의료진 사적 연락처를 문의처로 안내한 답변, 업무 안내 승인 여부 대조

통하는 번호와 업무 안내로 승인된 번호

이 안내는 번호를 걸어 보는 것으로는 판정되지 않습니다. 번호가 그 의료진에게 닿는다는 것과, 병원이 환자의 문의를 그 번호로 받기로 했다는 것은 다른 사실입니다. 연락처에는 공개한 목적이 있습니다. 논문의 교신 주소는 연구에 대한 물음을 받으려고 공개한 것이고, 예약이나 진료 상담을 받으려고 공개한 것이 아닙니다.

목적이 다른 연락처로 환자가 연락하면 두 쪽 모두 곤란해집니다. 환자는 답을 받지 못하거나 늦게 받고, 의료진은 진료 기록에 남지 않는 통로로 상담 요청을 받습니다. 그래서 이 항목은 번호의 맞고 틀림이 아니라 승인의 있고 없음으로 매깁니다.

값은 공식 문의처로 안내함, 승인된 개인 명의 연락처, 사적 연락처를 문의처로 옮김, 다른 목적의 공개 연락처를 옮김, 승인 자료 없음의 다섯입니다. 승인된 개인 명의 연락처는 명의는 개인이지만 병원이 환자 문의용으로 쓰기로 하고 공식 안내에 올려놓은 경우입니다.

안내된 연락처와 병원의 승인에 따른 판정

사적 연락처를 문의처로 옮김과 다른 목적의 공개 연락처를 옮김은 연락처가 공개된 경위로 나눕니다. 앞의 것은 병원도 의료진 본인도 바깥에 내놓은 적이 없는 연락처이고, 뒤의 것은 본인이나 기관이 어떤 목적을 밝혀 내놓은 연락처입니다. 뒤의 것은 공개 자체에는 문제가 없고, 목적이 문의로 옮겨진 것이 문제입니다.

연락처마다 옮기는 다섯 가지

담당은 연락처마다 아래 다섯 가지를 옮깁니다. 넷째와 다섯째 칸은 실장이 병원 안에서 채웁니다.

답변의 안내 문장에서 연락처는 종류와 끝 네 글자만 옮깁니다. 휴대전화인지 전자우편인지 메신저 계정인지를 쓰고, 번호 전체는 보고서에 싣지 않습니다. 실장에게는 가리지 않은 답변 화면을 한 번 보여 주어 어느 연락처인지를 알립니다.

공식 문의처 목록은 병원이 넘긴 것을 기준으로 삼습니다. 대표 전화, 예약 전화, 상담 메신저, 문의 전자우편처럼 환자가 써도 되는 연락처와 저마다의 용도가 쓰인 목록입니다. 목록이 없는 병원이라면 홈페이지의 문의 안내에 있는 연락처를 옮긴 뒤 실장에게 맞는지를 묻습니다.

연락처가 공개된 곳은 AI가 단 출처 주소에서 옮깁니다. 그 문서가 무엇인지, 연락처 옆에 어떤 말이 쓰여 있는지가 공개 목적의 근거입니다. 「교신 저자」 「강연 문의」 같은 말이 있으면 그대로 옮깁니다. 출처 주소가 없으면 담당은 그 번호를 검색어로 넣어 찾지 않습니다. 번호로 검색하는 일은 그 사람에 대한 자료를 더 모으는 일이 되므로, 「공개된 곳 찾지 못함」으로 쓰고 실장에게 넘깁니다.

담당은 그 연락처로 전화하거나 글을 보내 확인하지 않습니다. 통하는지는 이 판정의 기준이 아니고, 연락하는 것만으로 본인에게 부담이 됩니다. 본인에게 묻는 일은 실장이 병원 안에서 합니다.

AI 서비스가 그 연락처를 왜 문의처로 내놓았는지는 단정하지 않습니다. 대표 전화를 찾지 못해서인지, 의료진 이름과 함께 쓰인 연락처를 병원의 것으로 읽어서인지는 공식 안내로 확인된 범위 밖입니다.

병원 문의처와 의료진 개인 연락처의 비교

두 연락처는 여섯 가지에서 다릅니다. 담당은 이 차이를 기준으로 안내된 연락처가 어느 쪽인지를 가립니다.

병원 문의처는 받는 사람이 정해져 있지 않습니다. 접수 직원이 돌아가며 받고, 담당자가 없는 날에도 다른 사람이 받습니다. 받는 시간이 안내되어 있고, 들어온 문의는 병원의 기록에 남습니다. 직원이 그만두어도 번호는 그대로이며, 환자가 써도 된다는 것을 병원이 홈페이지와 안내문으로 밝혀 놓았습니다.

의료진 개인의 연락처는 한 사람이 받습니다. 진료 중이거나 쉬는 날에는 받지 못하고, 받는 시간이 정해져 있지 않습니다. 그 번호로 들어온 문의는 병원의 접수 기록에 남지 않습니다. 의료진이 병원을 옮기면 연락처도 함께 옮겨 가므로, 환자는 이미 그 병원에 없는 사람에게 병원 일을 묻게 됩니다. 환자가 써도 된다고 병원이 밝힌 적도 없습니다.

판정에 쓰는 것은 마지막 차이입니다. 앞의 다섯은 사적 연락처가 문의처로 맞지 않는 까닭을 설명해 주지만, 값을 정하는 것은 병원이 환자 문의용으로 밝혔는지입니다. 한 사람이 받는 번호이더라도 병원이 「원장 직통 상담」으로 공식 안내에 올려놓았다면 승인된 개인 명의 연락처입니다. 접수 직원이 받는 번호처럼 읽히더라도 목록에 없으면 승인된 것으로 매기지 않습니다.

승인된 개인 명의 연락처에는 승인한 용도를 함께 대조합니다. 병원이 「수술 뒤 환자의 급한 문의」로 승인한 번호를 AI가 「처음 예약하는 문의처」로 전했다면, 비고에 「승인한 용도 밖으로 안내됨」이라고 쓰고 병원에 알립니다.

넘기는 묶음과 병원 글의 권고

원장에게는 건마다 질문과 날짜, 안내된 연락처의 종류와 끝 네 글자, 값, 공개된 곳의 주소와 목적, 공식 문의처 목록과의 대조 결과를 묶어 넘깁니다. 사적 연락처를 문의처로 옮김인 건은 보고서를 기다리지 않고 발견한 날 실장에게 알립니다. 공개된 곳이 병원이 운영하는 페이지라면 그 사실을 앞에 밝힙니다. 병원 페이지의 의료진 소개에 개인 연락처가 남아 있는 것이라면 병원 쪽에서 고칠 수 있기 때문입니다.

바깥 문서에 있는 연락처를 어떻게 할지는 본인과 원장이 정합니다. 논문의 교신 주소처럼 제 목적대로 공개된 것은 고칠 대상이 아닙니다. 진단 담당은 본인에게 연락처를 내리라고 권고하지 않으며, 이 안내가 법에 어긋나는지도 정하지 않습니다.

수정 권고는 병원 글에 한정합니다. 의료진 소개와 진료 안내 페이지에 환자가 쓸 문의처를 용도와 받는 시간과 함께 글자로 올리고, 의료진 개인의 연락처가 실린 곳에는 그 목적을 밝히도록 권고합니다. 고친다고 AI 답변이 달라진다고 약속하지 않습니다. 대표 전화와 문의처를 병원의 여러 페이지와 바깥 등록 정보에서 같게 맞추는 일은 병원 기관 정보 정비에서 이어서 정리합니다.