세 단서의 교차 일치로 가르는 혼입
동명 병원 정보가 섞였는지는 답 속 병원 소개에 나온 주소와 전화, 도메인 세 단서를 우리 병원과 동명 기관의 공개 정보에 각각 맞대어, 한 소개 안에 두 기관의 단서가 함께 들어 있을 때 혼입으로 판정합니다. 단서가 하나뿐이거나 어느 기관과도 맞지 않는 단서가 있으면 혼입이라고도 아니라고도 하지 않고 확정 불가로 따로 분류합니다.
이름이 같은 병원이 여러 지역에 있으면 AI 답변이 우리 병원 이름 아래 다른 병원의 전화번호나 홈페이지를 붙여 소개하는 일이 생깁니다. 이때 이름은 판정의 단서가 되지 못합니다. 이름이 같다는 것이 문제의 출발이기 때문입니다. 판정은 기관마다 다른 값을 갖는 단서로만 합니다.
단서를 셋으로 두는 까닭은 하나만으로는 우연한 일치를 가를 수 없어서입니다. 주소는 같은 건물에 여러 의원이 들어선 경우 겹칠 수 있고, 전화는 예약을 대신 받는 업체의 번호일 수 있으며, 도메인은 답에 아예 나오지 않을 수 있습니다. 세 단서를 교차해 맞대야 한 단서의 약점을 다른 단서가 메웁니다.
인용 출처를 단서로 쓰는 근거
챗GPT 공식 도움말은 웹 검색을 쓴 답에 인용이 들어갈 수 있고, 검색 결과와 인용이 불완전하거나 오래되었거나 틀릴 수 있으니 인용된 출처를 열어 답을 실제로 뒷받침하는지 가리라고 안내합니다. 퍼플렉시티 공식 도움말은 답마다 원래 출처로 이어지는 번호 붙은 인용을 단다고 안내합니다.
이 안내에 따라 도메인 단서는 두 곳에서 얻습니다. 하나는 답 본문에 적힌 홈페이지 주소이고, 다른 하나는 인용된 페이지의 주소입니다. 인용된 페이지가 동명 기관의 공식 홈페이지에 있다면 그 문장이 다른 기관의 정보에서 왔다는 강한 단서가 됩니다.
인용된 페이지가 병원 찾기 서비스나 지도 서비스처럼 여러 기관을 함께 싣는 곳에 있다면 그 도메인은 어느 기관의 단서도 아닙니다. 이런 페이지는 출처로만 기록하고, 그 페이지 안에서 어느 기관의 주소와 전화가 적혀 있는지를 따로 맞댑니다. 서비스가 동명 기관을 어떻게 구분하는지는 공식 안내에 나와 있지 않아 진단 기록으로 확인할 부분입니다.
세 단서의 일치 조건표
답 속 단서가 어느 기관과 일치하는지는 아래 세 단서의 일치 조건표로 가립니다.
| 단서 | 맞대는 기준 자료 | 일치로 보는 조건 |
|---|---|---|
| 주소 | 각 기관이 공개한 도로명 주소와 옛 주소 | 건물 번호와 층까지 같음, 건물만 같으면 일치로 세지 않음 |
| 전화 | 각 기관의 대표번호와 지점 번호 목록 | 지역 번호부터 끝자리까지 같음, 예약 대행 번호는 단서에서 뺌 |
| 도메인 | 각 기관의 공식 홈페이지와 예약 페이지 주소 | 답에 적힌 주소나 인용된 페이지가 그 기관의 도메인에 있음 |
세 단서의 일치 조건표에서 건물만 같은 주소를 일치로 세지 않는 것은 의원이 모인 건물에서 흔한 착오를 막기 위해서입니다. 예약 대행 번호를 빼는 것도 같은 까닭으로, 여러 기관이 한 번호를 쓰면 그 번호는 어느 기관도 가리키지 못합니다.
혼입 판정표
세 단서를 맞댄 결과는 아래 혼입 판정표의 네 줄 가운데 하나로 판정합니다.
| 판정 | 단서의 모습 | 처리 |
|---|---|---|
| 우리 병원 | 답에 나온 단서가 둘 이상이고 모두 우리 병원과 일치 | 혼입 아님, 다른 오류만 따로 대조 |
| 혼입 | 한 소개 안에 우리 병원 단서와 동명 기관 단서가 함께 있음 | 동명 기관 단서가 나온 문장과 출처를 수정 권고 대상으로 올림 |
| 다른 기관 | 답에 나온 단서가 모두 동명 기관과 일치 | 우리 병원 답이 아니므로 기록만 남김 |
| 확정 불가 | 단서가 하나뿐이거나, 어느 기관과도 맞지 않는 단서가 있음 | 판정을 미루고 추가 질문이나 자료를 요청 |
혼입 판정표의 판정 값은 이 넷뿐입니다. 확정 불가를 혼입 쪽으로 기울여 판정하면 병원은 고칠 필요가 없는 페이지까지 고치게 되고, 우리 병원 쪽으로 기울이면 실제 혼입을 놓칩니다.
다른 기관 판정은 가볍게 넘기기 쉽지만, 우리 병원 이름을 물었는데 다른 기관만 소개되었다는 사실은 그대로 기록할 가치가 있습니다. 다만 이것은 사실 오류가 아니라 소개 대상이 다른 답이므로 수정 권고 대상에서는 뺍니다.
혼입을 판정하는 다섯 단계
- 실장이 우리 병원의 기준 사실로 현재 주소와 옛 주소, 대표번호와 지점 번호, 공식 도메인 목록을 진단 담당에게 넘깁니다.
- 진단 담당이 이름이 같은 기관의 목록과 각 기관이 공개한 주소, 전화, 도메인을 모읍니다.
- 진단 담당이 답마다 병원 소개 문장을 떼어 세 단서를 뽑고, 세 단서의 일치 조건표로 어느 기관과 일치하는지 표시합니다.
- 진단 담당이 혼입 판정표의 네 줄로 판정하고, 판정의 까닭을 단서 이름으로 씁니다.
- 원장이 혼입으로 판정된 문장과 출처를 받아 고칠 쪽과 요청할 쪽을 정합니다.
둘째 단계의 동명 기관 목록은 병원 찾기 서비스와 지도 서비스에서 병원 이름으로 찾은 기관에, 이름 앞뒤 낱말만 다른 기관까지 넣어 만듭니다. 목록을 만든 날도 함께 남기는 까닭은 그 뒤에 새로 문을 연 동명 기관이 목록에 없어 판정이 확정 불가로 기우는 일을 알아보기 위해서입니다.
셋째 단계에서 답 전체가 아니라 병원 소개 문장을 떼어 단서를 뽑는 까닭은 한 답에 여러 병원이 함께 소개될 수 있어서입니다. 답 전체에서 단서를 모으면 옆에 소개된 다른 병원의 전화까지 섞여 혼입이 아닌 답이 혼입으로 판정됩니다.
혼입 판정에서 자주 틀리는 경우
첫째는 혼입이 나오자 병원 이름부터 바꾸려 하는 일입니다. 혼입 판정이 가리키는 것은 동명 기관의 단서가 든 문장과 그 출처이지 병원 이름 자체가 아닙니다. 이름을 바꾸거나 이름 앞에 지역을 붙이는 결정은 출처를 고친 뒤에도 혼입이 되풀이될 때 원장이 따로 따질 일이고, 판정 기록만으로 내릴 결정이 아닙니다.
둘째는 옛 주소를 기준 자료에서 빼는 일입니다. 이전한 병원의 옛 주소가 답에 나오면, 기준 자료에 옛 주소가 없을 때 어느 기관과도 맞지 않는 단서가 되어 확정 불가로 기웁니다. 옛 주소는 우리 병원의 단서로 기준 자료에 넣고, 옛 주소가 나온 답은 혼입이 아니라 이전 정보가 반영되지 않은 오류로 따로 기록합니다.
셋째는 끝자리만 다른 전화번호를 오타로 여겨 일치로 세는 일입니다. 세 단서의 일치 조건표는 지역 번호부터 끝자리까지 같을 때만 일치로 셉니다. 끝자리가 다른 번호는 동명 기관 목록에서 먼저 찾고, 목록에도 없다면 어느 기관과도 맞지 않는 단서로 다룹니다. 오타로 짐작해 우리 병원 쪽으로 세면 실제로 다른 곳에 닿는 번호를 놓칩니다.
넷째는 블로그 서비스의 도메인을 기관 단서로 세는 일입니다. 여러 기관이 한 블로그 서비스에 글을 올리면 도메인은 모두 같고, 기관을 가르는 것은 그 뒤에 붙은 계정 주소입니다. 도메인만 맞대면 동명 기관의 블로그 글이 우리 병원 도메인 단서로 잘못 세어지므로, 블로그 글이 인용되었다면 계정 주소까지 맞대어 일치를 가립니다.
판정 기록을 남기는 방식
판정 기록에는 답마다 판정 값과 함께 세 단서가 각각 어느 기관과 일치했는지를 한 줄로 씁니다. 판정 값만 남기면 다음 진단에서 같은 답이 다른 판정을 받았을 때 까닭을 다시 찾을 수 없습니다.
혼입의 원인이 병원 쪽 공개 정보가 여러 곳에서 엇갈린 데 있다면, 그 정보를 한 값으로 맞추는 일이 먼저입니다. 병원 공식 정보를 여러 채널에서 같은 값으로 유지하는 방법은 병원정보정합성관리에서 다룹니다.
수정 권고의 범위도 판정 기록에서 정해집니다. 혼입의 출처가 우리 병원 홈페이지나 병원이 관리하는 지도 등록 정보라면 병원이 직접 고치고, 여러 기관을 싣는 외부 목록이라면 그 운영자에게 근거를 붙여 요청합니다. 동명 기관 자신의 공식 페이지는 그 기관의 것이므로 병원이 고칠 대상에 넣지 않습니다.
동명 병원 혼입 판정 자주 묻는 질문
주소만 나오고 전화와 도메인이 없는 답은 우리 병원으로 판정해도 됩니까?
아닙니다. 주소 하나로는 판정이 서지 않습니다. 주소가 우리 병원과 같아도 그 건물에 다른 의원이 있거나 옛 주소가 겹칠 수 있어, 전화나 도메인이 함께 나온 답이 모일 때까지 판정을 미룹니다.
진료과가 다른 동명 기관도 대조 목록에 넣어야 합니까?
넣습니다. AI 답변은 진료과를 우리 병원 것으로 적으면서 전화만 진료과가 다른 기관의 번호로 붙이는 식으로 섞을 수 있습니다. 진료과는 세 단서에 넣지 않지만, 대조 목록에서 빼면 그런 혼입을 찾지 못합니다.
같은 질문을 다시 물었을 때 혼입이 사라졌다면 앞의 혼입 판정은 지웁니까?
지우지 않습니다. 판정은 답 하나에 매긴 기록이라, 뒤의 답은 새 줄로 따로 판정합니다. 앞의 답이 인용한 페이지에 동명 기관의 전화가 아직 남아 있다면 수정 권고도 그대로 유지합니다. 답이 달라진 까닭은 공식 안내에 없는 부분이라 짐작해 쓰지 않습니다.
확정 불가 판정이 많이 나오면 진단을 다시 맡겨야 합니까?
질문에 병원 이름만 넣어 물은 답이 많다면 지역이나 진료과를 넣은 질문을 더해 달라고 요청합니다. 확정 불가 판정 자체는 단서가 모자랐다는 기록이므로 없애려고 판정을 바꾸지 않습니다.
우리 병원이 도메인을 바꾼 적이 있으면 옛 도메인은 어느 기관의 단서입니까?
옛 도메인이 지금 다른 누구에게도 넘어가지 않았다면 우리 병원의 단서로 씁니다. 옛 도메인을 다른 기관이 쓰고 있다면 그 도메인은 판정 단서에서 빼고, 인용된 페이지의 내용으로 따로 맞댑니다.
세 단서로 가르기 어려운 경우
우리 병원과 동명 기관이 한 법인에 속했다가 나뉜 경우에는 옛 공개 정보가 두 기관에 함께 남아 있을 수 있습니다. 이때는 나뉜 날을 기준 사실에 적고, 그 날보다 앞서 공개된 페이지에서 나온 단서는 어느 기관과 일치하든 확정 불가로 판정합니다.
병원 이름이 흔한 낱말이라 동명 기관이 수십 곳에 이르는 경우도 있습니다. 이때는 목록을 모두 맞대기보다, 답 속 단서가 우리 병원 기준 사실과 일치하지 않는 문장만 골라 그 문장의 단서를 목록에서 찾는 순서로 진행합니다. 판정 값과 처리는 혼입 판정표 그대로 씁니다.
동명 기관이 병원이 아닌 약국이나 한의원처럼 다른 종류의 기관이라면 세 단서에 기관 종류를 더해 맞댑니다. 답 속 소개가 진료를 한다고 적었는지, 조제를 한다고 적었는지가 주소와 전화만큼 뚜렷한 단서가 되기 때문입니다.