정확하지 않을 수 있다는 AI 면책 문구, 오류 판정에 주는 영향

면책 문구가 바꾸는 것과 바꾸지 못하는 것

문구가 바꾸는 것은 답변의 말투이고, 답변에 쓰인 숫자가 아닙니다. 「초진 진료비는 만 원입니다」라는 문장이 틀렸다면, 그 아래에 어떤 문구가 있든 환자가 읽는 금액은 만 원입니다. 전화번호는 더 그렇습니다. 환자는 문구를 읽고도 쓰인 번호로 전화를 겁니다. 그 번호 말고는 걸 곳이 답변에 없기 때문입니다.

다만 단서가 모두 같지는 않습니다. 답변 전체에 걸린 일반 문구가 있고, 틀린 그 항목을 가리켜 「이 금액은 예전 자료에 따른 것」이라고 밝힌 단서가 있으며, 바른 값을 찾을 수 있는 공식 경로를 함께 내놓은 단서도 있습니다. 앞의 것은 환자의 행동을 거의 바꾸지 못하고, 뒤로 갈수록 환자가 바른 사실에 닿을 길이 생깁니다. 그래서 오류는 오류대로 매기고, 단서가 한 일을 따로 매깁니다.

값은 단정이 자료와 같음, 틀린 단정에 일반 문구만 있음, 틀린 단정을 가리킨 단서, 바른 경로를 함께 내놓은 단서, 맞댈 자료 없음의 다섯입니다. 뒤의 네 값 가운데 앞의 셋은 모두 오류로 세며, 단서의 종류는 수정 순위를 정하는 데에만 씁니다.

단정과 단서의 관계에 따른 값

바른 경로를 함께 내놓은 단서에서는 그 경로도 맞대야 합니다. 「정확한 금액은 병원에 문의하세요」 뒤에 달린 전화번호가 틀린 번호라면, 단서가 환자를 또 다른 오류로 보낸 것입니다. 이때에는 금액의 오류와 번호의 오류를 두 줄로 쓰고, 값은 번호의 줄을 따로 매깁니다. 내놓은 경로가 병원의 공식 연락처와 같을 때에만 이 값이 순위를 한 단계 내리는 근거가 됩니다.

단정이 자료와 같음에서도 문구는 기록합니다. 맞는 사실에 「정확하지 않을 수 있습니다」가 달리면 환자는 맞는 안내를 덜 믿게 될 수 있습니다. 오류는 아니지만, 병원의 공개 글에 그 사실이 또렷이 쓰여 있는지를 맞대 볼 까닭이 됩니다.

답변마다 옮기는 다섯 가지

담당은 면책 문구가 든 답변마다 아래 다섯 가지를 옮깁니다. 다섯째 칸은 실장이 넘깁니다.

구체적 단정 문장은 값이 든 문장만 뽑습니다. 「친절한 병원입니다」 같은 평가는 이 항목에서 맞대지 않습니다. 금액, 전화번호, 주소, 진료시간, 예약 조건처럼 병원 자료에 같은 칸이 있는 것이 대상입니다. 한 문장에 값이 둘이면 줄을 나눕니다.

면책 문구의 위치는 화면 원본에서 옮깁니다. 답변 본문 안에 쓰인 문구와, 화면 아래에 모든 답변마다 똑같이 나오는 고정 안내는 다른 것입니다. 고정 안내는 그 답변의 내용에 대해 말한 것이 아니므로 「화면 고정 안내」로 따로 쓰고, 어느 단정의 단서로도 세지 않습니다. 서비스가 고정 안내를 어떤 때에 내놓는지는 그 서비스의 공식 안내에 쓰인 만큼만 옮기며, 안내에 없으면 공식 안내로 확인된 범위 밖입니다.

단서가 가리키는 대상은 문구의 말로 가립니다. 「위 내용은」으로 시작하면 답변 전체이고, 「이 금액은」 「진료시간은」으로 시작하면 그 항목입니다. 어느 쪽인지 갈리지 않으면 답변 전체에 걸린 일반 문구로 매깁니다. 단서를 담당이 넓게 읽어 주면 오류의 순위가 까닭 없이 내려갑니다.

단서가 내놓은 것은 환자가 그다음에 할 수 있는 일로 옮깁니다. 「병원에 문의하세요」만 있고 연락처가 없으면 환자는 다시 찾아야 하므로 「내놓은 것 없음」입니다. 병원의 대표 전화나 공식 페이지 주소가 함께 쓰여 있으면 그 글자를 옮겨 병원 자료와 맞댑니다.

세 물음의 차례로 매기는 적용 방법

단정 문장마다 세 물음을 차례로 넣습니다. 첫 물음에서 오류인지가 정해지고, 뒤의 두 물음은 단서의 종류만 정합니다.

첫 물음은 단정이 병원 자료와 같은가입니다. 이때 면책 문구는 가리고 읽습니다. 같으면 단정이 자료와 같음이고, 다르면 오류입니다. 자료가 없으면 맞댈 자료 없음에서 멈춥니다. 문구가 있다는 것은 이 물음의 답에 쓰이지 않습니다.

둘째 물음은 단서가 그 단정을 가리키는가입니다. 오류로 정해진 줄에만 넣습니다. 단서가 답변 전체에 걸려 있거나 화면 고정 안내뿐이면 틀린 단정에 일반 문구만 있음입니다. 그 항목을 가리켜 불확실하다고 밝혔다면 셋째 물음으로 갑니다.

셋째 물음은 단서가 바른 경로를 내놓았는가입니다. 병원의 공식 연락처나 공식 페이지가 함께 쓰여 있으면 바른 경로를 함께 내놓은 단서이고, 없으면 틀린 단정을 가리킨 단서입니다. 일반 문구이면서 공식 연락처가 함께 쓰인 답변은 둘째 물음에서 이미 멈췄으므로 틀린 단정에 일반 문구만 있음이고, 연락처가 있었다는 사실은 비고에 씁니다.

순위는 이렇게 씁니다. 틀린 단정에 일반 문구만 있음과 틀린 단정을 가리킨 단서는 단서가 없는 오류와 같은 순위입니다. 바른 경로를 함께 내놓은 단서는 그 경로가 병원 자료와 같을 때에만 한 단계 내립니다. 연락처 자체가 틀린 오류는 어떤 단서가 있어도 내리지 않습니다.

넘기는 묶음과 병원 글의 권고

원장에게는 단정마다 질문과 AI 문장, 병원 자료의 값과 기준일, 면책 문구의 글자와 위치, 값, 순위를 묶어 넘깁니다. 묶음 앞에는 오류로 센 줄의 수를 쓰고, 그 가운데 단서가 달린 줄의 수를 따로 씁니다. 「단서가 있어 오류에서 뺀 줄」이라는 칸은 만들지 않습니다.

오류로 센 줄을 어느 것부터 다룰지는 단서의 종류만으로 정해지지 않고 환자의 행동에 미치는 무게와 함께 놓아야 하므로, 손대는 차례는 병원 GEO 실행 순서에서 이어서 정리합니다.

수정 권고는 병원 글에 한정합니다. 틀린 단정의 바른 값을 안내 페이지에 기준일과 함께 글자로 올리고, 대표 전화와 문의할 곳을 같은 페이지에서 읽을 수 있게 하도록 권고합니다. 고친다고 AI 답변이나 면책 문구가 달라진다고 약속하지 않습니다. 단서가 자주 달리는 항목이 무엇인지는 병원이 어떤 사실을 공개 글로 먼저 갖출지를 정하는 재료가 되므로, 그 계획은 GEO마케팅 전략에서 이어서 정리합니다.