를 쓰나요?
경로가 없으므로 이 표를 쓰지 않습니다. 병원이 예약금을 받는지를 회신으로 받아, 받지 않는다면 「없는 예약금 안내」라고 메모해 다른 판정으로 넘깁니다.
병원이 새 결제 경로를 막 열었는데 목록이 아직 옛것이면 어떻게 하나요?
수납 담당이 쓰는 경로라고 회신했다면 표의 넷째 줄 값입니다. 경로를 연 날짜를 메모에 쓰고, 옛 목록은 지우지 않고 새 판과 나란히 남깁니다.
결제 링크를 다루며 하지 않는 일
결제 링크는 읽기만 해도 위험이 따르는 자료입니다. 진단 담당은 답 속의 링크를 누르지 않고, 주소를 복사해 브라우저에 넣지도 않습니다. 주소는 기록에 글자로 옮기되 앞뒤에 빈칸이나 괄호를 넣어 눌러지지 않게 씁니다. 링크가 무엇을 보여 주는지 알아보려고 다른 도구에 주소를 넣어 미리보기를 받지도 않습니다. 결제를 해 보거나 작은 금액을 보내 받는 곳을 알아내는 일은 진단의 범위가 아니고, 그렇게 해서 얻은 이름은 표의 값을 움직이지 않습니다. 링크를 만든 쪽에 연락해 누구인지 묻지 않습니다. 기록을 병원에 전할 때에는 링크가 든 줄이 어디에 있는지를 밝혀, 받은 사람도 누르지 않도록 합니다. 병원이 그 링크의 받는 곳을 알아야 하면, 그 일은 병원이 법률 담당과 정한 길로 하고 진단 담당은 거들지 않습니다. 기록을 보관하는 곳에서도 링크는 글자 꼴 그대로 남기고, 눌러지는 꼴로 되살리지 않습니다.