자격명 약어만 있는 원문, 잘못된 자격과 미확인 표현을 가르는 법

약어뿐인 자격 표기에서 가르는 두 가지

AI 답변은 약어를 그대로 옮기기도 하고, 풀어서 전하기도 합니다. 풀어서 전한 문장이 문제입니다. 「어느 분야의 전문 자격을 갖춘 의료진」처럼 풀었을 때, 그 풀이가 맞는지는 약어만으로는 가리기 어렵습니다. 담당이 약어를 검색해 나온 풀이와 다르다는 까닭으로 「허위 자격」이라고 쓰면, 담당의 풀이가 틀렸을 때 병원에 없는 잘못을 기록하게 됩니다.

판정 값은 풀이 맞음, 잘못된 자격, 미확인 표현, 약어 그대로 전달, 원문 열지 못함의 다섯입니다. 잘못된 자격은 증빙이 있고, AI가 전한 자격이 증빙의 정식 이름이나 발급 주체와 다를 때에만 매깁니다. 미확인 표현은 증빙이 없어 정식 이름을 알 수 없는데 AI가 특정한 자격으로 풀어 전했을 때 매깁니다. 앞의 것은 틀렸다는 기록이고, 뒤의 것은 맞는지 틀린지를 가릴 자료가 없다는 기록입니다.

의료진이 그 자격을 실제로 가졌는지를 진단 담당이 조사하지는 않습니다. 담당은 병원이 내준 증빙의 글자와 AI 문장의 글자를 맞대고, 증빙이 없으면 없다고 씁니다.

증빙의 유무와 답변의 풀이에 따른 판정

미확인 표현을 잘못된 자격보다 가볍게 넘기지 않습니다. 환자에게 닿는 모습은 같고, 다른 것은 병원이 그 문장을 받쳐 줄 자료를 가졌는가입니다. 미확인 표현으로 매긴 줄은 실장에게 증빙을 요청하는 줄이 되고, 증빙이 도착하면 풀이 맞음이나 잘못된 자격으로 다시 매깁니다.

약어 그대로 전달은 AI가 틀리지 않았다는 기록이지만, 환자가 그 약어를 읽고 무엇으로 받아들일지는 남은 물음입니다. 이 값으로 매긴 줄에도 증빙이 있는지를 비고에 씁니다.

증빙에서 옮기는 다섯 가지와 맞대는 법

증빙은 자격증이나 인정서의 사본, 또는 발급한 단체가 공개한 명단입니다. 의료진 본인의 말이나 병원 소개 글은 증빙으로 세지 않습니다. 증빙에서 아래 다섯 가지를 옮깁니다.

정식 이름은 증서의 글자 그대로 옮깁니다. 증서가 외국어로 쓰여 있으면 원문의 글자를 옮기고, 우리말 이름은 발급한 단체가 공식으로 쓰는 것이 있을 때에만 함께 씁니다. 담당이 뜻을 옮겨 새 이름을 만들지 않습니다. AI가 쓴 우리말 이름이 단체의 공식 이름과 다르면, 뜻이 비슷하더라도 두 이름을 위아래로 옮기고 다른 글자를 표시합니다.

발급 주체가 다르면 약어가 같아도 다른 자격입니다. 원문의 약어 옆에 단체 이름이 없고 증빙에는 있다면, 병원 글이 발급 주체를 빠뜨렸다는 사실을 함께 씁니다. AI가 발급 주체를 밝혀 전했는데 증빙의 단체와 다르면 잘못된 자격입니다.

자격의 종류는 풀이에서 어긋나기 쉬운 곳입니다. 증서가 「과정을 마쳤음」을 밝힌 것인데 AI가 「전문 자격을 갖췄다」고 전했다면, 이름은 맞아도 종류가 달라진 것이므로 잘못된 자격으로 매기고 비고에 증서의 낱말과 AI의 낱말을 나란히 옮깁니다. 종류는 증서가 쓴 낱말로만 정하고, 단체의 이름이 크다는 까닭으로 올려 읽지 않습니다.

유효 기간이 있는 자격은 답변을 받은 날과 맞댑니다. 기간이 지난 증서만 있다면 증빙 칸에 「기간 지난 증서」라고 쓰고, 갱신된 증서가 있는지를 실장에게 요청합니다. 갱신된 증서가 도착하기 전에는 증빙이 없는 것으로 놓고 판정표에서 매깁니다.

임자의 이름도 맞댑니다. 같은 병원의 다른 의료진이 받은 증서를 AI가 이 의료진의 것으로 전했다면 자격은 있는 것이지만 임자가 달라진 것이므로, 잘못된 자격으로 매기고 비고에 증서에 쓰인 이름을 옮깁니다. 단체가 공개한 명단처럼 이름이 같은 사람이 여럿일 수 있는 자료는 소속이나 발급 번호처럼 명단이 함께 밝힌 표지로 같은 사람인지를 가립니다.

AI 답변은 약어를 넣은 질문과 풀어 쓴 이름을 넣은 질문으로 따로 받습니다. 같은 의료진을 두고도 묻는 말에 따라 답변의 풀이가 달라질 수 있어서, 질문의 글자를 답과 함께 저장합니다. 질문에 쓸 자격명을 가리는 일과는 별개로, 의료진의 전문성과 신뢰를 병원 사이트에서 드러내는 일은 병원 E-E-A-T에서 다룹니다.

약어를 다룰 때 자주 틀리는 세 가지

첫째는 담당이 약어를 검색해 맨 위에 나온 풀이를 정식 이름 칸에 채우는 일입니다. 검색으로 찾은 풀이는 그 약어를 쓰는 여러 단체 가운데 하나의 것일 뿐이고, 이 의료진이 받은 것이 그 단체의 것인지는 알려 주지 않습니다. 정식 이름 칸은 증빙에서 옮긴 글자로만 채우고, 증빙이 없으면 비워 놓은 채 「증빙 요청함」과 요청한 날을 씁니다.

둘째는 증빙이 없다는 것을 자격이 없다는 뜻으로 쓰는 일입니다. 진단 기록의 「증빙 없음」은 진단하는 날까지 병원이 자료를 내주지 못했다는 사실입니다. 증서를 의료진이 따로 보관하고 있거나, 오래전에 받아 사본을 찾는 데 시간이 걸릴 수도 있습니다. 기록에는 「자격 없음」이나 「허위」라는 낱말을 쓰지 않고, 요청한 날과 받은 답을 옮깁니다.

셋째는 AI의 풀이가 증빙과 맞는다는 데에서 점검을 끝내는 일입니다. 풀이 맞음은 AI 문장에 대한 값이고, 병원 글의 약어 표기가 그대로 좋다는 뜻은 아닙니다. 이번 답변은 맞게 풀었어도 원문이 약어뿐이라면 다른 질문이나 다른 날에는 달리 풀릴 수 있습니다. 풀이 맞음인 줄에도 원문이 약어뿐이라는 사실을 비고에 옮겨 권고로 잇습니다.

넘기는 묶음과 병원 글의 권고

원장에게는 건마다 질문과 AI 문장, 원문의 약어 표기와 주소, 증빙에서 옮긴 다섯 가지, 판정 값을 묶어 넘깁니다. 잘못된 자격을 맨 앞에, 미확인 표현을 그다음에 올립니다. 미확인 표현에는 실장에게 증빙을 요청한 날을 함께 씁니다.

수정 권고는 병원 글에 한정합니다. 약어를 처음 쓸 때 정식 이름과 발급 주체, 자격의 종류를 함께 밝히도록 권고합니다. 증빙이 없는 약어는 증빙을 갖출 때까지 어떻게 실을지를 원장이 정합니다. 자격과 경력을 병원 글이나 광고에 어떻게 표기해도 되는지는 원장이 의료광고 심의 기준을 확인해 정하며, 진단 담당은 판정하지 않습니다. 고친 문장은 진단 담당이 대신 쓰지 않으며, 고친다고 AI 답변이 달라진다고 약속하지 않습니다. 풀어 쓸 이름을 정할 때에는 환자가 그 자격을 어떤 말로 묻는지를 먼저 알아야 하고, 그 말을 모으는 방법은 환자 질문 수집에서 이어서 정리합니다.