적용 대상이 없는 병원 강점 설명, 누구에게 해당하는지 모르는 공백 표시

자세한 강점 설명에 남는 대상 공백

진단에서 자료의 양을 세는 것은 쓸모가 적습니다. 강점 하나에 문단이 다섯인 글과 한 줄인 글 가운데 앞의 것이 더 나은 글로 매겨지기 쉽지만, 대상이 없다는 점에서는 두 글이 같습니다. 이 판정은 설명이 얼마나 많은가가 아니라, 주장이 미치는 범위를 글에서 읽을 수 있는가를 맞댑니다.

판정 값은 대상 밝힘, 대상 공백, 대상 어긋남, 대상 미정, 근거 자료 없음의 다섯입니다. 대상 공백은 병원이 승인한 근거에는 적용 대상과 조건이 있는데 지금의 설명에는 없을 때 매깁니다. 대상 어긋남은 설명이 대상을 밝히기는 했으나 근거가 정한 범위보다 넓거나 다르게 쓴 경우입니다. 대상 미정은 근거에도 대상이 정해져 있지 않아, 병원이 먼저 정해야 하는 경우입니다.

강점이 사실인지는 이 판정에서 다루지 않습니다. 근거가 있는 강점을 놓고 그 범위가 글에 쓰여 있는지만 매깁니다. 근거가 아예 없는 강점 문구는 근거 자료 없음으로 매겨, 입증 자료의 공백을 다루는 항목으로 넘깁니다.

근거의 적용 대상과 지금의 설명에 따른 판정

대상 공백과 대상 미정은 고칠 곳이 다릅니다. 대상 공백은 병원이 이미 정한 범위를 글에 옮기면 되는 줄이고, 대상 미정은 글보다 먼저 병원 안의 결정이 있어야 하는 줄입니다. 대상 미정인 줄에 「대상을 쓰라」는 권고를 보내면 글 쓰는 사람이 범위를 짐작해 채우기 쉽습니다.

「모든 환자에게 해당한다」도 하나의 대상입니다. 근거가 그렇게 정했고 설명이 그렇게 밝혔다면 대상 밝힘입니다. 설명이 아무 말도 하지 않은 것과 모두에게 해당한다고 밝힌 것은 다르게 매깁니다.

적용 대상을 이루는 다섯 조건과 찾는 곳

적용 대상은 한 낱말로 정해지지 않습니다. 아래 다섯 조건으로 풀어 근거와 설명을 맞댑니다.

근거는 원장이 승인한 문서에서 찾습니다. 강점을 글에 싣기로 정할 때 만든 승인 문서, 장비나 과정의 운영 문서, 접수 창구의 안내문이 그것입니다. 실장이 문서에서 다섯 조건에 해당하는 문장을 찾아 그대로 옮기고, 문서에 없는 조건은 「근거에 없음」이라고 씁니다. 실장의 기억이나 말로만 전해지는 범위는 근거로 세지 않고, 문서로 남길지를 원장에게 묻습니다.

다섯 조건이 모두 근거에 있어야 하는 것은 아닙니다. 강점에 따라 뜻이 있는 조건이 다릅니다. 진료시간에 대한 강점이라면 요일과 시간, 장소가 뜻이 있고, 검사 과정에 대한 강점이라면 진료의 범위와 환자의 구분이 뜻이 있습니다. 근거에 하나라도 조건이 정해져 있는데 설명에 그 조건이 없으면 대상 공백이고, 비고에 빠진 조건의 이름을 씁니다.

설명에서는 대상을 밝힌 말을 글자 그대로 옮깁니다. 「필요한 분께」, 「해당되는 경우」처럼 누구인지 가릴 수 없는 말은 대상을 밝힌 것으로 세지 않습니다. 같은 글의 다른 문단이나 맨 아래의 작은 글에 조건이 따로 쓰여 있으면 그 문장을 옮기고, 강점 문장과 몇 문단 떨어져 있는지를 함께 씁니다. 떨어져 쓰인 조건은 강점 문장만 따로 옮겨질 때 함께 가지 못합니다.

AI 문장은 세 가지로 표시합니다. 강점을 전하면서 근거와 같은 대상을 함께 전했으면 「대상 맞게 전함」, 대상 없이 강점만 전했으면 「대상 없이 전함」, 모든 환자에게 해당하는 것처럼 전했으면 「대상 넓혀 전함」입니다. 설명이 대상 공백인데 AI가 대상 없이 전했다면, 원문의 공백이 답변에 그대로 옮겨진 줄입니다.

AI 문장의 표시는 설명의 판정 값과 따로 씁니다. 설명이 대상 밝힘인데 AI가 대상 없이 전했다면 공백은 답변에서 생긴 것이고, 병원 글에 빠진 조건은 없습니다. 이 경우에는 강점 문장과 조건 문장이 글 안에서 얼마나 떨어져 있었는지를 비고에 옮겨, 조건이 함께 옮겨지기 어려운 모양이었는지를 원장이 읽을 수 있게 합니다.

대상 공백을 메우는 사람별 역할

대상 공백으로 매긴 줄은 네 사람을 거쳐야 글이 고쳐집니다. 한 사람이 건너뛰면 범위가 짐작으로 채워집니다.

진단 담당은 강점 문장과 근거의 문장을 다섯 조건별로 나란히 옮기고 판정 값을 매깁니다. 빠진 조건의 이름까지 쓰고, 그 조건에 들어갈 내용은 쓰지 않습니다. 「평일 낮에만 해당할 것」처럼 담당이 미루어 쓴 범위가 기록에 들어가면 글 쓰는 사람은 그것을 병원의 결정으로 받아들이기 쉽습니다.

실장은 근거 문서를 찾아 넘기고, 문서에 없는 조건을 가려 원장에게 올립니다. 창구에서 실제로 적용하고 있는 범위가 문서와 다르면 두 가지를 모두 옮깁니다. 문서는 모든 환자라고 정했는데 창구에서는 예약한 환자에게만 제공하고 있다면, 환자가 겪는 범위는 창구의 것입니다.

원장은 대상 미정인 줄의 범위를 정하고, 대상 어긋남인 줄에서 어느 쪽을 고칠지를 정합니다. 설명을 근거에 맞춰 좁힐 수도 있고, 운영을 넓혀 설명에 맞출 수도 있습니다. 강점을 내세우는 표현이 광고로 실릴 때 지켜야 할 것은 원장이 의료광고 심의 기준을 확인해 정하며, 진단 담당은 그 표현을 실어도 되는지를 판정하지 않습니다.

글 쓰는 사람은 원장이 정한 범위를 강점 문장과 같은 문단에 옮깁니다. 병원 블로그는 강점을 길게 풀어 쓰는 글이 모이는 곳이어서 대상 공백이 여러 글에 되풀이되기 쉽고, 한 글을 고쳐도 같은 강점을 다룬 다른 글에는 옛 문장이 남습니다. 같은 강점을 다룬 글을 함께 찾아 고치도록 목록을 넘기며, 블로그 글을 어떤 기준으로 쓰고 관리할지는 블로그마케팅에서 다룹니다.

넘기는 묶음과 병원 글의 권고

원장에게는 건마다 질문과 AI 문장, 강점 문장과 주소, 근거의 문장과 문서 이름, 다섯 조건별 맞댐, 판정 값을 묶어 넘깁니다. 대상 어긋남이면서 AI가 대상을 넓혀 전한 줄을 맨 앞에, 대상 공백을 그다음에, 대상 미정을 그 뒤에 올립니다.

수정 권고는 병원 글에 한정합니다. 강점 문장과 같은 문단에 뜻이 있는 조건을 글자로 밝히고, 조건이 달라지면 그 강점을 다룬 모든 글을 같은 날 고치도록 권고합니다. 고친 문장은 진단 담당이 대신 쓰지 않으며, 고친다고 AI 답변이 달라진다고 약속하지 않습니다. 강점마다 정해진 범위를 글마다 따로 기억해 쓰면 글끼리 어긋나게 되므로, 강점과 그 범위를 병원의 기본 사실로 한 문서에 올려 놓는 방법은 병원 기관 정보 정비에서 이어서 정리합니다.